2012年助理人力資源管理師考試復(fù)習(xí)：第三章

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　? 制定培訓(xùn)的基本原則 ：

　　一、戰(zhàn)略原則

　　培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則包括兩層含義：其一，企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。其二，培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。

　　員工培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　二、長期性原則

　　要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開發(fā)的長期性和持續(xù)性，要用“以人為本”的經(jīng)營管理理念來搞好員工培訓(xùn)。

　　三、按需施教，學(xué)以致用原則

　　企業(yè)組織培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度等。

　　四、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則

　　全員教育培訓(xùn)，就是有計(jì)劃、有步驟地參考所有在職員工進(jìn)行教育和訓(xùn)練。全員培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括企業(yè)所有員工。

　　五、主動(dòng)參與原則

　　要調(diào)動(dòng)員工接受教育培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，就要促使員工主動(dòng)參與。

　　六、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則

　　培訓(xùn)與其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。

　　七、投資效益原則

　　員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資。

　　1.培訓(xùn)制度的內(nèi)容

　　? 一、培訓(xùn)服務(wù)制度

　　1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款 2、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款

　　? 二、入職培訓(xùn)制度

　　此制度的主要內(nèi)容和條款有以下幾方面：(1)培訓(xùn)的意義和目的;(2)參加的人員界定;(3)特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施;(4)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者);(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等);(6)入職培訓(xùn)的方法。

　　? 三、培訓(xùn)激勵(lì)制度

　　培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括這樣幾方面：(1)完善的崗位任職資格要求;(2)公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn);(3)公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定;(4)以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

　　? 四、培訓(xùn)考核評(píng)估制度

　　培訓(xùn)考核評(píng)估制度需要明確以下幾方面：(1)被考核評(píng)估的對(duì)象;(2)考核評(píng)估的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);(3)考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分;(4)考核的主要方式;(5)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);(6)考核結(jié)果的簽署確認(rèn);(7)考核結(jié)果的備案;(8)考核結(jié)果的證明;(9)考核結(jié)果的使用。

　　? 五、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

　　培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度主要由以下一些內(nèi)容組成：(1)制度制定的目的;(2)制度的執(zhí)行組織和程序;(3)獎(jiǎng)懲對(duì)象說明;(4)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn);(5)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方法和方式。

　　? 六、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

　　2.培訓(xùn)需求

　　? 硬資料：指從生產(chǎn)、銷售等部門得到報(bào)告中反映的事實(shí)和信息;軟資料：是指通過小組討論、會(huì)談、或問卷等方式得到的資料，其帶有主觀性，但可以通過對(duì)硬資料的分析來確定其的可靠性。

　　? 培訓(xùn)需求表的設(shè)計(jì)(203頁)

　　3.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法操作步驟

　　? 培訓(xùn)對(duì)象分類：要求各類培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求有類似性

　　? 安排會(huì)議時(shí)間和會(huì)議討論內(nèi)容

　　? 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理

　　4.培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　? 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

　　? 尋找受訓(xùn)員工存在的問題

　　? 在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望達(dá)到的培訓(xùn)效果

　　? 分析整理資料。挖掘什么是普遍需求和個(gè)人需求。

　　5.培訓(xùn)成本

　　? 直接成本：

　　? 間接成本：

　　? 培訓(xùn)收益分析：在公司大規(guī)模投入資源前，通過試驗(yàn)性的培訓(xùn)評(píng)價(jià)小部分受訓(xùn)者所獲得到收益，通過對(duì)成功的工作者的觀察，可以幫助企業(yè)確定成功與不成功的工作者的績效差別。

　　6.培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作(可能出技能考試)

　　? 確認(rèn)并通知學(xué)員，考慮相關(guān)因素如1.從事的工作內(nèi)容2.工作經(jīng)驗(yàn)3.工作意愿4.工作績效5.公司政策6.主管的態(tài)度

　　? 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備：確認(rèn)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備需考慮的相關(guān)因素：培訓(xùn)性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn)設(shè)備和設(shè)施、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)用。

　　? 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間：1.員工的工作班狀況、2.培訓(xùn)時(shí)間的長度3.原則上白天8小時(shí)晚上則3.小時(shí)為佳。符合培訓(xùn)內(nèi)容4.教學(xué)方法的運(yùn)用5時(shí)間控制

