2021年社會(huì)工作者《初級(jí)實(shí)務(wù)》章節(jié)重點(diǎn)知識(shí)：第一章（1）

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2021年社會(huì)工作者《初級(jí)實(shí)務(wù)》章節(jié)重點(diǎn)知識(shí)：第一章（1）

　第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

第一節(jié)接案

"接案”是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。這一-階段社會(huì)工作者的主要任務(wù):了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程;初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。

接案的重要性:

所謂接案，是社會(huì)工作者開(kāi)始與服務(wù)對(duì)象接觸時(shí)的第一步工作。包括社工與服務(wù)對(duì)象就社I角色以及服務(wù)對(duì)象需要而展開(kāi)的溝通,包括了社會(huì)I作者如何與服務(wù)對(duì)象開(kāi)展工作的知識(shí)和技巧，成功的接案是專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)的前提。

接案的步驟及核心技巧主要包括:

(一)接案前的準(zhǔn)備

1.什么是接案

當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí)負(fù)責(zé)接待的社會(huì)工作者所做的工作就是社會(huì)工作過(guò)程中的第一個(gè)階段，即"接案"。

準(zhǔn)備包括:

1)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源(3種)

2 )認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型( 2種)

3 )了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

4 )做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱

2.了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和類(lèi)型

(1)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源

-是主動(dòng)求助者。這種服務(wù)對(duì)象比較了解社會(huì)工作機(jī)構(gòu)相關(guān)信息,機(jī)構(gòu)提供服務(wù)與他們的期望比較一致。(存在篩選服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題)

二是由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介的。這種情況可能是由社區(qū)相關(guān)部門(mén)]或鄰居發(fā)現(xiàn),從而要求社工介入。注意服務(wù)的有限性。

三是由社會(huì)工作者通過(guò)外展而成為服務(wù)對(duì)象的。(主要任務(wù)是消除不信任感)

( 2 )認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型

一是自愿型服務(wù)對(duì)象。指那些認(rèn)識(shí)到需要協(xié)助而自己主動(dòng)向社會(huì)工作者求助的,以及由他人了個(gè)紹而接觸社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對(duì)象的人。

二是非自愿型服務(wù)對(duì)象。指那些由政府、法院或其他有權(quán)力的部或個(gè)人(包括父母、老師等)將需要協(xié)助的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu),以協(xié)助其解決問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象。被動(dòng)、抗拒。

( 3 )現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象

對(duì)應(yīng)著上面三種服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和兩種類(lèi)型,那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介外展而來(lái)的,并E經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)I作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象,被稱(chēng)為是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象;那些尚未使用或接受社會(huì)工作協(xié)助,但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象,即是潛在服務(wù)對(duì)象。( 例如父母對(duì)孩子教育束手無(wú)策的案例)。

在接案階段,社會(huì)T作者的任務(wù)是不僅要為現(xiàn)有的服務(wù)對(duì)象工作,而且還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象,幫助其了解并接受社工服務(wù)對(duì)他們的意義，使?jié)撛诘姆��?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象。

經(jīng)典例題

社會(huì)工作者小王接待了由鄰居陪同前來(lái)求助的李奶奶,李奶奶說(shuō)自己的子女都在外地工作,老伴前幾天因腦梗住院治療。她每天要去醫(yī)院送飯,昨天在回家途中扭傷腳踝,行走困難。經(jīng)過(guò)溝通,小王與李奶奶定了需要小王協(xié)助解決的具體困難，小王所做的是社會(huì)工作者通用過(guò)程中( ) 階段的工作。

A.接案

B .簽訂協(xié)議

C.預(yù)估

D .制定方案

[答案] A

[解析]接案階段的主要工作和步驟包括:了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。

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