2014社會工作者中級實務(wù)復(fù)習重點:接案

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　　第一節(jié) 接案

　　本節(jié)重點

　　1、接案階段社會工作者的主要任務(wù)

　　2、接案的步驟及核心技巧

　　3、影響接案成功的因素

　　4、接案應(yīng)注意的事項

　　一、接案的重要性

　　接案是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點，也是專業(yè)助人活動成功的前提。

　　1，了解服務(wù)對象的來源

　　服務(wù)對象的來源有三種情況:

　?、胖鲃忧笾?/P>

　　⑵他人轉(zhuǎn)介的

　?、怯缮鐣ぷ髡咧鲃咏佑|而成為服務(wù)對象的

　　2，認定服務(wù)對象的類型

　　(1)自愿性服務(wù)對象¨C求助動機強，比較容易與之建立關(guān)系，機構(gòu)的服務(wù)與他們的需要也會比較吻合。

　　(2)非自愿性服務(wù)對象¨C是被動接受服務(wù)的人，他們在接受服務(wù)時通常會存在或表現(xiàn)某些抗拒情緒和行為，社會工作者要通過技巧性和細致的工作，勸說他們接受服務(wù)。

　　3，了解服務(wù)對象的求助過程

　　一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求，但他們來求助往往是在擦嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。

　　4,使¡°潛在服務(wù)對象¡±成為¡°現(xiàn)有服務(wù)對象¡±

　　社會工作者的任務(wù)是不僅要與¡°現(xiàn)有服務(wù)對象¡±建立關(guān)系，同時還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象，使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義，促使¡°潛在服務(wù)對象¡±也成為¡°現(xiàn)有服務(wù)對象¡±。

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　　三，接案的步驟及核心技巧*

　　1，做好面談的準備并擬訂初次面談提綱

　　2，面談

　　3，收集資料

　　4，初步預(yù)估

　　5，建立專業(yè)關(guān)系

　　6，決定工作進程

　　7，簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

　　1，做好面談的準備并擬訂初次面談提綱

　　⑴資料準備：

　?、偈孪妊凶x服務(wù)對象資料，記下不清楚的地方。

　?、诹私馐欠窠邮苓^服務(wù)。

　?、哿私夥?wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。

　?、茏咴L社區(qū)。通過服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解其社會功能及社會處境方面的情況，包括家人、鄰居、朋友、居委會等。

　?、茢M訂面談提綱：

　?、俳榻B自己和自己的專長;

　　②簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責任;

　?、劢榻B機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程;

　　④征求服務(wù)對象對會談安排的意見，對機構(gòu)和社會工作者的期望;

　?、菰儐柗?wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協(xié)助。

　　2，面談

　　(1)面談的目的

　　面談的主要目的在于雙方交換經(jīng)驗和看法，表達態(tài)度和意愿，以建立良好的專業(yè)關(guān)系。

　　(2)面談的主要任務(wù)：

　　①界定服務(wù)對象的需要和問題

　?、诔吻褰巧谕拓熑?/P>

　　③激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色

　?、艽龠M和引導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變

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　　(3)面談的技巧

　?、僦鲃咏榻B自己

　?、跍贤?/P>

　?、蹆A聽

　　(4)面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法

　　①對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解。

　?、趯⒆约号c服務(wù)對象融合。

　　③敏銳地感受服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)，包括語言的和非語言的暗示。

　?、芟蚍?wù)對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度。

　　3，收集資料

　　(1)資料收集的范圍和內(nèi)容

　　主要包括：個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境等。

　　(2)收集資料的主要方法

　　主要包括：親自向服務(wù)對象進行詢問;向服務(wù)對象的相關(guān)人進行咨詢;查詢服務(wù)對象的檔案記錄;進行家訪等

　　4，初步預(yù)估

　　初步預(yù)估的任務(wù)主要是界定并確認服務(wù)對象的問題，對照機構(gòu)功能看是否能夠處理，通過了解服務(wù)對象對問題的看法，看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助，最終達成服務(wù)協(xié)議，同時確定服務(wù)對象問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些對服務(wù)對象有嚴重影響的問題。如果發(fā)現(xiàn)機構(gòu)不能提供服務(wù)，就要盡快將其轉(zhuǎn)介給其他機構(gòu)。

　　5，建立專業(yè)關(guān)系

　　(1)社會工作的專業(yè)關(guān)系:社會工作者與服務(wù)對象之間態(tài)度與情感的互動，目的在于幫助服務(wù)對象與環(huán)境之間達成更適應(yīng)的合作關(guān)系。

　　(2)社會工作專業(yè)關(guān)系的功能：激發(fā)服務(wù)對象的學習動力，愿意利用社會工作者的協(xié)助，自覺接受社工作者的協(xié)助，自覺接受社工影響。

　　(3)社會工作專業(yè)關(guān)系的特點

　　(4)建立專業(yè)關(guān)系的技巧

　?、偻?/P>

　?、谡\懇

　?、蹨嘏c尊重

　　④積極主動

　　6，決定工作進程

　　(1)終結(jié)服務(wù)。當如下情況存在時，即可終結(jié)服務(wù)：

　　①機構(gòu)缺乏合適的工作人員;

　?、诜?wù)對象或其問題不在機構(gòu)正式或經(jīng)常的職責、使命或功能范圍之內(nèi);

　?、燮渌麢C構(gòu)具有處理特定服務(wù)對象或問題的特權(quán);

　　④當服務(wù)對象不愿意接受服務(wù)、機構(gòu)功能不符合服務(wù)對象需要或已經(jīng)解決了問題時;

　?、莘?wù)對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務(wù)不相符;社會工作者所能提供的服務(wù)不能解決問題;服務(wù)對象沒有充分的動機投入必要的時間、力量和資源。

　　(2)轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。

　　(3)進入下一個助人階段。

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　　7，簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

　　服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：

　　(1)對服務(wù)對象問題的初步界定;

　　(2)機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù);

　　(3)相互的角色期望及暫定的工作時間長度。

　　服務(wù)協(xié)議的形式可以是書面的，也可以是口頭的，主要目的在于雙方有一個目標與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。

　　四、影響接案成功的因素

　　社會工作者和服務(wù)對象的期望不一致。

　　社會工作者的能力不足以提供幫助。

　　臨時事件和外部障礙。

　　服務(wù)對象不愿接受幫助。

　　社會文化因素。

　　不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題。

　　五、接案應(yīng)注意的事項

　　社會工作者要辨別服務(wù)對象問題的迫切性和嚴重程度，決定是否需要緊急介入。

　　接案面談使社會工作者有機會通過與服務(wù)對象的溝通交流來了解他們的需要，權(quán)衡是否有足夠的能力為服務(wù)對象提供所需要服務(wù)。

　　社會工作者應(yīng)該與服務(wù)對象一同討論決定解決問題的次序。工作的原則是：第一，尊重服務(wù)對象的意向;第二，先易后難。

　　保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍

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