2012年下半年人力資源管理師二級考前知識點突擊之管理心理與組織行為

　　一、個體心理與行為的分析

　　1. 個體差異：如年齡、性別、容貌、身高、體能、能力、興趣、態(tài)度、性格、

　　動機等，在個體之間都會存在明顯差異。

　　2. 五個核心的人格特質(zhì)理論，又稱“大五人格特質(zhì)”理論：情緒穩(wěn)定性、外

　　向、開放性、宜人性、責任感。

　　3. 影響員工工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個人特征與工作的匹配

　　4. 組織承諾：反應(yīng)的是員工對組織的忠誠度;

　　主要包括三種形式，感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾

　　社會知覺：個體對其他個體的知覺

　　首因效應(yīng)：最先的印象，即第一印象作用

　　光環(huán)效應(yīng)：一好百好、一壞百壞

　　投射效應(yīng)：按照自己的特征去知覺別人，即推己及人

　　對比效應(yīng)：對兩個以上的人進行知覺時，不知覺地對他們進行比較

　　刻板印象：對某個群體形成一種概括而固定的看法，據(jù)此去判斷群體成員特征

　　6. 歸因：就是利用有關(guān)信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。

　　7. 組織公正與報酬分配：

　　分配公平：是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則

　　程序公平：是員工所感覺的報酬結(jié)果的決定方式的公平性

　　互動公平：是分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時的人際互動方式是否公正

　　二、工作團隊的心理與行為

　　8. 團隊的有效性構(gòu)成的四個要素：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿

　　意度

　　9. 團隊如何實現(xiàn)任務(wù)完成的有效性：內(nèi)部團隊合作、邊界管理

　　10.團隊的動力因素分析：團隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題

　　11.影響群體決策的群體因素：群體多樣性、群體熟悉度、群體的認知能力、群體成員的決策能力、參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。

　　12.人際關(guān)系的溝通：

　　a.許多對人際關(guān)系的研究都認為，無論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間，把人們聯(lián)結(jié)在一起的基礎(chǔ)是承諾和溝通。

　　b.把個體的溝通風格劃分成為四種類型：

　　自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現(xiàn)型

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   　三、領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

　　13.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論：

　　a.費德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)的風格都可能是有效的，也可能是無效的，關(guān)鍵是它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。因此，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性的要從三方面進行：確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風格與具體情景是否匹配。而對領(lǐng)導(dǎo)情境的分析，分為三個因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。

　　b. 領(lǐng)導(dǎo)情境理論：下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風格的依賴條件。下屬的成熟水平包括兩個方面的內(nèi)容：工作成熟度、心理成熟度

　　c.路徑-目標理論：領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是提供必要的支持，幫助和確保下屬的目標與組織的目標相互配合、協(xié)調(diào)一致。分為四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型。

　　d.參與模型：領(lǐng)導(dǎo)行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式和程度。

　　14.領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計劃：加速站,輔導(dǎo),按需培訓,確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇

　　四、人力資源管理中的心理測量技術(shù)

　　1. 心理測試： 是心理測量的工具，具有三個優(yōu)點：準確、客觀;標準統(tǒng)一;可反復(fù)使用。

　　2. 心理測試的技術(shù)標準：信度、效度、難度、標準化和常模。

　　3. 使用心理測試對應(yīng)聘者進行評價和篩選時，有三個策略選擇：擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略。

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