2013年高級人力資源管理師要點(diǎn)第四章：績效管理（7）

　　四、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡記分卡

　　以平衡記分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的五個(gè)重要過程(P303)：

　　(一)建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長期目標(biāo);(二)對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析;(三)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo);(四)戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤;(五)戰(zhàn)略的評估與控制。

　　五、平衡記分卡的應(yīng)用

　　(一)企業(yè)應(yīng)用平衡記分卡的前提

　　1.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并能夠與部門、班組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，其中個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益。

　　2.平衡記分卡所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系。

　　3.企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡記分卡相配套的其他制度比較健全。

　　(二)設(shè)計(jì)與運(yùn)用平衡記分卡的障礙

　　1.技術(shù)上的障礙

　　主要體現(xiàn)在績效體系設(shè)計(jì)和考評體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中：(1)指標(biāo)的創(chuàng)建和量化;(2)平衡記分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定;(3)各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置;(4)如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長的重要性;(5)如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關(guān)系;(6)如何實(shí)現(xiàn)組織考評與個(gè)體考評的銜接。

　　2.管理水平上的障礙

　　(1)組織與管理系統(tǒng)方面的障礙;(2)信息交流方面的障礙;(3)對績效考評認(rèn)識方面的障礙。

　　六、企業(yè)設(shè)計(jì)平衡記分卡的步驟

　　(一) 企業(yè)在實(shí)施平衡記分卡的時(shí)候，大體可以總結(jié)為以下幾步：

　　1.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略;2.建立平衡記分卡;3.數(shù)據(jù)處理;4.將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門和個(gè)人，并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系;5.預(yù)測并指定每年、每季、每月的績效衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合;6.實(shí)施平衡記分卡，根據(jù)計(jì)劃的實(shí)施情況，對年度設(shè)定的各期指標(biāo)完成情況進(jìn)行考評，并將薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡記分卡掛鉤;7.經(jīng)常采納員工意見和建議完善平衡記分卡并改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略。

　　(二)利用平衡記分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系

　　運(yùn)用平衡記分卡設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運(yùn)用平衡記分卡的理論，進(jìn)行企業(yè)KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，主要程序是：

　　建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略;圍繞愿景與戰(zhàn)略，從四個(gè)方面設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI;利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)部門與班組級BSC;設(shè)計(jì)崗位(個(gè)人)的BSC;將企業(yè)、部門、班組、個(gè)人的BSC匯總，建立企業(yè)KPI庫。

　　七、平衡記分卡數(shù)據(jù)處理(P311)

　　數(shù)據(jù)處理按以下步驟進(jìn)行：

　　(一)定性數(shù)據(jù)的處理

　　定性數(shù)據(jù)的處理國際通用的方法是采用問卷調(diào)研法。

　　(二)定量指標(biāo)的處理

　　(三)確定評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重: 100%最高

　　(四)數(shù)據(jù)綜合處理： 逆序法

　　(五)數(shù)據(jù)的比較分析

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