社會工作者(初級)綜合能力章節(jié)習題答案：個案工作方法

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　　(一)單項選擇題

　　1.[答案]B心理社會治療模式包括直接治療技巧和間接治療技巧兩大類。直接治療技巧是指直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法;間接治療技巧是指通過輔導第三者或者改善環(huán)境間接影響服務對象的具體技巧。其中制造氣氛屬于間接治療技巧，布置會場、改變環(huán)境正是制造氣氛的途徑和表現(xiàn)。

　　2.[答案]D收集資料的常用技巧主要包括：(1)會談的運用;(2)調(diào)查表的運用;(3)觀察的運用;(4)現(xiàn)有資料的運用。其中，與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法，而只有對于一般性的情況，才可以采用嚴格的對答方式。

　　3. [答案]A心理社會治療模式的理論假設包括：①對人的成長發(fā)展的假設;②對服務對象問題的假設;③對人際溝通的假設;④對人的價值的假設。其中，對服務對象問題的假設認為服務對象的問題與服務對象感受到的壓力有關;對人的價值的假設認為每個人都是有價值的，即使是暫時面臨困擾的服務對象，也具有自身有待開發(fā)的潛能。心理社會治療模式的目標就是幫助服務對象發(fā)掘自己的潛在能力，促進自身健康成長。

　　4.[答案]A個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。它的主要技巧包括支持性技巧、引領性技巧和影響性技巧。其中，引領性技巧包括澄清、對焦和摘要。澄清是指社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。

　　5.[答案]D會談的技巧包括支持性技巧、引領性技巧和影響性技巧。其中，影響性技巧包括提供信息、對質(zhì)、自我披露、建議和忠告。對質(zhì)是指社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。

　　6. [答案]B與服務對象在初次接觸過程中建立相互信任的合作關系不是一件容易的事，作為社會工作者需要掌握以下一些技巧：①感同身受;②建立有利于服務對象積極表達的關系模式;③制造氣氛;④積極主動。其中，感同身受是指社會工作者在與服務對象接觸過程中盡可能多地了解服務對象所面對的處境，把自己置于服務對象的位置上體會服務對象面對的壓力和挑戰(zhàn)。

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　　7.[答案]D為了克服系統(tǒng)脫敏法治療時間長的缺點，滿灌療法又稱快速脫敏法采取了與系統(tǒng)脫敏法相反的治療策略，從服務對象最害怕的開始，讓服務對象處于最嚴重的緊張中，迫使服務對象直接面對最擔心的處境，經(jīng)過不斷重復，讓服務對象對害怕的處境變得習以為常。

　　8.[答案]C危機的發(fā)展一般可以分為四個階段：①危機發(fā)生;②危機應對;③解決危機;④恢復期。其中，危機應對是指在危機出現(xiàn)后，服務對象就會尋找其他的途徑和方法解決面臨的困難。

　　9.[答案]C人本治療模式是由美國心理學家卡爾•羅杰斯在總結(jié)自己的臨床輔導經(jīng)驗后提出的。

　　10.[答案]D社會工作者采用危機介入模式時，要堅持及時處理的原則，因為危機

　　的意外性強、造成的危害性大，而且時問有限，社會工作者只有及時接案、及時處理，才可能減少對服務對象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時機。

　　11.[答案]C運用調(diào)查表是個案212作收集資料的一種技巧。對于一些涉及服務對象隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料，社會工作者可以采用調(diào)查表的方式，讓服務對象能夠自如地表達自己的想法和感受。

　　12. [答案]C在實施服務工作計劃的過程中，社會工作者將面臨不同的工作處境，需要采取不同的策略和方法。就一般情況來說，社會工作者需要根據(jù)服務介入的具體情況扮演使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者等基本的角色，推動服務工作計劃的順利實施。其中，倡導者角色，即社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。

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　　13.[答案]A在個案工作的行為治療模式中，如果服務對象對某物或者某事感到害怕、恐懼，不敢接近，可以運用系統(tǒng)脫敏的行為治療技術。

　　14.[答案]D行為修正，是指具體制訂和實施行為修正計劃的過程。關注服務對象行為的修正，這是行為治療模式的核心特點。

　　15.[答案]B間接治療技巧是指通過輔導第三者或者改善環(huán)境間接影響服務對象的具體技巧。間接治療技巧的運用對象很廣，包括服務對象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等，這就把個案工作服務介入的焦點從服務對象個人擴展到了服務對象周圍的其他社會成員。

　　16.[答案]A通過與求助對象的初步接觸評估求助對象的問題，并與有需要的求助對象協(xié)商，看他是否能夠成為自己的服務對象(或稱案主)。這個過程就是社會工作的接案，即把有需要的求助對象納入個案工作的工作程序中。

