高級人力資源管理師教材要點第五章（1）

　　第五章 第一節(jié) 績效管理的系統(tǒng)設(shè)計

　　1、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計

　　績效管理制度通常由總則、主文和附則等章節(jié)組成，一般包括：

　　1)績效管理的地位、作用、建立原因;

　　2)績效管理的組織機構(gòu)設(shè)置，機構(gòu)的職責(zé)、工作范圍和分工;

　　3)績效管理不同對象的參與者;

　　4)績效管理的目標(biāo)、程序和步驟;

　　5)考證指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)定;

　　6)考證的類別、方法、期限等規(guī)定;

　　7)績效管理對員工申訴的管理辦法;

　　8)考證結(jié)果應(yīng)用的原則和范圍及配套措施;

　　9)績效管理總結(jié)的規(guī)定;

　　10)對績效管理制度的解釋、實施和修改等問題的說明。

　　績效管理程序的設(shè)計分為總流程設(shè)計和具體考證程序設(shè)計兩種?？偭鞒淘O(shè)計成準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。

　　第二節(jié) 績效管理的實施

　　績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過程，它包括四個環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(結(jié)果目標(biāo)、行為目標(biāo))、過程指導(dǎo)(激勵、輔導(dǎo)、反饋)、考評反饋(結(jié)果考評、行為評價、績效面談)、激勵發(fā)展(薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展)。

　　一、目標(biāo)設(shè)計

　　1、企業(yè)績效管理目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計

　　1)設(shè)計原則：與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng);形成整合的系統(tǒng);體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點。

　　3)設(shè)計方法：

　　平衡計分卡：從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度考評組織的績效。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)法(Key Performance Indication KPI)：通過對組織內(nèi)部流程的輸入端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析。衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)體系的工具。

　　2、結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計

　　結(jié)果目標(biāo)：員工在特定的環(huán)境下必須達到的階段性結(jié)果。

　　基于結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計原則：

　　1)自上而下，達成一致(員工參與和達成一致是目標(biāo)設(shè)計成敗的關(guān)鍵); 2)工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo);

　　3)及時反饋;4)SMART原則(好的目標(biāo)有三個特征：目標(biāo)是具體的;目標(biāo)應(yīng)有可測量的結(jié)果;個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。SMART原則：S-Special,工作目標(biāo)應(yīng)該是準(zhǔn)確界定的;M-Measureable,工作目標(biāo)應(yīng)該是可測量和評價的;A-Agreed,工作目標(biāo)應(yīng)該是雙方認可的;R-Realitic,工作目標(biāo)應(yīng)該是可達到且可觀察的;T-Timed,工作目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定了最后期限和回顧日期的)。

　　3、行為的目標(biāo)設(shè)計

　　鮑曼等人把績效劃分為任務(wù)績效和關(guān)系績效。

　　任務(wù)績效是正式界定的工作結(jié)果方面的內(nèi)容;關(guān)系績效包括：自愿完成本職工作以外的任務(wù);在必要時，投入更多的熱情和努力以完成工作任務(wù);幫助他人并與他人合作;即使給個人帶來不便，也要遵從組織的規(guī)則和程序;認可、支持和保護目標(biāo)。

　　基于勝任特征的行為要求：員工能表現(xiàn)出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績效。

　　4、目標(biāo)設(shè)計的過程

　　基本環(huán)節(jié)包括：澄清崗位職責(zé)、溝通工作重點、設(shè)定考評指標(biāo)、與員工達成一致。

　　1)澄清崗位職責(zé)：明確崗位的工作職責(zé)，即崗位責(zé)任說明書中已經(jīng)明確界定的責(zé)任。

　　2)溝通工作重點：將公司的工作重心落實為本部門的行動計劃;將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo);將內(nèi)部和外部客戶的需求落實為個人的工作目標(biāo);將崗位職責(zé)和目標(biāo)分解結(jié)果進行綜合。

　　3)設(shè)定考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：考評標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量、成本、質(zhì)量、 時間和行為。

　　4)與員工達成一致：向員工概述績效管理目標(biāo)設(shè)計的目的，鼓勵員工參與并提出建議，和員工就每一項考評目標(biāo)進行討論并達成一致，就行動計劃、所需的支持和資源達成共識，隊討論的結(jié)果進行總結(jié)。

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