高級(jí)人力資源管理師考試重點(diǎn)整理：第六章（3）

　　工作壓力管理與員工援助計(jì)劃

　　1、 工作壓力的含義：(三種模式界定其含義)

　　(1) 以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式：

　　人面臨壓力反應(yīng)的三個(gè)階段：① 報(bào)警反應(yīng)階段② 抵抗階段③ 消耗階段

　　(2) 以刺激為基礎(chǔ)的模式：工作組織中的壓力源：① 工作本身② 組織中的角色(模糊、沖突)③ 職業(yè)發(fā)展④ 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境⑤ 組織中的人際關(guān)系

　　(3) 交互作用模式：① 以上述兩種模式為基礎(chǔ)。除壓力源外，還滿足以下兩個(gè)條件;② 個(gè)人動(dòng)機(jī)：個(gè)人需要和動(dòng)機(jī)受到威脅③ 應(yīng)對(duì)壓力的能力：個(gè)人不能對(duì)壓力源有效應(yīng)對(duì)

　　2、 壓力的來源與影響因素：

　　(1) 環(huán)境因素――(環(huán)境的不確定性) ：① 經(jīng)濟(jì)的不確定性② 政治的不確定性③ 技術(shù)的不確定性

　　(2) 組織因素：① 角色模糊② 角色沖突③ 任務(wù)超載④ 任務(wù)欠載⑤ 人際關(guān)系⑥ 企業(yè)文化⑦ 工作條件

　　(3) 個(gè)人因素：① 家庭② 經(jīng)濟(jì)問題③ 生活條件④ 個(gè)性特點(diǎn)

　　3、 工作壓力與工作績效的關(guān)系：

　　(1) 隨著壓力的增加，越來越有利于工作績效的提高

　　(2) 在中等壓力水平下達(dá)到績效高峰

　　(3) 壓力進(jìn)一步增加，超過某一特定水平時(shí)，個(gè)體被壓力摧垮，績效隨之下降

　　4、 工作壓力的結(jié)果：

　　(1) 積極作用：① 集中注意力② 提高忍受力③ 增強(qiáng)集體活力④ 減少錯(cuò)誤發(fā)生

　　(2) 消極作用：① 生理癥狀② 心理癥狀③ 行為癥狀

　　5、 工作壓力的管理：

　　(1) 個(gè)體壓力管理(2) 組織壓力管理

　　6、 個(gè)體壓力的管理：

　　(1) 壓力源導(dǎo)向：主要在組織層面消除，個(gè)體主要在工作環(huán)境和生活方式兩方面改善

　　(2) 壓力反應(yīng)導(dǎo)向：① 生理：通過心理訓(xùn)練，控制生理反應(yīng)② 情感：尋求社會(huì)支持③ 認(rèn)知：對(duì)壓力源用積極樂觀的態(tài)度去認(rèn)知

　　(3) 個(gè)性導(dǎo)向：通過改變?nèi)菀桩a(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素從而減緩壓力① 行為矯正技術(shù)② 員工內(nèi)部控制源③ 自我效能感

　　7、 組織壓力的管理：

　　(1) 任務(wù)和角色需求 (工作本身和組織結(jié)構(gòu))

　?、?控制組織氛圍② 提供控制能力③ 提供社會(huì)支持④ 強(qiáng)化員工正式的組織溝通⑤ 目標(biāo)設(shè)置⑥ 工作再設(shè)計(jì)

　　(2) 生理和人際關(guān)系需求 (生理和心理環(huán)境)① 彈性工作制② 參與管理③ 放松訓(xùn)練

　　員工援助計(jì)劃

　　1、 EAP對(duì)象：所有員工及其家屬

　　2、 EAP目標(biāo)：(1) 改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo);(2) 提高組織的工作績效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長

　　3、 EAP實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢

　　4、 現(xiàn)代EAP內(nèi)容：全方位幫助員工解決個(gè)人問題，包括：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等

　　5、 EAP分類：

　　(1) 長期和短期：① 長期：實(shí)施時(shí)間數(shù)月或更久，并沒有有計(jì)劃地持續(xù)② 應(yīng)急性的，幫助組織順利渡過一些特殊階段

　　(2) 內(nèi)部和外部① 內(nèi)部：節(jié)省成本，但員工信任程度不高② 外部：經(jīng)驗(yàn)豐富，有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　6、 EAP意義：

　　(1) 直接目的：維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而提高組織績效

　　(2) 個(gè)體層面的意義：增進(jìn)個(gè)人身心健康、促進(jìn)心理成熟、減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的承受能力、提高工作積極性、提高個(gè)人工作績效、改善個(gè)人生活質(zhì)量、改善人際關(guān)系

　　(3) 組織層面的意義：減少成本，增加收益。

　　7、 EAP操作流程(1) 問題診斷階段(2) 方案設(shè)計(jì)階段(3) 宣傳推廣階段(4) 教育培訓(xùn)階段(5) 咨詢輔導(dǎo)階段(6) 項(xiàng)目評(píng)估反饋階段

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