2016社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)

　　【摘要】2016年社會(huì)工作者考試將于6月18日-19日舉行，你復(fù)習(xí)得怎么樣了呢？俗話說“精誠所至，金石為開”，只要你堅(jiān)持下去，結(jié)果定不會(huì)讓你失望。為了方便大家復(fù)習(xí)備考，小編特整理出“2016社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo)”，希望你早日尋到成功之門，開啟金石寶庫。

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　　社會(huì)工作督導(dǎo)

　　本考點(diǎn)是歷年考試的一個(gè)重點(diǎn)，要求考生重點(diǎn)掌握社會(huì)工作督導(dǎo)的功能、類型及其內(nèi)容。在新版教材中，本考點(diǎn)變動(dòng)較大，新增了志愿者的督導(dǎo)和有效督導(dǎo)的條件及要素這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn).請(qǐng)考生注意。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理2016社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo))

　　1.社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

　　(1)行政的功能。督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。

　　(2)教育的功能。對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需知識(shí)與技能給予指導(dǎo)。

　　(3)支持的功能。向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持。

　　2.社會(huì)工作督導(dǎo)的意義

　　(1)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。

　　(2)提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量。

　　(3)促進(jìn)社會(huì)工作者成長。

　　(4)推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展。

　　3.督導(dǎo)對(duì)象(環(huán)球網(wǎng)校小編整理2016社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo))

　　(1)新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者。

　　(2)服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者。

　　(3)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生。

　　(4)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

　　4.社會(huì)工作督導(dǎo)的類型

　　(1)師徒式督導(dǎo)。督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理2016社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo))

　　(2)訓(xùn)練式督導(dǎo)。被督導(dǎo)者扮演學(xué)生或受教育者的角色，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程;但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

　　(3)管理式督導(dǎo)。督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管。強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中于某些特殊議題，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

　　(4)咨詢式督導(dǎo)。督導(dǎo)者扮演純粹的咨詢角色，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量：被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任，被督導(dǎo)者主動(dòng)尋求幫助與支持。

　　5.社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

　　(1)行政性督導(dǎo)的內(nèi)容。

　�、偕鐣�(huì)工作者的招募和選擇。

　　②安置和引導(dǎo)工作人員。

　�、酃ぷ饔�(jì)劃和分配。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理2016社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo))

　�、芄ぷ魇跈�(quán)、協(xié)調(diào)與溝通。

　�、莨ぷ鞅O(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估。

　�、薅綄�(dǎo)者扮演多種角色。

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　　(2)教育性督導(dǎo)的內(nèi)容。

　　①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。

　�、诮虒�(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)。

　�、劢虒�(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)。

　�、芙虒�(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)。

　�、萁虒�(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。

　�、尢峁�專業(yè)性“建議和咨詢”。

　　(3)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容。

　�、偕鐣�(huì)工作者最常面臨的壓力來源：一是來自服務(wù)對(duì)象的壓力，二是來自工作的壓力，三是來自機(jī)構(gòu)的行政壓力，四是來自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。

　　②緩解社會(huì)工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則主要有：一是充分認(rèn)識(shí)把握被督導(dǎo)者的性別、年齡、工作年限、人格特質(zhì)等特性因素，二是善于激勵(lì)、催化，妥善處理沖突緊張的關(guān)系。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理2016社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo))

　　③支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容：疏導(dǎo)情緒、給予關(guān)懷、發(fā)現(xiàn)成效、尋求滿足。

　　(4)志愿者的督導(dǎo)。

　　①志愿者督導(dǎo)的目的：志愿者督導(dǎo)不僅是為了確保社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).提高志愿者的工作效率、維持其參與服務(wù)的動(dòng)機(jī)，更重要的是維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益、提升志愿者服務(wù)的品質(zhì)。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理2016社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo))

　�、谥驹刚叨綄�(dǎo)的功能：行政性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)有效的志愿者，教育性督導(dǎo)功能——培養(yǎng)能干的志愿者，支持性督導(dǎo)功能——了解和關(guān)懷志愿者。

　　6.有效督導(dǎo)的條件及要素

　　(1)督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性。

　　①從督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的對(duì)應(yīng)關(guān)系看，一些機(jī)構(gòu)常常采用的結(jié)構(gòu)模式有：一是個(gè)別督導(dǎo)模式;二是個(gè)案咨詢;三是小組督導(dǎo);四是同事督導(dǎo)。

　�、趶慕M織管理角度看，督導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)性體現(xiàn)有：一是組織科層性;二是行業(yè)監(jiān)管的程序性要求;三是督導(dǎo)過程性;四是臨床治療現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性介入。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理2016社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo))

　　(2)督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定期。

　　(3)督導(dǎo)者的態(tài)度保持前后一致性。

　　(4)個(gè)案導(dǎo)向。

　　(5)評(píng)估檢討。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理2016社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》知識(shí)點(diǎn)：社會(huì)工作督導(dǎo))

　�、俣綄�(dǎo)的效果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是生產(chǎn)力增加;二是服務(wù)質(zhì)量控制：三是士氣的提升;四是教育過程。

　�、诙綄�(dǎo)者績(jī)效的評(píng)估準(zhǔn)則：一是制定一線社會(huì)工作者行為守則，社會(huì)工作者工作程序手冊(cè)，使社會(huì)工作者知道他該如何去做;二是制定合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：三是為社會(huì)工作者創(chuàng)造一個(gè)有利的工作環(huán)境;四是能對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)。

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