2016社會(huì)工作者中級(jí)《實(shí)務(wù)》講義:個(gè)案工作重點(diǎn)

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　　認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，自愿前來(lái)求助

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　　工作者必須對(duì)求助者的現(xiàn)實(shí)心理反應(yīng)進(jìn)行了解和分析，并采取不同的處理方法，對(duì)不需要立刻服務(wù)的求助者要對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估，看是否真的不需立刻服務(wù)還是有其他的原因;對(duì)詢問(wèn)信息者，要盡量為其提供有幫助的信息;對(duì)有求助意愿的，應(yīng)鼓勵(lì)其成為案主。

　　促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象

　　對(duì)那些有求助意愿的案主，工作者要給予鼓勵(lì)，樹(shù)立其解決問(wèn)題的信心和對(duì)機(jī)構(gòu)和工作者的信心。為此，建立初步的信任關(guān)系非常重要，工作者真誠(chéng)的態(tài)度、機(jī)構(gòu)具有的資源是鼓勵(lì)求助者成為案主的必要條件。

　　明確服務(wù)對(duì)象的要求

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　　即澄清求助者的期望，求助者將解決問(wèn)題的希望寄托給機(jī)構(gòu)和工作者，難免會(huì)對(duì)工作者寄予過(guò)大的期望，此時(shí)，工作者一定要明確求助者的要求，并向求助者澄清機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并告訴服務(wù)對(duì)象，問(wèn)題的解決需要雙方共同的努力，而不僅僅是工作者和機(jī)構(gòu)單方面的事。

　　初步評(píng)估問(wèn)題和需要

　　了解求助者的需要，對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，目的是決定機(jī)構(gòu)是否需要對(duì)求助者提供服務(wù)。為此工作者需要了解以下問(wèn)題以便作出初步的評(píng)估：

　　求助者的求助意愿如何?是主動(dòng)還是被動(dòng)?

　　求助者的主要問(wèn)題是什么?怎么產(chǎn)生的?求助者期望達(dá)到什么目標(biāo)以及需要什么結(jié)果?

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　　求助者曾經(jīng)為此尋求過(guò)什么幫助和自己做過(guò)什么努力?

　　機(jī)構(gòu)的資源和工作者的能力能否為求助者提供必要的服務(wù)?

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　　機(jī)構(gòu)對(duì)求助者的要求和求助者對(duì)工作者和機(jī)構(gòu)的要求是否能夠協(xié)調(diào)?

　　工作者需要將初步評(píng)估與求助者一起分享，以便保證結(jié)論的準(zhǔn)確性。經(jīng)初步評(píng)估后，認(rèn)為機(jī)構(gòu)和工作者可以為求助者提供適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，同時(shí)求助者也希望與機(jī)構(gòu)建立專業(yè)關(guān)系，求助者才成為真正的案主。

　　如果機(jī)構(gòu)或者工作者不能為求助者提供他所需的服務(wù)，則需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介。

　　轉(zhuǎn)介：即針對(duì)一些非機(jī)構(gòu)或者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過(guò)必要的程序，轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，是求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)�！�(環(huán)球網(wǎng)校小編整理2016社會(huì)工作者中級(jí)《實(shí)務(wù)》講義:個(gè)案工作重點(diǎn))

　　轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍;二是服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一個(gè)區(qū)域的人提供服務(wù)，求助者不屬于這個(gè)區(qū)域，例如機(jī)構(gòu)只為芙蓉區(qū)的老人提供服務(wù)，那么對(duì)于天心區(qū)的求助老人就要實(shí)行轉(zhuǎn)介。

　　此階段的工作重點(diǎn)包括兩個(gè)：一是收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的詳細(xì)資料;二是結(jié)合資料對(duì)案主的問(wèn)題進(jìn)行確切評(píng)估　(環(huán)球網(wǎng)校小編整理2016社會(huì)工作者中級(jí)《實(shí)務(wù)》講義:個(gè)案工作重點(diǎn))

　　收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的詳細(xì)資料

　　資料包括個(gè)人資料和社會(huì)環(huán)境資料，個(gè)人資料包括：基本資料如姓名、性別、年齡、教育程度等;心理方面;生理方面;價(jià)值觀和能力　(環(huán)球網(wǎng)校小編整理2016社會(huì)工作者中級(jí)《實(shí)務(wù)》講義:個(gè)案工作重點(diǎn))

　　環(huán)境資料包括家庭系統(tǒng)、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境和與案主相關(guān)相互關(guān)系等方面的資料。

　　對(duì)案主的問(wèn)題進(jìn)行確切評(píng)估

　　從三個(gè)方面對(duì)案主的問(wèn)題進(jìn)行診斷，即服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題;問(wèn)題產(chǎn)生的原因;案主已采取的措施。

　　對(duì)案主問(wèn)題進(jìn)行診斷一定要在資料收集齊備的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并要求工作者與案主一起進(jìn)行，工作者需要堅(jiān)持個(gè)別化原則、避免對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單歸因，盡量避免價(jià)值介入。

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　　三、制定計(jì)劃

　　根據(jù)案主的問(wèn)題，工作者與案主一起制定服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃。

　　服務(wù)計(jì)劃包括以下6個(gè)方面的內(nèi)容：

　　服務(wù)對(duì)象的基本情況，即案主的基本信息，如姓名、性別、年齡、教育程度、婚姻狀況等

　　見(jiàn)要準(zhǔn)確描述并列出案主的主要問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題

　　案主要達(dá)到的結(jié)果與工作者的工作目標(biāo)，目標(biāo)包括直接目標(biāo)、中間目標(biāo)和終極目標(biāo);在每個(gè)目標(biāo)中又可分為多個(gè)子目標(biāo)，對(duì)所有的目標(biāo)應(yīng)按照輕重緩急進(jìn)行排序。

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　　基本階段和方法，以及每個(gè)階段需要采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源達(dá)到目標(biāo)所用的期限，即工作時(shí)間表