2013年高級人力資源管理師復(fù)習(xí)資料（14）

　　第二單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

　　1、經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)核心思想是基于均衡價(jià)值觀之上謀求股東價(jià)值最大化。

　　以EVA為基礎(chǔ)建立了一套績效管理與薪酬激勵(lì)體系，這套體系被概括為“4M”，即評價(jià)指標(biāo)、理念體系、激勵(lì)制度和管理體系。

　　2、績效測量棱鏡的五個(gè)棱面：利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力。

　　3、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則：明確性原則;可測性原則;可達(dá)成原則;相關(guān)性;時(shí)限性原則。

　　完整的KPI包括指標(biāo)的編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評周期等內(nèi)容。

　　4、否決指標(biāo)(NNI)：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)，其關(guān)鍵之處在于如果這種指標(biāo)所對應(yīng)的工作沒有做好，將對企業(yè)帶來直接且嚴(yán)重的后果。

　　5、績效指標(biāo)庫：每個(gè)指標(biāo)都會(huì)包括編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、考評周期、計(jì)算方法、計(jì)分方法等內(nèi)容。

　　第三單元 績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

　　1、績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)主要包括考評的組織設(shè)計(jì)、考評流程設(shè)計(jì)以及考評的方式方法和考評工具設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

　　2、考評組織部門的建立：(1)績效管理委員會(huì)(由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財(cái)務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人組成);(2)績效日常管理小組(委員會(huì)下設(shè)績效日常管理小組，可以由戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部、財(cái)務(wù)部組成)。

　　3、根據(jù)指標(biāo)類別不同，可以把考評方式分為以下兩種：考核和評議。

　　考評者與被考評者的地位并不是固定的，根據(jù)兩者的關(guān)系不同可以把考評方式分為上級考評、下級考評、同級靠屁股、外部考評、跨級考評和360度考評等。

　　4、PCI適用于360度考評或者180度的周邊考評(即由員工上級和員工同級對員工進(jìn)行考評)。

　　對員工PCI考評可以分為以下幾個(gè)步驟：(1)測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線;(2)考察員工與其所在崗位的匹配程度。

　　5、績效考評的程序：(1)確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者;(2)確定考評的方式和方法;(3)確定考評的時(shí)間;(4)進(jìn)行考評;(5)計(jì)算考評的成績;(6)績效面談與申訴;(7)制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。

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