2012年人力資源管理師考試難點解析：培訓(xùn)效果評估

　　2012年企業(yè)人力資源管理師考試即將進(jìn)入倒計時，環(huán)球網(wǎng)校編輯精心整理了人力資源管理師教材中的難點，并將它們整理，以便幫助考生在最后階段沖刺，更多相關(guān)請進(jìn)入環(huán)球網(wǎng)校。

　　正式評估――往往具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。

　　優(yōu)點：1是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力;2更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報告等;3可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對。

　　(二)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估(建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。

　　總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進(jìn)行的評估)。

　　培訓(xùn)效果評估的基本步驟――1作出培訓(xùn)評估的決定(①評估的可行性分析;②確定評估的目的)2定定培訓(xùn)評估的計劃(①選擇培訓(xùn)的評估人員②選定培訓(xùn)評估的對象③建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫④選擇培訓(xùn)評估的形式⑤選擇培訓(xùn)評估的方法⑥確定方案及測試工具)3收集整理和分析數(shù)據(jù);4培訓(xùn)項目成本收益分析;5撰寫培訓(xùn)評估報告; 6及時反饋評估結(jié)果(反饋的有關(guān)人員包括：①培訓(xùn)管理人員②高層的領(lǐng)導(dǎo)者③受訓(xùn)員工④受訓(xùn)者的直接主管)

　　培訓(xùn)效果的四級評估――(一)反應(yīng)評估(二)學(xué)習(xí)評估(三)行為評估(四)結(jié)果評估P184。

　　五種培訓(xùn)成果的評估――1認(rèn)知成果2技能成果3情感成果4績效成果5投資回報率。

　　培訓(xùn)效果的定性評估方法――是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。

　　優(yōu)點：簡單易行，綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。

　　缺點：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大;不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實踐經(jīng)驗存在差異，以及對問題的主觀看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能作出不同的判斷。定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。

　　培訓(xùn)效果的定量評估方法――P193。

　　撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟――撰寫評估報告的目的在于向那些沒有參與評估的人提供評估結(jié)論并對此做出解釋。1導(dǎo)言(首先，說明評估實施的背景，即被評估的培訓(xùn)項目的概況;其次，撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì);再次，撰寫者必須說明此評估方案實施以前是否有過類似的評估);2概述評估實施的過程(評估實施過程是評估報告的方法論部分);3闡明評估結(jié)果;4解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見;5附錄;6報告提要。

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