人力資源二級：面試的基本程序
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一、面試的基本程序
(一)面試的準(zhǔn)備階段
1.制定面試指南
2.準(zhǔn)備面試問題
3.確定評估方式
4.培訓(xùn)面試考官
(二)面試的實施階段(2010.05簡答15分)
面試的實施過程一般包括關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段和結(jié)束階段等5個階段。(5分)
每個階段都有各自不同的任務(wù)：
(1)關(guān)系建立階段。在這一階段，面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的面試溝通作好準(zhǔn)備。(2分)
(2)導(dǎo)入階段。在這一階段，面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等，以進一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，為進一步的面試做準(zhǔn)備。(2分)
(3)核心階段。在這一階段，面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實做出基本的判斷，對應(yīng)聘者的各項核心勝任能力做出評價，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。(2分)
(4)確認(rèn)階段。在這一階段，面試考官應(yīng)進一步對核心階段所獲得的信息進行確認(rèn)。(2分)
(5)結(jié)束階段。在面試結(jié)束之前，面試考官完成了所有預(yù)計的提問之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個機會，詢問應(yīng)聘者是否還有問題要問。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。如果對某一對象是否錄用有分歧意見時，不必急于下結(jié)論，還可安排第二次面試。同時，整理好面試記錄表。(2分)
(三)面試的總結(jié)階段
1.綜合面試結(jié)果
2.反饋面試結(jié)果
3.面試結(jié)果存檔
(四)面試的評價階段
面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個面試過程，總結(jié)經(jīng)驗，為下次面試設(shè)計做準(zhǔn)備。
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二、面試中的常見問題(2008.05綜合10分)
1.面試目的不明確
2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體
3.面試缺乏系統(tǒng)性
4.面試問題設(shè)計不合理
(1)直接讓應(yīng)聘者描述自己的能力、特點、個性的問題
(2)多項選擇式的問題，應(yīng)改為開放性或行為性的問題
5.面試考官的偏見
(1)第一印象
(2)對比效應(yīng)
(3)暈輪效應(yīng)
(4)錄用壓力
三、面試的實施技巧(2007.05綜合10分/2011.11綜合9分)
1. 充分準(zhǔn)備
2. 靈活提問
3. 多聽少說
4. 善于提取要點
5. 進行階段性總結(jié)
6. 排除各種干擾
7. 不要帶有個人偏見
8. 在傾聽時注意思考
9. 注意肢體語言信息
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