助理人力資源管理師考試章節(jié)總結(jié)之第三章

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　一、培訓(xùn)管理

　　培訓(xùn)需求分析的作用：1.有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo);2.有利于找出解決問題的方法;3.有利于進行前瞻性預(yù)測分析;4.有利于進行培訓(xùn)成本的預(yù)算;5.有利于促進企業(yè)各方達成共識。

　　培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：1.培訓(xùn)需求的層次分析(戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個體層次)(p117圖)

　　2.培訓(xùn)需求的對象分析：1)新員工培訓(xùn)需求分析，2)在職員工培訓(xùn)需求分析;

　　3.培訓(xùn)需求的階段分析：1)目前培訓(xùn)需求分析;2)未來培訓(xùn)需求分析。

　　培訓(xùn)需求分析的實施程序：(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作(1.建立員工背景檔案;2.同各部門人員保持密切聯(lián)系;

　　向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　(二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃;(1.培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃;2.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);3.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法;4.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。)

　　(三)實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作：(1.提出培訓(xùn)需求動議或愿意;2.調(diào)查、申報、匯總需求動議;3.分析培訓(xùn)需求;

　　4.匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求.)

　　(四)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

　　1.對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理;2.對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié);3.撰寫培訓(xùn)需求分析報告

　　撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告：1.需求分析實施的背景; 2.開展需求分析的目的和性質(zhì) 3.概述需求分析實施的方法和過程 4.闡明分析結(jié)果 5.解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見 6.附錄 7.報告提要

　　培訓(xùn)需求的收集方法:1.面談法;2.重點團隊分析法;3.工作任務(wù)分析法;4.觀察法;5.調(diào)查問卷

　　培訓(xùn)需求分析模型：(一)循環(huán)評估模型 (有積極的和消極的兩種培訓(xùn)者);

　　(二)全面性任務(wù)分析模型 (1.計劃階段、2.研究階段3.任務(wù)和技能目錄階段、4.任務(wù)或技能分析階段、

　　5.規(guī)劃設(shè)計階段、 6.執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段)

　　(三)績效差距分析模型 (1.發(fā)現(xiàn)問題階段 2.預(yù)先分析階段 3.需求分析階段)

　　(四)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 對知識型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要

　　實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題：1.了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀;2.尋找受訓(xùn)員工存在的問題;

　　確定受訓(xùn)員工期望能夠達到的培訓(xùn)效果;4.找出培訓(xùn)需求。

　　二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定

　　1.培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：(一)培訓(xùn)項目的確定(1.在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序;

　　2.明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模;3.確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo))

　　(二)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)(堅持“滿足需求、突出重點、立足當(dāng)前、講求實用、考慮長遠(yuǎn)、提高素質(zhì)”的基本原則)

　　(三)實施過程的設(shè)計(1.合理安排培訓(xùn)進度 2.合理選擇教學(xué)方式 3.全面分析培訓(xùn)環(huán)境)

　　(四)評估手段的選擇 (1.如何考核培訓(xùn)的成敗 2.如何進行中間效果的評估 3.如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果 4.如何考察在工作中的運用情況。)

　　(五)培訓(xùn)資源的籌備 (包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備與使用)

　　(六)培訓(xùn)成本的預(yù)算 (進行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié))

　　2.年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成：1.目的 2.原則 3.培訓(xùn)需求 4.培訓(xùn)目的或目標(biāo) 5.培訓(xùn)對象 6.培訓(xùn)內(nèi)容

　　7.培訓(xùn)時間 8.培訓(xùn)地點 9.培訓(xùn)形式和方式;10.培訓(xùn)教師;11培訓(xùn)組織人;12.考評方式;13.計劃變更或者調(diào)整方式;14.培訓(xùn)費預(yù)算;15.簽發(fā)人。

　　3.制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 (關(guān)注三點：目的、結(jié)果、方法)

　　培訓(xùn)規(guī)劃的九大步驟，是不能截然分開的，培訓(xùn)者可以根據(jù)需要來確定各個步驟的順序，也可以決定是否跨過或重復(fù)其中一個或幾個步驟。(1、 培訓(xùn)需求分析; 2、 工作說明; 3、任務(wù)分析; 4、 排序; 5、 陳述目標(biāo);6、 設(shè)計測驗;7、 制定培訓(xùn)策略;8、 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容; 9、 實驗。)

　　4.年度培訓(xùn)計劃的制定：1.根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃。

　　2.管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式(內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn))、培訓(xùn)預(yù)算進行審批。3.培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作 4.后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實。5.培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知有關(guān)部門和單位。

