2019年初級社會工作者社工實(shí)務(wù)重要考點(diǎn):社會工作實(shí)務(wù)的通用過程

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(一)接案：

1、了解服務(wù)對象：

(1)服務(wù)對象的來源：a主動求助者;b由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來;c由社工通過外展工作而成為服務(wù)對象

(2)認(rèn)定服務(wù)對象類型：a自愿型服務(wù)對象;b非自愿型服務(wù)對象(由他人將需要協(xié)助的服務(wù)對象轉(zhuǎn)介的)

c被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對象(由政府、法院或其他被授權(quán)部門轉(zhuǎn)介的)

(3)服務(wù)對象的層次：a現(xiàn)有服務(wù)對象:已經(jīng)接待了的;b潛在服務(wù)對象:接待服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)身邊的;

2、會談的任務(wù)：

A.界定服務(wù)對象的問題：服務(wù)對象自己對問題的看法是起點(diǎn);

B.澄清角色期望和義務(wù)：對自己，對對方，對比差距達(dá)成統(tǒng)一

C.激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色

D.促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變

E.達(dá)成初步協(xié)議：(書面或口頭)提供的服務(wù)，解決的問題，期望角色及工作長度

F.決定工作進(jìn)程:a終結(jié)服務(wù):機(jī)構(gòu)缺乏合適工作人員;服務(wù)對象不愿接受服務(wù);服務(wù)對象對問題的看法和期望與社工能提供的服務(wù)不符;b轉(zhuǎn)介其他服務(wù);c進(jìn)入下一個助人階段

3、收集服務(wù)對象的資料：

(1)詢問：會談;問卷;角色扮演;完成句子(區(qū)分口頭、書面、直接、投射)(2)咨詢：專業(yè)人士

(3)觀察;服務(wù)對象的人和環(huán)境，客觀(4)利用已有資料;(5)問卷調(diào)查

4、接案注意事項：(1)決定是否緊急介入;(2)權(quán)衡是否有能力處理(不行轉(zhuǎn)介走);(3)決定問題的優(yōu)先次序(尊重服務(wù)對象的意向;先易后難);(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍;

(二)預(yù)估

1、預(yù)估的任務(wù)：(1)識別服務(wù)對象問題的客觀因素(背景資料、環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、服務(wù)對象曾做過的努力);(2)識別服務(wù)對象問題的主觀因素(服務(wù)對象對問題的實(shí)際感受);(3)識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素;(4)識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素;(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容(個人、小組、大型活動)。

2、預(yù)估摘要：(1)對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估:優(yōu)勢;困難;解決問題動機(jī);服務(wù)對象生理、情感和智力功能發(fā)揮;(2)對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)預(yù)估:成員基本情況;家庭基本狀況;家庭成員角色和互動情況;家庭規(guī)則;家庭溝通方式;家庭關(guān)系;家庭決策和分工方式; (3)對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估:社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮;物理環(huán)境對服務(wù)對象需要滿足的程度;服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知;服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;社會的體制和組織環(huán)境。

(三)計劃

1、目標(biāo)和目的的區(qū)分：目標(biāo)短期;目的長期

2、選擇行動內(nèi)容：危機(jī)干預(yù);資源整合;經(jīng)濟(jì)援助;安置服務(wù);

3、制定計劃的原則;服務(wù)對象參與;尊重服務(wù)對象意愿;詳細(xì)具體;要與工作目的和宗旨向符合;

(四)介入

1、介入的分類：直接介入(對服務(wù)對象采取);間接介入(代表服務(wù)對象采取);綜合介入;

2、介入的原則：以人為本、對象自決;個別化;考慮對象發(fā)展階段和特點(diǎn);相互依賴;瞄準(zhǔn)目標(biāo);考慮經(jīng)濟(jì)效益

(五)評估

1、評估的類型：(1)過程評估：對整個介入過程的檢測評估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果;(2)結(jié)果評估：檢視目標(biāo)結(jié)果和結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度和影響;檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。

2、評估的方法：(1)收集評估資料;(2)基線測量：建立基線，評估計入前后變化;(3)對服務(wù)對象影響的評估;(4)任務(wù)完成情況的測量評估;(5)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量評估;

(六)結(jié)案

1、結(jié)案的主要任務(wù)：(1)總結(jié)工作;(2)鞏固已有改變(回顧工作過程;強(qiáng)化對象已有改變;給對象積極支持);(3)解除專業(yè)工作關(guān)系;(4)撰寫結(jié)案記錄;

2、服務(wù)對象的正面反應(yīng)：(1)對獲得成長與成功的欣喜;(2)對整個工作過程帶給他們新認(rèn)識的肯定;(3)感覺視野開闊了;(4)對與社會工作者關(guān)系的滿意;(5)對社會工作者的幫助充滿感激;(6)對未來充滿信心;

3、服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)：(1)否認(rèn)—不愿意承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)：不準(zhǔn)時參與社工見面、心不在焉。(2)倒退—回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。(3)依賴—對社工過分依靠。(4)抱怨—對社工不滿意。(5)憤怒—對社工不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人，甚至?xí)猩眢w攻擊。(6)討價還價—當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時，有些服務(wù)對象會尋找理由拖延結(jié)案。(7)憂郁—當(dāng)所有延長結(jié)案時間的努力都無效時，有些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

4、結(jié)案的處理方法：(1)與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時機(jī)是否已經(jīng)成熟;(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備;(3)在結(jié)案階段社工要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒其學(xué)會自立，給其心理支持，告訴其必要時還會提供協(xié)助;(4)社工要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題產(chǎn)生;(5)必要時安排正式結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享收獲，互相鼓勵，面向未來;

5、跟進(jìn)服務(wù)：(1)電話跟進(jìn);(2)個別會面;(3)集體會面;(4)跟進(jìn)社會支持網(wǎng)絡(luò)。