助理人力資源管理師考試復(fù)習(xí)資料第四章：績效管理

　　第四章 績效管理

　　企業(yè)管理的四大機(jī)制：激勵(lì)機(jī)制;約束機(jī)制;成長機(jī)制;竟?fàn)幪蕴瓩C(jī)制。

　　績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。

　　績效管理的目標(biāo)是：不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織效率?？冃Ч芾聿皇呛唵蔚娜蝿?wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高;績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過程。

　　績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括：績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)。

　　績效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為：管理的總流程設(shè)計(jì);具體考評程序設(shè)計(jì).

　　績效管理總流程的設(shè)計(jì)：準(zhǔn)備階段;實(shí)施階段;考評階段;總結(jié)階段;應(yīng)用開發(fā);

　　一、準(zhǔn)備階段：績效管理的對象是組織的全體成員,無論是管理者還是被管理者,無論何工種何級別。

　　績效管理參與者涉及五類人員。在管理實(shí)踐中，具體參與者由其中哪些人組成，取決于：考評類型、考評目的、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。對操作工人考評，應(yīng)以員工直接主管為主要信息源;為了培訓(xùn)和開發(fā)人才，宜采用上級考評、自我考評和同事考評;對專業(yè)技術(shù)人員的考評，可采用由主管主持，技術(shù)人員自己、下級、同事以及其他相關(guān)人員參與的會(huì)議討論形式。

　　1.明確績效管理的對象，以及各個(gè)管理層級的關(guān)系。

　　績效考評涉及五類人員：1.考評者2.被考評者;3.被考評者的同事4.被考評者的下級;5.企業(yè)外部人員

　　績效考評的類型：1.上級考評2.同級考評3.下級考評4.自我考評5.外部人員考評

　　選擇考評參與人員取決于三種因素：1.被考評者的考評類型、2.考評的目的、3.考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　貫徹績效管理制度的策略：“抓住兩頭，吃透中間”：

　　(1)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持; (2)贏得一般員工的理解和認(rèn)同;(3)尋求中間各層管理人員的全心投入。

　　2.根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。

　　選擇績效考評方法時(shí)要考慮3個(gè)因素：1.管理成本：進(jìn)行管理成本分析;2.工作實(shí)用性： 任何一種考評方法都必須體現(xiàn)實(shí)用性的原則;3.工作適用性：考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性。

　　選擇績效考評的方法，考核效標(biāo)通常分為三類：

　　1)特征性效標(biāo):考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。

　　2)行為性效標(biāo): 側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標(biāo)對人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。

　　3)結(jié)果性效標(biāo):側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品?”這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評價(jià)方法。此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照。工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面內(nèi)容

　　評估時(shí)機(jī)舉例：銷售人員、生產(chǎn)人員月評。一般管理人員季評。部門經(jīng)理級管理人員半年評。

　　所有人員皆需年評(總經(jīng)理以上除外)

　　評估次數(shù)確定原則: 1.與薪資、獎(jiǎng)金、晉升、組織的穩(wěn)定性以及完成一項(xiàng)計(jì)劃所需的時(shí)間密切關(guān)系

　　2.在考慮成本、時(shí)間、行政時(shí)以年度為單位 3. 鼓勵(lì)經(jīng)常的評估 4.評估配合任務(wù)性質(zhì)

　　員工的考評步驟: 1.科學(xué)的確定考評基礎(chǔ)：2.確定工作要項(xiàng); 3.確定績效標(biāo)準(zhǔn) 4.評價(jià)實(shí)施 5.績效面談

　　6.制定績效改進(jìn)計(jì)劃 7.改進(jìn)績效的指導(dǎo)

　　(二)實(shí)施階段

　　1.通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心竟?fàn)幜Α?/P>

　　(1)目標(biāo)第一;(2)計(jì)劃第二;(3)監(jiān)督第三;(4)指導(dǎo)第四;(5)評估第五。

　　2.收集信息并注意資料的積累

　　(1)所采集的材料盡可能以文字形式證明所有的行為，包括有利和不利的記錄

　　(2)所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的第一資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。

　　(3)詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與者

　　(4)所采集的材料在描述員工行為時(shí)，應(yīng)盡可能對行為過程、行為環(huán)境和行為結(jié)果做出說明

　　(5)在進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)以文字描術(shù)記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。

　　(三)考評階段

　　從以下幾個(gè)方面做好考評的組織實(shí)施工作：

　　(1)提高績效考評的準(zhǔn)確性.