　　5.年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算 1)確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源:是由企業(yè)承擔(dān)、還是企業(yè)與員工共同分擔(dān); 2)確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配與使用; 3)進行培訓(xùn)成本―收益計算 4)制定培訓(xùn)預(yù)算計劃 (5)培訓(xùn)費用的控制與成本降低

　　三、培訓(xùn)組織與實施

　　1.培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求: 1)做好準(zhǔn)備工作(檢查教學(xué)用具) 2)決定如何在學(xué)員之間分組(避免同一部門或單位的單位的人在一組);3)對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進行取舍(站在學(xué)員的角度上思考學(xué)員可能會提出的問題)

　　2.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)：1. 授課技巧培訓(xùn) (授課技巧高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素) 2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)(必須熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具) 3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)(外部和內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點)

　　4.對培訓(xùn)師的教學(xué)效果評估(分別評估培訓(xùn)中的表現(xiàn)和教學(xué)中的表現(xiàn))

　　5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義(選擇高質(zhì)量培訓(xùn)師的手段)

　　3.培訓(xùn)課程的實施與管理：(一)前期準(zhǔn)備工作;(二)培訓(xùn)實施階段;(三)知識或技能的傳授;

　　(四)對學(xué)習(xí)進行回顧和評估;(五)培訓(xùn)后的工作。

　　4.企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 1.自己提出申請自己提出申請，經(jīng)同意后，呈領(lǐng)導(dǎo)審批，最后備案

　　2.簽訂培訓(xùn)合同，規(guī)定責(zé)任和義務(wù)

　　3.不要影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。在工作日的時間視同上班，但要提供考勤和成績單。

　　5.培訓(xùn)實施計劃的控制: 1.收集培訓(xùn)相關(guān)資料;2.比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

　　3.分析實現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具 4.對培訓(xùn)計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差

　　5.培訓(xùn)計劃糾偏 6.公布培訓(xùn)計劃，跟進培訓(xùn)計劃落實.

　　注意事項：如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 1.讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 (由老師的“一言堂”變成幾十個老師的“群言堂”) 2.培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用(拓展有效利用的時間);3.培訓(xùn)空間的充分利用(把有限的空間自如地設(shè)計)

　　四、培訓(xùn)效果的評估

　　1.培訓(xùn)效果信息的種類：(1)培訓(xùn)及時性信息;(2)培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息;(3)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息;(4)教材選用與編輯方面的信息;(5)教師選定方面的信息;(6)培訓(xùn)時間選定方面的信息;(7)培訓(xùn)場地方面的信息;(8)受訓(xùn)群體選擇方面的信息;(9)培訓(xùn)形式選擇方面的信息;(10)培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

　　2.培訓(xùn)效果信息的收集渠道

　　1.生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓(xùn)組織實施的時機選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán);

　　2.受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一; 3.管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)

　　效果的最直接、最公正的信息渠道 4.培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵

　　3.培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)

　　1) 認(rèn)知成果(衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中強調(diào)的原理、技術(shù)、程序等的熟悉程度)

　　2)技能成果(原來評價技術(shù)或運動技能以及行為方式的水平)

　　3)情感成果(包括態(tài)度和動機在內(nèi)的成果) 4)績效成果(用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費用)

　　5)投資回報率(培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較)

　　4.培訓(xùn)效果信息的收集方法

　　1.通過資料收集信息;2.通過觀察收集信息;3.通過訪問收集信息;4.通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。(p142 3-2)

　　5.培訓(xùn)效果信息的整理與分析：對收集到的信息進行分類、歸檔、統(tǒng)計，并將信息趨勢和分布狀況通過圖表形象表達

　　6.培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控

　　(一)培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 目的：與培訓(xùn)后的狀況進行比較以測定培訓(xùn)的效果

　　(二)培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 ⒈受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 ⒉受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度 ⒊培訓(xùn)內(nèi)容 ⒋培訓(xùn)的進度和中間效果 ⒌培訓(xùn)環(huán)境 ⒍培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員

　　(三)培訓(xùn)效果評估 效果評估是培訓(xùn)評估的重點

　　(四)培訓(xùn)效率評估 取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項目評估報告

　　7.培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)

　　(一)總結(jié)信息的來源： 1、培訓(xùn)者評估 2、學(xué)員評估

　　(二)總結(jié)包括的內(nèi)容： 1、簡要聲明培訓(xùn)目的 2、簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容 3、簡要介紹培訓(xùn)方法 4、對本次培訓(xùn)的綜合分析與評價 5、結(jié)論和建議 6、附件

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