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2015年社會工作者新教材《中級實務(wù)》第二章考點

更新時間:2015-04-10 13:49:46 來源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 2015年社會工作者新教材《中級實務(wù)》第二章考點,環(huán)球網(wǎng)校社會工作者頻道小編整理以供參考。

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  第二章 社會工作實務(wù)的通用過程


  本章復習提示

  本章主要介紹社會工作實務(wù)的通用過程,考試要點主要包括通用過程模式的接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段的工作重點。本章是全書的基礎(chǔ),只有熟練地掌握了這六個步驟才能回答針對不同服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)提出的各種問題。本章是重點章節(jié),出題點較多,考點主要分布在接案階段的會談任務(wù)、預(yù)估階段的資料收集、計劃階段的服務(wù)計劃設(shè)計及介入策略和結(jié)案階段的情緒處理,這些考點都非常重要。

  本章歷年真題統(tǒng)計:2008年3題;2009年1題;2010年1題;2011年1題;2012年2題;2013年4題;2014年2題。

  第一節(jié) 接案

考綱
重要考點
星級標記
接案階段社會工作者的主要任務(wù)
服務(wù)對象的來源
主動求助;他人轉(zhuǎn)介的;由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的
服務(wù)對象的類型
自愿型服務(wù)對象;非自愿型服務(wù)對象;被強制接受服務(wù)的服務(wù)對象
★★
求助過程
服務(wù)對象求助是在嘗試自己解決問題不果后的最后選擇
潛在變現(xiàn)有
使?jié)撛诜⻊?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象
初步建立專業(yè)關(guān)系
建立專業(yè)關(guān)系,同時激勵服務(wù)對象改變的決心,協(xié)助其進入角色,實現(xiàn)改變的目標
接案的步驟及核心技巧
資料準備
事先研讀服務(wù)對象資料;了解其是否接受過服務(wù);了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理;走訪社區(qū)
★★
擬定面談提綱
介紹自己;說明會談目的內(nèi)容及雙方角色與責任;介紹機構(gòu)功能和服務(wù)、工作過程及相關(guān)政策;征求服務(wù)對象意見及期望;詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情,以便提供及時的協(xié)助
★★
會談
安排會談場所
會談任務(wù):界定服務(wù)對象的需求和問題;澄清角色期望和責任;激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色;促進和誘導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變
★★★
會談技巧:主動介紹自己;溝通;傾聽
★★
會談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法:對服務(wù)對象想法與反應(yīng)有透徹了解;將自己與服務(wù)對象融合;敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度和反應(yīng);向服務(wù)對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度
★★
會談中面臨的問題和挑戰(zhàn):留意服務(wù)對象對接受社會工作協(xié)助的看法并進行適當處理;主動提供服務(wù)時表達真誠理解服務(wù)對象的自我強度;保持對服務(wù)對象的敏感性;避免了把自己置于權(quán)威的地位
★★
接案的步驟及核心技巧
收集資料
內(nèi)容和范圍;方法;記錄資料
初步預(yù)估
再次界定并確認服務(wù)對象的問題,對照機構(gòu)功能看是否能夠處理;評估服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助并由雙方做約定;確定問題的輕重與先后次序;服務(wù)對象希望從與中獲得什么
★★
考綱
重要考點
星級標記
接案的步驟及核心技巧
建立專業(yè)關(guān)系
專業(yè)關(guān)系的界定:社會工作者與服務(wù)對象之間態(tài)度與情感的互動,目的在于幫助服務(wù)對象與環(huán)境之間達到更適應(yīng)的合作關(guān)系
意義、特點(見教材)
要素:與服務(wù)對象準確溝通想法和感受;與服務(wù)對象溝互之間的資料;溝通充滿親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對象角色互補;與服務(wù)對象建立信任
技巧:同感;誠懇;溫暖與尊重;積極主動
★★★
決定工作進程
終結(jié)服務(wù);轉(zhuǎn)介其他機構(gòu);進入下一個助人階段:對問題的輕重緩急與先后順序進行討論
★★
簽訂初步的
內(nèi)容:對服務(wù)對象問題的初步界定;機構(gòu)和社會工作者可提供的服務(wù);社會工作者與服務(wù)對象相互的角色期望及暫定的工作時間長度
★★
服務(wù)協(xié)議
與服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立服務(wù)協(xié)議
影響接案成功的因素
不能建立關(guān)系的原因
社會工作者和服務(wù)對象的期望不一致;社會工作者的能力不足以提供幫助;臨時事件和外部障礙;服務(wù)對象不愿接受幫助;社會文化因素;不同專業(yè)間的配合出問題
避免過早終止關(guān)系
增進關(guān)系;訂立明確的接案工作指示;訂立初步協(xié)議;回應(yīng)服務(wù)對象的迫切需要;運用網(wǎng)絡(luò)資源;不斷給予鼓勵
接案應(yīng)注意的事項
緊急介入
遇到緊急情況(如自殺、性暴力問題)時,需要直接進入介入程序
★★★
權(quán)衡能力
權(quán)衡自己是否有能力處理服務(wù)對象問題
★★
介入次序
服務(wù)對象多重需要時決定優(yōu)先次序:尊重意愿、先易后難
★★
機構(gòu)范圍
保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍
★★