　　? 教材準(zhǔn)備：課程資料的編制2.設(shè)備檢查3.活動(dòng)資料準(zhǔn)備4.座位或簽到表5.結(jié)業(yè)證書

　　? 確認(rèn)理想的老師：盡可能與老師事先見面，授課前說明目的內(nèi)容。需考慮的相關(guān)因素如下：1.符合培訓(xùn)目標(biāo)2.老師的專業(yè)性3.老師的配合性4.在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)

　　7.培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理

　　? 課程實(shí)施是整個(gè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的過程中的實(shí)質(zhì)性階段：

　　? 前期準(zhǔn)備工作：

　　1.確認(rèn)通知參加培訓(xùn)的學(xué)員 4.教材的準(zhǔn)備

　　2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 5確認(rèn)理想培訓(xùn)老師

　　3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間

　　培訓(xùn)課程實(shí)施前期的工作：

　　在課程前期工作中準(zhǔn)備好你“自己”，決定如何在學(xué)員之間分組，對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行剪裁。

　　教室布置的決定因素：

　　1.參加者人數(shù)

　　2.不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式

　　3.課程的正式程度

　　4.培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度

　　? 培訓(xùn)實(shí)施階段

　　培訓(xùn)資源的充分利用:

　　1.讓被培訓(xùn)者變成了培訓(xùn)者，學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中不僅是資源的攝取這，同時(shí)應(yīng)該是一種可以開發(fā)利用的寶貴的學(xué)習(xí)資源。

　　2.培訓(xùn)時(shí)間開發(fā)利用 3.培訓(xùn)空間的充分利用。

　　? 知識(shí)或技能的傳授

　　? 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)

　　8.培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控

　　? 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋：了解受訓(xùn)者在實(shí)際工作中高度相關(guān)的知識(shí)、技能和能力水平，目的是為了培訓(xùn)后狀況相比較以測(cè)定培訓(xùn)效果。

　　? 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋：

　　1.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 2.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 3.培訓(xùn)內(nèi)容

　　4.培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果 5.培訓(xùn)的環(huán)境 6.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員

　　? 培訓(xùn)效果評(píng)估：

　　1.評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了那些東西?

　　2.評(píng)估受訓(xùn)者的工作行為究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)?

　　3.評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn)?

　　投資回報(bào)率：指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括了直接成本和間接成本。收益指公司從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值。

　　? 培訓(xùn)效率評(píng)估：通過培訓(xùn)效率可以和以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋c不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比，從而找到差距和改進(jìn)措施，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　9.職業(yè)發(fā)展信息的方法

　　? 通過員工職業(yè)發(fā)展信息的方法

　　? 通過組織評(píng)價(jià)方法獲取信息：

　　1.人事考核 2.人格測(cè)試 3.情景模擬

　　4.職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn):指影響某一大類活動(dòng)介于智力和知識(shí)之間的心理特征。當(dāng)一名員工希望在企業(yè)內(nèi)橫向發(fā)展時(shí)，職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)可以幫助預(yù)測(cè)其在期望的崗位上的發(fā)展?jié)摿?。但在職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)不適用于選拔中高級(jí)管理者所需的能力，如決策能力、授權(quán)能力是更高一級(jí)的能力，職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)無法對(duì)這類能力進(jìn)行測(cè)量。

　　10.職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的含義

　　? 良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具備的以下特性：

　　1.可行性 2.適時(shí)性 3.適應(yīng)性 4.持續(xù)性

　　11.制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則

　　? 清晰性原則

　　? 挑戰(zhàn)性原則

　　? 一致性原則：主要目標(biāo)與分目標(biāo)是否一致?目標(biāo)與措施是否一致?個(gè)人目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)是否一致?

　　? 變動(dòng)性原則

　　? 激勵(lì)性原則：目標(biāo)是否符合自己的性格、興趣和特長?是否能對(duì)自己產(chǎn)生內(nèi)在激勵(lì)作用〉

　　? 合作性原則：個(gè)人目標(biāo)與其他人的目標(biāo)是否具有協(xié)調(diào)性和合作性?

　　? 全程原則

　　? 具體原則

　　? 實(shí)際原則

　　? 可評(píng)量原則：規(guī)劃的設(shè)計(jì)應(yīng)有明確的時(shí)間限制或標(biāo)準(zhǔn)，以便評(píng)量、檢查使自己隨時(shí)掌握狀況，并為規(guī)劃的修正提供參考依據(jù)

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