高級(jí)人力資源管理師教材要點(diǎn)第五章（1）

　　第五章 第一節(jié) 績(jī)效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　1、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

　　績(jī)效管理制度通常由總則、主文和附則等章節(jié)組成，一般包括：

　　1)績(jī)效管理的地位、作用、建立原因;

　　2)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，機(jī)構(gòu)的職責(zé)、工作范圍和分工;

　　3)績(jī)效管理不同對(duì)象的參與者;

　　4)績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟;

　　5)考證指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)定;

　　6)考證的類(lèi)別、方法、期限等規(guī)定;

　　7)績(jī)效管理對(duì)員工申訴的管理辦法;

　　8)考證結(jié)果應(yīng)用的原則和范圍及配套措施;

　　9)績(jī)效管理總結(jié)的規(guī)定;

　　10)對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等問(wèn)題的說(shuō)明。

　　績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)分為總流程設(shè)計(jì)和具體考證程序設(shè)計(jì)兩種?？偭鞒淘O(shè)計(jì)成準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。

　　第二節(jié) 績(jī)效管理的實(shí)施

　　績(jī)效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過(guò)程，它包括四個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)(結(jié)果目標(biāo)、行為目標(biāo))、過(guò)程指導(dǎo)(激勵(lì)、輔導(dǎo)、反饋)、考評(píng)反饋(結(jié)果考評(píng)、行為評(píng)價(jià)、績(jī)效面談)、激勵(lì)發(fā)展(薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展)。

　　一、目標(biāo)設(shè)計(jì)

　　1、企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

　　1)設(shè)計(jì)原則：與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng);形成整合的系統(tǒng);體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn)。

　　3)設(shè)計(jì)方法：

　　平衡計(jì)分卡：從財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度考評(píng)組織的績(jī)效。

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(Key Performance Indication KPI)：通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析。衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)體系的工具。

　　2、結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)

　　結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工在特定的環(huán)境下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。

　　基于結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則：

　　1)自上而下，達(dá)成一致(員工參與和達(dá)成一致是目標(biāo)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵); 2)工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo);

　　3)及時(shí)反饋;4)SMART原則(好的目標(biāo)有三個(gè)特征：目標(biāo)是具體的;目標(biāo)應(yīng)有可測(cè)量的結(jié)果;個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。SMART原則：S-Special,工作目標(biāo)應(yīng)該是準(zhǔn)確界定的;M-Measureable,工作目標(biāo)應(yīng)該是可測(cè)量和評(píng)價(jià)的;A-Agreed,工作目標(biāo)應(yīng)該是雙方認(rèn)可的;R-Realitic,工作目標(biāo)應(yīng)該是可達(dá)到且可觀(guān)察的;T-Timed,工作目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定了最后期限和回顧日期的)。

　　3、行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)

　　鮑曼等人把績(jī)效劃分為任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效。

　　任務(wù)績(jī)效是正式界定的工作結(jié)果方面的內(nèi)容;關(guān)系績(jī)效包括：自愿完成本職工作以外的任務(wù);在必要時(shí)，投入更多的熱情和努力以完成工作任務(wù);幫助他人并與他人合作;即使給個(gè)人帶來(lái)不便，也要遵從組織的規(guī)則和程序;認(rèn)可、支持和保護(hù)目標(biāo)。

　　基于勝任特征的行為要求：?jiǎn)T工能表現(xiàn)出勝任特征所界定的好的行為，就能取得好的績(jī)效。

　　4、目標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程

　　基本環(huán)節(jié)包括：澄清崗位職責(zé)、溝通工作重點(diǎn)、設(shè)定考評(píng)指標(biāo)、與員工達(dá)成一致。

　　1)澄清崗位職責(zé)：明確崗位的工作職責(zé)，即崗位責(zé)任說(shuō)明書(shū)中已經(jīng)明確界定的責(zé)任。

　　2)溝通工作重點(diǎn)：將公司的工作重心落實(shí)為本部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃;將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo);將內(nèi)部和外部客戶(hù)的需求落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo);將崗位職責(zé)和目標(biāo)分解結(jié)果進(jìn)行綜合。

　　3)設(shè)定考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量、成本、質(zhì)量、 時(shí)間和行為。

　　4)與員工達(dá)成一致：向員工概述績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)的目的，鼓勵(lì)員工參與并提出建議，和員工就每一項(xiàng)考評(píng)目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致，就行動(dòng)計(jì)劃、所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)，隊(duì)討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

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