  第二節(jié) 預(yù)估

考綱
重要考點
星級標記
預(yù)估的目的、任務(wù)、特點、原則
預(yù)估概念
收集資料和認定問題的過程
目的
識別服務(wù)對象問題的客觀因素;主觀因素;問題的成因及使問題延續(xù)的因素;服務(wù)對象及環(huán)境積極因素;決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容
考綱
重要考點
星級標記
預(yù)估的目的、任務(wù)、特點、原則
任務(wù)
見教材
★★
特點
持續(xù)性;社會工作者和服務(wù)對象共同參與;行動取向;有可識別的步驟;廣泛深入;運用知識;滲透了專業(yè)判斷;有局限性
原則
個別化原則;合作原則;避免片面;避免簡單歸因;兼顧服務(wù)對象的弱點與長處;不斷循環(huán)往復
★★★
預(yù)估的基本步驟
收集資料
個人資料;環(huán)境資料
★★
方法:詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料
分析和解釋資料與問題
按順序和重要性對資料進行排序;對服務(wù)對象的需要和問題有完整的了解;從問題的表面深入到內(nèi)部,找出問題形成的本質(zhì)原因;對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋
★★
認定問題
描述服務(wù)對象的問題與需要;描述問題如何發(fā)生的及發(fā)生的原因;描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況;探究服務(wù)對象問題得不到解決的原因;描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段;描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況
★★
撰寫預(yù)估報告
結(jié)構(gòu):資料和事實;專業(yè)判斷
★★★
預(yù)估的主要方法
社會歷史
社會歷史報告是通過對服務(wù)對象社會生活歷史的梳理,將各種信息進行整理分析后的綜合報告
報告方法及其運用
報告內(nèi)容:服務(wù)對象系統(tǒng)的資料;服務(wù)對象關(guān)心的事項、需要、與需要相關(guān)的問題,以及這些事項的發(fā)展過程;服務(wù)對象現(xiàn)在的能力和限制等
★★★
家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法及運用
家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜,是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法
★★★
內(nèi)容與功能:表達家庭的歷史;提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對象有關(guān)的摘要式信息;包含家庭幾個不同世代的關(guān)系資料,提供家庭幾代關(guān)系、資源、服務(wù)對象問題與家庭間關(guān)系等資料
注意家庭結(jié)構(gòu)圖中的符號使用
★★★
社會生態(tài)系統(tǒng)圖
生態(tài)系統(tǒng)理論;功能;繪制方法(學會繪制、熟讀案例)
★★★
考綱
重要考點
星級標記
預(yù)估的主要方法
社會網(wǎng)絡(luò)分析
社會網(wǎng)絡(luò)分析:評估和測量服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)種類和規(guī)模,并從服務(wù)對象主觀經(jīng)驗的角度將其獲得支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來
社會網(wǎng)絡(luò)種類:非正式網(wǎng)絡(luò)、正式網(wǎng)絡(luò)(社會系統(tǒng)、專業(yè)系統(tǒng))
★★★
評估工具:社會網(wǎng)絡(luò)評估表、社會網(wǎng)絡(luò)格、社會網(wǎng)絡(luò)圖
★★★