　　17.[答案]D現(xiàn)有資料的運用是資料收集過程運用的技巧之一。有些資料有記錄，像學生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等，社會工作者可以通過有關機構查閱和收集這方面的資料。

　　(二)多項選擇題

　　1.[答案]ABD反思性直接治療技巧是指社會工作者通過與服務對象相互溝通交流，引導服務對象分析和理解自己問題的各種輔導技巧。這種治療技巧比較關注反映服務對象內(nèi)心的想法和感受。反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實情況反思，心理動力反思和人格發(fā)展反思。

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　　2. [答案]ABCE 由于危機介入模式是圍繞著服務對象的危機而展開的調(diào)適和治療工作，它的目的是在有限的時間內(nèi)快速、有效地幫助服務對象擺脫危機的影響，因而危機介入模式注重不同服務介入技巧的綜合運用。在運用這些不同的服務介人技巧時，危機介入模式形成了有效調(diào)適和治療危機工作的一些重要原則：①及時處理;②限定目標;③ 輸入希望;④提供支持;⑤恢復自尊;⑥培養(yǎng)自主能力。

　　3.[答案]ACD在接案過程中個案工作的工作重點包括：①了解求助者的求助愿望;②促使有需要的求助者成為服務對象;③明確服務對象的要求，介紹機構服務的內(nèi)容和范圍;④初步評估服務對象的問題和需要。

　　4.[答案]ABCD題中表述的是個案工作接案階段的情形，接案過程中個案工作的重點包括：①了解求助者的求助愿望;②促使有需要的求助者成為服務對象，給予必要的鼓勵，增強服務對象的改變動力和信心;③明確服務對象的要求;④初步評估服務對象的問題和需要。

　　5.[答案]ACDE制訂一個完備的服務工作計劃，要求社會工作者做到以下五點：①準確分析服務對象的需要和問題;②明確服務工作的目標、階段和方法;③熟悉服務機構提供的具體服務;④清晰認識社會工作者具備的能力;⑤了解服務對象擁有的資源。

　　6.[答案]ABC社會工作者在為服務對象提供服務過程中，通常只有以下兩種情況下才允許轉(zhuǎn)介：①服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍;②服務對象生活在本機構的服務區(qū)域之外。

　　7.[答案]ABC心理社會治療模式中的分類診斷是對服務對象問題的生理、心理和社會三個方面的影響因素做出判斷。

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　　8. [答案]ACDE在個案工作結(jié)束階段，服務對象面對專業(yè)服務的結(jié)束都會出現(xiàn)不同程度的心理矛盾。為了幫助服務對象順利面對服務工作的結(jié)束，社會工作者需要做好以下四項工作：①預先告知服務對象，讓服務對象對服務結(jié)束做好準備;②鞏固服務對象在已經(jīng)開展的服務工作中獲得的改變和進步;③與服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準備;④鼓勵服務對象表達結(jié)案時的情緒，與服務對象一起探討結(jié)案后的跟進服務。

　　9. [答案]ACDE一般情況下，出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：①社會工作者與服務對象都認為工作目標已經(jīng)達到;②盡管問題沒有徹底解決，但服務對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力;③社會工作者與服務對象的專業(yè)關系不和諧，希望結(jié)束服務;④服務對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要別的社會工作者或者服務機構解決;⑤不可預測因素，需要結(jié)束服務。對于③④⑤這三種情況，社會工作者不僅需要結(jié)束服務，還需要與其他服務機構或者社會工作者聯(lián)系，幫助服務對象獲得合適、必要的服務。

　　10.[答案]ABE社會工作人本治療模式改變了以往個案輔導模式的工作重點，注重以服務對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務對象自我發(fā)展的輔導環(huán)境。在實施過程中，人本治療模式具有三個方面的特點：①注重社會工作者自身的品格和態(tài)度;②強調(diào)個案輔導關系;③關注個案輔導過程。

　　11. [答案]ACDE服務工作計劃的基本內(nèi)容涉及以下六個方面：①服務對象的基本情況，包括服務對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況;②服務對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關的問題;③工作計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標;④服務開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運用的資源;⑤服務開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限;⑥聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

　　12.[答案]ABC資料的收集過程是社會工作者與服務對象及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察，以及調(diào)查整理與分析服務對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程，其中涉及以下一些技巧：①會談的運用;②調(diào)查表的運用;③觀察的運用;④現(xiàn)有資料的運用。

　　13. [答案]ACD個案工作服務中經(jīng)常采用的評估方法有：①由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度;②由社會工作同行評估服務工作的開展狀況;③由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況。為了準確評估服務工作的開展狀況，用多種評估方法是比較有效的方式。

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