2013年人力資源管理師章節(jié)考點(diǎn)總結(jié)之第三章

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　1、培訓(xùn)需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)(目前水平、理想水平、對(duì)比分析)、有利于找出解決問(wèn)題的方法(多種方法非只有培訓(xùn))、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)(必要性、緊迫性)。

　　2、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：培訓(xùn)需求的層次分析(戰(zhàn)略、組織、員工)、培訓(xùn)需求的對(duì)象分析(新員工：任務(wù)分析法，在職員工：績(jī)效分析法)、培訓(xùn)需求的階段分析(目前、未來(lái))

　　3、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作(員工背景檔案、各部門密切聯(lián)系、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映)、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃(行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間、調(diào)查目標(biāo)、方法、內(nèi)容)、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作(提出動(dòng)議愿望、、調(diào)查申報(bào)匯總需求動(dòng)議、分析培訓(xùn)需求<現(xiàn)狀、問(wèn)題想法>、匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求)、分析與輸出培訓(xùn)需求(對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類整理、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析總結(jié)、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告)

　　4、培訓(xùn)需求的信息的收集方法：面談法(可以贏得信任，激發(fā)學(xué)習(xí)激情，但是依賴技巧，而個(gè)人面談耗時(shí)，集體會(huì)談在要注意隱私問(wèn)題)、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(8-12人一組，1-2名協(xié)調(diào)員，用時(shí)少，成本低，但受限于組織者，而且不敢真言)、工作任務(wù)分析法(耗時(shí)耗費(fèi)高，非常重要項(xiàng)目使用，分為工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)，工作盤點(diǎn)法)、觀察法(時(shí)間長(zhǎng)，效果不定，適合生產(chǎn)工作)、調(diào)查問(wèn)卷(低成本，大范圍，但真實(shí)性差，問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度大)。

　　5、調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意以下問(wèn)題：

　　①問(wèn)題清除明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義 ②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 ③問(wèn)卷盡量采用匿名方式

　?、芏嗖捎每陀^問(wèn)題方式，易于填寫 ⑤主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫意見(jiàn)

　　培訓(xùn)需求分析模型：①循環(huán)評(píng)估模型 ②全面性任務(wù)分析模型 ③績(jī)效差距分析模型 ④前瞻性配需需求分析模型

　　6、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題：

　　①了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 ②尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題 ③在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的效果

　?、苷{(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。

　　7、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。

　　△ 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法(方案設(shè)計(jì))

　?、倥嘤?xùn)需求 ②工作說(shuō)明 ③任務(wù)分析 ④排序 ⑤陳述目標(biāo) ⑥設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)

　?、咧贫ㄅ嘤?xùn)策略 ⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 ⑨實(shí)驗(yàn)(目的、結(jié)果、方法)

　　培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容：①培訓(xùn)項(xiàng)目確定 ②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) ③實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) ④評(píng)估手段的選擇 ⑤培訓(xùn)資源的籌備 ⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算

　　8、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：

　　①做好準(zhǔn)備工作 ②決定如何在學(xué)員之間分組

　?、蹖?duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。

　　培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：①授課技巧培訓(xùn) ②教學(xué)工具的使用培訓(xùn) ③教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) ④對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估 ⑤教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義

　　9、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好：

　?、僮约禾岢錾暾?qǐng)，經(jīng)部門同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　?、谛韬炗唵T工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)

　?、鄄挥绊懝ぷ?，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

　　10、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：①讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 ②培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用 ③培訓(xùn)空間的充分利用。

　　11、培訓(xùn)效果信息的種類：

　?、倥嘤?xùn)及時(shí)性信息 ②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 ③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息

　?、芙滩倪x用與編方面的信息 ⑤教師選定方面的信息 ⑥培時(shí)間選定方面的信息

　?、吲嘤?xùn)場(chǎng)地選定方面的信息 ⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息 ⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息

　　⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

　　12、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：①認(rèn)知成果(筆試) ②技能成果(工作抽樣) ③情感成果(結(jié)束時(shí)收集總結(jié)) ④績(jī)效成果(流動(dòng)率、事故發(fā)生率等) ⑤投資回報(bào)率(貨幣收益/培訓(xùn)成本)

　　13、直接傳授培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法。

　　14、研討法的類型：①以教師或受訓(xùn)者為中心的研討 ②以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討。

　　15、研討法的優(yōu)點(diǎn)：

　?、俣嘞蚴叫畔⒔涣?②要求學(xué)員積極參與，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力

　?、奂由顚W(xué)員對(duì)知識(shí)的理解 ④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)

　　16、研討法的難點(diǎn)：①對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高 ②對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。

　　17、實(shí)踐法的常用方式：①工作指導(dǎo)法 ②工作輪換法 ③特別任務(wù)法 ④個(gè)別指導(dǎo)法

　　18、工作指導(dǎo)法：又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。

　　19、工作輪換法：是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。

　　20、參與型培訓(xùn)法形式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。

　　21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件處理法。

　　22、解決問(wèn)題的7個(gè)環(huán)節(jié)：找問(wèn)題、分主次、查原因、提方案、細(xì)比較、做決策、試運(yùn)行。

　　23、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。

　　24、拓展訓(xùn)練：通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練，以外型體能訓(xùn)練為主。

　　25、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：①網(wǎng)上培訓(xùn) ②虛擬培訓(xùn)

　　△ 擇培訓(xùn)方式的程序(簡(jiǎn)答p156)

　?、俅_定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 ②分析培訓(xùn)方法的使用性 ③根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法

　　26、事件處理法的基本程序：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、實(shí)施要點(diǎn)

　　27、5w2h原則：何人(who)、何事(what)、何時(shí)(when)、何地(where)、何物(which)、如何做(how)、多少費(fèi)用(how much)。

　　28、頭腦風(fēng)暴法的操作程序：準(zhǔn)備階段、熱身階段、明確問(wèn)題、記錄參加者的思想、暢談階段、解決問(wèn)題

　　29、暢談是頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)意階段規(guī)則：

　?、俨灰较陆徽?，以免分散注意力 ②不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己的想法

　　③發(fā)表見(jiàn)解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見(jiàn)解。

　　30、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括：(崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分)

　　培訓(xùn)服務(wù)制度(首要)、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

　　評(píng)估是培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)

　　31、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求：戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、適用性。

　　32、培訓(xùn)服務(wù)制度包括(培訓(xùn)服務(wù)制度條款)和(培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款)。是培訓(xùn)管理的首要制度。

　　33、起草入職培訓(xùn)制度包括：

　?、倥嘤?xùn)的意義和目的 ②需要參加的人員界定 ③特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施

　　④入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū) ⑤入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) ⑥入職培訓(xùn)的方法

　　34、培訓(xùn)制度的激勵(lì)包括：對(duì)員工的激勵(lì)、對(duì)部門及其主管的激勵(lì)、對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。

　　35、員工培訓(xùn)的考核評(píng)估必須100%進(jìn)行。(公開、公平、開放透明)

　　36、利益獲得原則：誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

　　37、制定培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度考慮的問(wèn)題：

　?、倨髽I(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

　　②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任

　?、墼谂嘤?xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)

　　④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

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