2014年二級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

　　【知識(shí)要求】

　　一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ★★★

　　由于績(jī)效考評(píng)的對(duì)象、目的和性質(zhì)的不同，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容也不相同。

　　(一)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系

　　如果從績(jī)效考評(píng)的對(duì)象和范圍上區(qū)分，有以下兩類體系：

　　1.組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，又可分為生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)、技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)、管理性組織的績(jī)效考評(píng)和服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)等?？萍夹越M織則可能會(huì)有一定的物質(zhì)性的工作成果，也可能沒(méi)有直接的物質(zhì)性的工作成果，與上述三種組織不同，因此應(yīng)兼顧工作過(guò)程與工作成果兩個(gè)方面。

　　2.個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　可根據(jù)企業(yè)崗位分類分級(jí)的結(jié)果，分別對(duì)各類各級(jí)人員制定出相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

　　企業(yè)的崗位分類尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，以下幾種方式可供參考：

　　(1)按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分。

　　(2)按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用可劃分為：生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位和服務(wù)崗位等四大類。

　　(二)不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系

　　如果從績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)以及側(cè)重點(diǎn)上區(qū)分，有三類績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

　　1.品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系2.行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系3.工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系

　　二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的建立是有效地組織績(jī)效考評(píng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)和要求的重要前提和基本保證。在選擇確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求：

　　1.針對(duì)性原則 2.科學(xué)性原則 3.明確性原則

　　【能力要求】

　　一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 ★★★

　　(一)要素圖示法

　　(二)問(wèn)卷調(diào)查法

　　(三)個(gè)案研究法

　　(四)面談法

　　(五)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

　　(六)頭腦風(fēng)暴法

　　二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序 ★★★

　　確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，一般可分為四個(gè)步驟：

　　1.工作分析(崗位分析)

　　2.理論驗(yàn)證

　　3.進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系

　　4.進(jìn)行必要的修改和調(diào)整

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