二級人力資源管理師課本知識點總結（16）

　　16.考評量表分類:1)名稱量表2)等級量表3)等距量表4)比率量表

　　17.關鍵績效指標的定義、設計目的、選擇原則：

　　•定義：關鍵績效指標法是檢測并促進宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績效考評方法,它首先是企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標,經(jīng)過層層分解后,提出的具有可操作性的戰(zhàn)術目標，并將其轉化為若干個考評指標，然后借用這些指標，從事前、事中和事后多個維度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤、監(jiān)測和反饋。

　　•目的：A、從績效管理的全過程來看，不提取并設定關鍵績效指標對績效進行管理，就無從提高組織或員工個人的績效。B、對于管理者來說，提取并設定關鍵績效指標對組織或員工個人的績效進行考評，能夠把握全局，明確目標，突出重點，簡化程序，滿足企業(yè)績效管理的需要。C、對于被考評者---無論是組織還是個人來說，有利于清晰地知道自己將要做什么，以及將要做到什么程度。

　　•選擇關鍵指標的原則：A、整體性B、增值性C、可測性D、可控性E、關聯(lián)性。確定工作產(chǎn)出的基本原則：A、增值產(chǎn)出的原則B、客戶導向原則C、結果優(yōu)先原則D、設定權重的原則。

　　KPI體系的基本特點：A、能夠集中體現(xiàn)團隊與員工個人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價值。B、突出員工貢獻率。C、明確界定關鍵性工作產(chǎn)出即增值指標的權重。D、能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的表現(xiàn)。

　　18.平衡計分卡的概念和特點：

　　•概念：平衡計分卡是一種績效管理的工具，它將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考評指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考評，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎。平衡計分卡從四個角度，即財務、客戶、內部流程、學習與成長來衡量企業(yè)的業(yè)績。

　　•特點：A、平衡計分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。B、是一種先進的績效衡量的工具。C、是企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式。D、是一種理念十分先進的“游戲規(guī)劃”，即一種規(guī)范化的管理制度。

　　19.提取關鍵績效指標的程序和步驟：1)利用客戶關系圖分析工作產(chǎn)出2)提取和設定績效考評的指標：SMART原則：S―specific具體的M--measurable可度量的A--attainable可實現(xiàn)的R―realistic現(xiàn)實的T―timebound有時限的3)根據(jù)提取的關鍵指標設定考評標準4)審核關鍵績效指標和標準A、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品B、多個考評者對同一個績效指標和標準進行評價，其結果是否具有可靠性和準確性。C、關鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標。D、關鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性E、關鍵績效指標是否預留出可以超越的空間。5)修改和完善關鍵績效指標和標準

　　20.360度考評的內涵和優(yōu)缺點：

　　•內涵：360度考評方法又稱全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和客戶(內在、外在)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　•優(yōu)點：1)具有全方位、多角度的特點。2)考慮的不僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。3)有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，建立更為河蟹的工作關系。4)采用匿名方式，消除考評者的顧慮，保證了評價結果的有效性。5)尊重組織成員的意見，有助于創(chuàng)造更好的工作氛圍，激發(fā)成員的創(chuàng)新性。6)加強管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。7)促進員工個人發(fā)展。

　　•缺點：1)側重于綜合評價，定性評價比重大，定量的評價少，與KPI結合使用，評價更全面。2)信息來源渠道廣，但并非總是一致。3)收集和處理數(shù)據(jù)的成本增加。4)如處理不當，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響員工積極性。

　　21.360度考評的實施程序和注意事項：

　　•實施程序：1)評價項目設計A、進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。B、編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。2)培訓考評者3)實施360度考評A、實施考評B、統(tǒng)計評價信息并報告結果C、對被考評者進行培訓D、企業(yè)管理部門針對考評的結果所反映出來的問題，制定改善行動計劃。4)反饋面談5)效果評價。

　　•注意事項：1)確定并培訓公司內部專門從事360度考評的管理人員2)應選擇最佳時期，在組織面臨士氣問題，處于過渡期或下坡路時，不宜采用。3)上級主管應與每位考評者溝通。4)使用客觀的統(tǒng)計程序5)防止考評過程中作弊、合謀等違規(guī)行為。6)準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結果的影響。7)對考評者的個人意見保密，上級評價除外。8)不同的考評目的決定考評內容不同，所應注意事項也不同。

?2013年5月人力資源管理師報名信息匯總

?2013年5月人力資源管理師成績查詢匯總

更多信息請訪問：人力資源管理師頻道首頁