2012年企業(yè)人力資源管理師考前匯總之簡(jiǎn)答題（一）
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1、 簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點(diǎn)。
（1）定義：關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中有效和無(wú)效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無(wú)效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評(píng)者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評(píng)定一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度?！?/P>
（2）關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：①關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人，讓事實(shí)說(shuō)話。②考評(píng)者不僅注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情景。
缺點(diǎn)：①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力。②只能作定性分析，不能作定量分析。③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。④很難使用該方法比較員工在績(jī)效上的差異?！ ?/P>
2、在進(jìn)行工作崗位分析時(shí)，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點(diǎn)?
(1)崗位的名稱是什么?誰(shuí)從事此工作?
(2)崗位的基本任務(wù)是什么?
(3)如何完成這些任務(wù)?使用什么設(shè)備?
(4)此任務(wù)的目的是什么?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么?
(5)操作者對(duì)班組和設(shè)備的責(zé)任是什么?
(6)工作條件(工作時(shí)間、噪音、溫濕度、光線等)如何?
3、請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?
(I)績(jī)效管理中存在的矛盾沖突：
由丁考評(píng)者與被考評(píng)者烈方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：
①員工自我矛盾。
②主管自我矛盾。
③組織目標(biāo)矛盾。
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(2)化解績(jī)效管理中存在的矛盾沖突的措施：
① 在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向．以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段．本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯(cuò)誤觀念，與F屬進(jìn)行溝通交流。
②在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開．將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用且體問(wèn)題凡體分析解決的策略。
③簡(jiǎn)化科序．適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。
4、簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素。
(1)影響員個(gè)人薪酬水平的因素：①勞動(dòng)績(jī)效。②工作條件。 ⑧年齡與工齡。 ④職務(wù)或崗位。 ⑤綜合素質(zhì)與技能。
(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：①工會(huì)的力量。②行業(yè)工資水平。③地區(qū)工資水平。④產(chǎn)晶的需求彈性。⑤企業(yè)的薪酬策略。 ⑥企業(yè)工資支付能力。 ⑦生活費(fèi)用與物價(jià)水平。⑧勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。
5、考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心．請(qǐng)回答如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?
(1)確?？荚u(píng)的準(zhǔn)確性。（2）重視考評(píng)的公正性。（3）慎重選擇考評(píng)結(jié)果的反饋方式。（4）對(duì)考評(píng)使用表格進(jìn)行再檢驗(yàn)。 （5）對(duì)考評(píng)方法進(jìn)行再審核。
6、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系?
根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式可以分為：
(1)勞動(dòng)法律法規(guī)。（2）集體合同。（3）勞動(dòng)合同。（3）民主管理制度。（5）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度。（6）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度。（7）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。
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