2019年初級社會工作者考試綜合能力考點輔導(dǎo):第七章

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第七章 社會工作行政

第一節(jié) 社會工作行政含義與功能

一、什么是社會工作行政：

1、基德尼夫認為：社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)的過程，是雙向的

2、斯基德莫爾認為：社會工作行政是機構(gòu)內(nèi)的工作人員將機構(gòu)政策變成服務(wù)的過程。方法是：計劃，組織，人事，指導(dǎo)，控制等

二、社會工作行政的功能

(一)將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動

(二)合理運用資源，促進有效服務(wù)

(三)總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修定建議

第二節(jié) 社會服務(wù)方案策劃

一、社會服策劃的含義和形式

(一)策劃的含義：是在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作，是把目前的情況與將來的理想聯(lián)接起來，帶領(lǐng)個人和組織向理想的方向前進。策劃分為管制性，指導(dǎo)性和分配性三類。

(二)社會服務(wù)策劃的形式1、戰(zhàn)略性策劃2、方案發(fā)展策劃3、問題解決策劃4、創(chuàng)新策劃

二、社會服務(wù)方案策劃

(一)什么是社會服務(wù)方案策劃：運用理性方法，通過清楚了解服務(wù)機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標，并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作策略。

(二)社會服務(wù)方案的策劃步驟和方法：一項服務(wù)的推行可分三部分，計劃、執(zhí)行和評估，其中計劃由兩部組成即問題認識分析與目標制定。社會服務(wù)方案策劃分為四個階段：1、問題的認識和分析階段⑴問題認識分析⑵需要評估2、目標制定階段⑴界定總目標和影響性目標⑵建立目標的優(yōu)先次序3、方案安排階段⑴制定各種可以實現(xiàn)的目標和可行性方案⑵先擇理想的可行方案⑶決定資源需求和爭取資源⑷制定行動計劃4、考慮服務(wù)的評估

第三節(jié) 社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作

一、社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)和類型

(一)社會服務(wù)機構(gòu)的定義：指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利性組織。

(二)社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)：1、非營利性的，經(jīng)費來源政府撥款和社會捐助或國際援助2、都建立了明確和清晰的使命、宗旨、目標、服務(wù)重點和服務(wù)承諾，服務(wù)策略作為評估和社會評價的依據(jù)3、主要功能是提供福利服務(wù)

(三)社會服務(wù)機構(gòu)的類型

1、一般類型。⑴政府主管社會福利的行政機構(gòu)⑵從事公共服務(wù)，公益服務(wù)的機構(gòu)

2、中國社會服務(wù)機構(gòu)類型⑴政府⑵群團組織⑶社會公益類事業(yè)單位⑷社會服務(wù)類民間組織

二、社會服務(wù)機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運作

(一)社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型

1、一般結(jié)構(gòu)類型：直線型、直線參謀式、職能式

2、團隊式結(jié)構(gòu)：問題解決型團隊、跨專業(yè)團隊

(二)社會服務(wù)機構(gòu)的運作1、授權(quán)2、協(xié)調(diào)3、溝通

第四節(jié) 社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理

一、志愿者的定義和志愿者的管理

(一)志愿者定義：四要素1、根據(jù)自由的意愿做選擇2、不計金錢財務(wù)的酬賞3、以具體的行動參與4、所作所為是滿足社會的需要。

(二)志愿者需要管理，理由有四1、志愿者數(shù)理增多，為提高機構(gòu)效率2、社會越來越重視志愿者服務(wù)造成的負面影響3、志愿者在奉獻時間，知識和技能時，更重視自我的收獲4、志愿者參與服務(wù)的方式與類型多元化

二、志愿者管理的內(nèi)容和過程：1、需要評估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設(shè)計3、招募4、面談與簽約5、迎新說明與訓(xùn)練6、監(jiān)督與激勵7、獎勵表揚8、評估。

第五節(jié) 社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式

一、社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源

1、政府資助2、民間捐助3、商業(yè)交易

二、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理

(一)捐款動機分析

1、個人捐助動機：⑴個人需要⑵外界影響⑶利他

2、企業(yè)捐款動機：⑴市場營銷⑵公共關(guān)系⑶自我利益⑷稅法策略⑸社會聯(lián)誼

(二)社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法1、項目申請2、私人懇請與電話勸募3、特別時間籌資活動

第六節(jié) 社會工作督導(dǎo)的對象和內(nèi)容

一、什么是社會工作督導(dǎo)：是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習(xí)生及治愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督，指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進面促進他們成長并確保其服務(wù)質(zhì)量的活動。

二、社會工作督導(dǎo)對象與督導(dǎo)者：

(一)對象有四種：1、新進入機構(gòu)的社工2、服務(wù)年限較短，經(jīng)驗不足的社會工作者3、是在專業(yè)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生4、機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者

(二)督導(dǎo)者一般都是 擔(dān)由社會服務(wù)機構(gòu)中資深的社會工作者擔(dān)任

(三)督導(dǎo)類型1、師徒式督導(dǎo)2、訓(xùn)練式督導(dǎo)3、管理式督導(dǎo)4、咨詢式督導(dǎo)

三、社會工作督導(dǎo)的功能

1、行政的功能2、教育的功能3、支持的功能

四、社會行政工作督導(dǎo)的內(nèi)容

(一)行政性督導(dǎo)內(nèi)容1、社工的招募和選擇2、安置和引導(dǎo)工作人員3、工作計劃和分配4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通5、工作監(jiān)督、總結(jié)和評估6、督導(dǎo)者扮演多種角色⑴緩沖器⑵倡導(dǎo)者⑶機構(gòu)變遷推動者

(二)教育性教導(dǎo)的內(nèi)容1、教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識2、教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識3、教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”和知識4、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”和知識5、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識6、提供專業(yè)性的“建議和咨詢”

(三)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容1、協(xié)助被督導(dǎo)者處理工作所帶來的負面情緒，幫助期增強自我功能2、給與關(guān)懷和支持3、協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效并能自我欣賞4、經(jīng)予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感