　　(2)保證績效考評的公正性.兩個(gè)保障系統(tǒng)：1.公司員工績效評審系統(tǒng);2.公司員工申訴系統(tǒng)

　　(3)考評結(jié)果的反饋方式。

　　(4)考評表格的再檢驗(yàn): 1.考評指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn) 2.考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn) 3.考評表格的簡易程度檢驗(yàn)

　　(四)總結(jié)階段:

　　1.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷

　　(1、對績效管理制度的診斷 2、對企業(yè)績效管理體系的診斷 3、對績效管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷4、對考評者全面全過程的診斷 5、對被考評者全面全過程的診斷 6、對企業(yè)組織的診斷)

　　2.各個(gè)單位的主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 ;( 1.召開月度或季度績效管理總結(jié)會(huì) 2、召開年度績效管理總結(jié)會(huì))

　　3.各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。

　　在總結(jié)階段要完成的工作是:1.各個(gè)考評者完成考評工作，形成考評結(jié)果的分析報(bào)告;2.針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告;3.制定出下一期全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃;4匯總各方面的意見，提出對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改具體計(jì)劃.

　　(五)應(yīng)用開發(fā)階段：是績效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)

　　(1)主要內(nèi)容: 1、重視考評者績效管理能力開發(fā) 2、被考評者的績效開發(fā) 3、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)

　　4、企業(yè)組織的績效開發(fā).

　　二、績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行

　　績效面談的種類:1、績效計(jì)劃面談 2、績效指導(dǎo)面談 3、績效考評面談 4、績效總結(jié)面談

　　績效面談的方式: 1.單向勸導(dǎo)式(指導(dǎo)型)面談 2、雙向傾聽式面談3.解決問題式面談 4、綜合式績效面談

　　績效管理的面談:(一)績效面談的準(zhǔn)備工作(1.擬定面談?dòng)?jì)劃2、收集各種與績效相關(guān)的信息資料)

　　(二)提高績效面談的有效性的具體措施;(有效的信息反饋應(yīng)達(dá)到以下要求：1、針對性 2、真實(shí)性

　　3、及時(shí)性 4、主動(dòng)性 5、適應(yīng)性(能動(dòng)性)

　　三、績效改進(jìn)的策略與方法

　　(1)改進(jìn)工作績效的方法： 1、分析工作績效差距 (1)目標(biāo)比較法 (2)水平比較法 (3)橫向比較法

　　2、查明產(chǎn)生差距的原因: 個(gè)人體力、心理?xiàng)l件、 企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部因素等

　　(2)制定改進(jìn)工作績效的策略： 1、預(yù)防性策略與制止性策略 2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性與開發(fā)性原則。3、組織變革策略與人事調(diào)整策略：(1).勞動(dòng)組織的調(diào)整、(2.)崗位人員的調(diào)整、

　　(3).非常措施。

　　績效管理中的矛盾與解決方法 三種矛盾: 員工自我矛盾 主管自我矛盾 組織目標(biāo)矛盾

　　三種措施和方法：1. 以行為、制度、標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，實(shí)事求是，以理服人;2. 區(qū)分過去、現(xiàn)在、將來的績效目標(biāo)

　　3.適當(dāng)下放權(quán)力，鼓勵(lì)部屬參與

　　為了檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)的有效性，可采用以下幾種方法：1.座談法;2.問卷調(diào)查法;3.查看工作記錄法;

　　4.總體評價(jià)法。