2019年初級社會工作者考試綜合能力考點輔導(dǎo):第四章

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第四章 個案工作方法

概念：是指運(yùn)用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助有困難的個人或家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及周圍資源，改善其與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。

第一節(jié) 個案工作的主要模式

一、心理社會治療模式(漢金斯、漢密爾頓、霍利斯)

(一)內(nèi)容1、心理社會治療模式的理論假設(shè)⑴對人成長發(fā)展的假設(shè)⑵對服務(wù)對象問題的假設(shè)⑶對人際溝通的假設(shè)⑷對人價值的假設(shè)。2、心理社會治療模式的治療技巧：直接技巧和間接技巧。直接技巧分為非反思性技巧和反思性技巧，非反思性技巧包括支持、直接影響、探索—描述—宣泄。反思性技巧包括現(xiàn)實情況、心理動力、人格發(fā)展

(二)特點：1、注生從人際交往的場境中了解服務(wù)對象2、運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因3、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象。

二、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(林德曼、卡普藍(lán))

(一)內(nèi)容1、危機(jī)介入理論，是一種具體的工作方法，雖沒有完整系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，但在不斷吸出其它理論以及統(tǒng)結(jié)自已實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上，形成了一些重要的理論假設(shè)和基本概念。2、危機(jī)的定義：指一個人的正常生活受到意外事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)。分成長危機(jī)和情境危機(jī)。3、危機(jī)的發(fā)展階段：⑴危機(jī)發(fā)生⑵危機(jī)應(yīng)對⑶解決危機(jī)⑷恢復(fù)期4、危機(jī)介入的基本原則⑴及時處理⑵限定目標(biāo)⑶輸入希望⑷提供支持⑸恢復(fù)自尊⑹培養(yǎng)自主能力

(二)危機(jī)介入模式的特點1、迅速了解服務(wù)對象的主要問題2、快速作出危險性判斷3、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒4、積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題

三、行為治療模式的內(nèi)容及特點(巴甫洛夫、斯金納、杜拉哲)

(一)行為治療模式的內(nèi)容1三種學(xué)習(xí)理論⑴經(jīng)典條件作用理論。⑵操作性條件作用理論⑶社會學(xué)習(xí)理論。2、行為治療模式的治療技術(shù)⑴放松練習(xí)⑵系統(tǒng)脫敏⑶滿灌療法⑷厭惡療法⑸模仿

(二)行為治療模式的特點1、注重服務(wù)對象行為評估2、關(guān)注服務(wù)對象行為修正3、側(cè)重修正行為效果的評估

四、人本治療模式及特點(卡爾羅杰斯)

(一)人本治療模式內(nèi)容1、理論假設(shè)⑴對人性的基本看法⑵自我概念⑶心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)2、人本治療模式的治療策略⑴能準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍人和事物，具有基本安全感，是理性的人⑵能充分把握每一時刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強(qiáng)⑶能依據(jù)自已真實愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自已⑷面臨眾多選擇時能夠體會到心理上的極大自由⑸積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力

(二)人本治療模式的特點1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度2、強(qiáng)調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系。具備真誠、同感和積極關(guān)懷。⑴表理如一⑵不評價⑶同感⑷無條件接納⑸無條件的愛⑹保持獨(dú)立性。3、關(guān)注個案輔導(dǎo)過程

第二節(jié) 個案工作各階段的工作重點

一、接案或轉(zhuǎn)介1、了解求助者的求助愿望2、促使有需要的求助者成為服務(wù)對象3、明確服務(wù)對象要求4、初步評估服務(wù)對象的問題和需要。

二、收集資料1、收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料2、對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估

三、制定計劃。計劃內(nèi)容六方面1、服務(wù)對象基本情況，姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等2、服務(wù)對象希望解決的問題3、工作計劃目標(biāo)4、服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法5、服務(wù)開展的期限6、聯(lián)系方式。制定計劃要求做到以下五點1、準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題2、明確服務(wù)工作目標(biāo)、階段的方法3、熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)4、清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力5、了解服務(wù)對象擁有的資源

四、簽定協(xié)議1、服務(wù)目標(biāo)2、服務(wù)內(nèi)容和采取的方法3服務(wù)雙方權(quán)利義務(wù)4、服務(wù)地點、時間、期限和次數(shù)5、服務(wù)雙方簽字

五、開展服務(wù):社會工作者所扮演的角色1、使能者2、聯(lián)系人3、教育者4、倡導(dǎo)者5、治療者

六、結(jié)案，與服務(wù)對象一起商討結(jié)案工作。三種形式1、直接告知服務(wù)對象2、延長服務(wù)間隔時間3、變化聯(lián)系方式

七、評估，對個案工作的服務(wù)效果的效率進(jìn)行評定三種方式1、由服務(wù)對象評估2、由社會工作同行評估3、由社會工作機(jī)構(gòu)評估

八、追蹤或跟進(jìn)1、對服務(wù)對象安排一些結(jié)案后的練習(xí)，鞏固已有的進(jìn)步2、調(diào)動服務(wù)對象周圍資源增強(qiáng)服務(wù)對象的社會支持3、持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。

第三節(jié) 個案工作常用技巧

一、會談，又稱個案面談。1、支持性技巧⑴專注⑵傾聽⑶同理⑷鼓勵2、引領(lǐng)性技巧⑴澄清⑵對焦⑶摘要3、影響性技巧⑴提供信息⑵自我披露⑶建義⑷忠告⑸對質(zhì)

二、建立關(guān)系1、感同身受2、建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式3、制造氣氛4、積極主動

三、收集資料1、會談的運(yùn)用2、調(diào)查表的運(yùn)用3、觀察的運(yùn)用4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用

四、方案策劃1、目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實2、服務(wù)對象的范圍明確3、策略合理。

五、評估1、正確運(yùn)用評估類型2、合理運(yùn)用評估方法3、服務(wù)對象的積極參與4、坦誠保密