  第三節(jié) 計劃

考綱
重要考點
星級標記
服務(wù)計劃的構(gòu)成
計劃概念
制定目標及選擇為了達到目標而采取的行動
目的和目標
目的:介入工作總體要達到的方向和最后的結(jié)果
目標:是為實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的、階段性的成果
要求:目標陳述要明白易懂,重在促進服務(wù)對象的成長,建立積極正向的態(tài)度和行為;可測量;有時限;具有操作性和現(xiàn)實性;符合機構(gòu)目標和社會工作倫理
★★
關(guān)注的問題與對象
問題:介入工作要加以處理和改善服務(wù)對象社會功能的問題
對象:個人;家庭;小組群體;組織;社區(qū)
★★★
多層次介入策略
直接介入、間接介入
★★★
協(xié)同工作的合作者
運用不同系統(tǒng)的資源,與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團體及社區(qū)
★★
界定角色
要清楚界定社會工作者與服務(wù)對象各自的角色
★★
行動日程
具體程序及時間進度
制訂服務(wù)計劃原則
服務(wù)對象參與
以服務(wù)對象為中心,讓服務(wù)對象參與介入策略的制訂
★★★
尊重服務(wù)對象
尊重服務(wù)對象的意愿
考綱
重要考點
星級標記
制訂服務(wù)計劃原則
詳細具體
詳細、具體的計劃包括要解決的問題、介入的對象、介入的方法等
契合目的宗旨
每一項具體的介入工作和所有介入策略都要圍繞總目的
★★★
可度量
能夠總結(jié)與度量,為評估打好基礎(chǔ)
制訂服務(wù)計劃的方法
設(shè)定目的和目標
確定服務(wù)對象的需要和問題;向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的;共同選擇適當?shù)哪繕;與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊;確定目標并決定目標的先后次序
★★
構(gòu)建行動計劃
選擇介入系統(tǒng);行動內(nèi)容:危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢
★★★
服務(wù)協(xié)議
服務(wù)協(xié)議:也稱服務(wù)合同、工作契約:是經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們問題的工作方案,是雙方對解決問題的承諾,是社會工作者與服務(wù)對象之間合作計劃
★★
目的:約束機制,它將參與各方約束在一起,直到實現(xiàn)特定的目標;使社會工作者和服務(wù)對象雙方明確各自的任務(wù)和角色,保證計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)
★★
內(nèi)容:計劃的目的與目標;雙方各自的角色與任務(wù);為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧;期望達到的結(jié)果,以及進行總結(jié)、測量和評估的方法
★★
特點與制定原則:明確性;得到雙方認可;彈性;實用性
★★
簽訂服務(wù)協(xié)議
服務(wù)協(xié)議形式
口頭、書面
簽訂過程
服務(wù)對象與社會工作者通過會談在介入目的、目標等方面達成協(xié)議;界定服務(wù)對象的問題;協(xié)議介入目的和目標;協(xié)議介入策略與行動
★★
簽訂技巧
與服務(wù)對象分享對問題的看法;認定服務(wù)對象對問題的看法;描述為之工作的問題;確定目的和目標并說明行動的具體策略;總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容
★★★

  第四節(jié) 介入

        考綱
        重要考點
        星級標記
        介入的特點與分類
        介入含義
        見教材
        特點
        是有計劃、有目的的行動;“干預(yù)”是介入的核心;物質(zhì)幫助和精神支持并重;介入有短期效果和長期效果
        分類
        直接介入:以個人、家庭和群體為關(guān)注對象,針對個人、家庭和群體采取的行動
        ★★★
        間接介入:由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動,通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助服務(wù)對象的行動
        綜合介入:從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)進行介入,將直接實踐和間接實踐結(jié)合在一起的綜合介入行動
        選擇介入行動的原則
        以人為本、服務(wù)對象自決
        從服務(wù)對象的需要和利益出發(fā),并且在決定介入行動時要有服務(wù)對象的參與
        ★★
        個別化
        針對服務(wù)對象系統(tǒng)的特殊性采取個別化的介入行動
        發(fā)展階段和特點
        協(xié)助個人完成相關(guān)階段的生命任務(wù);考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相關(guān)的特殊任務(wù)
        相互依賴
        依靠服務(wù)對象,雙方共同合力參與介入行動
        瞄準目標
        介入行動應(yīng)圍繞著介入目標進行
        經(jīng)濟效益
        要量力而行,以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果

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