2012年助理人力資源管理師考試復(fù)習(xí)：第一章

　　第一章：人力資源規(guī)劃

　　1.進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求 ：

　　1、準(zhǔn)確性。2、系統(tǒng)性。3、針對(duì)性。4、及時(shí)性。5、適用性。6、經(jīng)濟(jì)性。

　　2.組織信息調(diào)查研究的幾種類型

　　1、探索性調(diào)研。2、描述性調(diào)研。3、因果關(guān)系調(diào)研。4、預(yù)測(cè)性調(diào)研。

　　3.信息采集的方法

　　? 詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個(gè)別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請(qǐng)他們回答，來采集有關(guān)信息資料。(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法。優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。

　　缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。(2)電話調(diào)查法。(3)會(huì)議調(diào)查詢問法。缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。

　　(4)郵寄調(diào)查詢問法。缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長(zhǎng)、最大的問題是回收率低。

　　(5)問卷調(diào)查詢問法。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。

　　? 觀察法： 1. 直接觀察法 2. 行為記錄法 -----注意這些方法的邏輯層次關(guān)系

　　4.企業(yè)組織信息處理的要求

　　1、及時(shí)性。2、信息的準(zhǔn)確性。3、信息的適用性4、信息的經(jīng)濟(jì)性。

　　5.組織信息的分析方法技術(shù)

　　? 信息分析的具體方法：老師調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、態(tài)勢(shì)分析法(SWOT)。

　　? SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)、威脅(Threats)。因此SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法

　　第一章：人力資源規(guī)劃

　　1.進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求 ：

　　1、準(zhǔn)確性。2、系統(tǒng)性。3、針對(duì)性。4、及時(shí)性。5、適用性。6、經(jīng)濟(jì)性。

　　2.組織信息調(diào)查研究的幾種類型

　　1、探索性調(diào)研。2、描述性調(diào)研。3、因果關(guān)系調(diào)研。4、預(yù)測(cè)性調(diào)研。

　　3.信息采集的方法

　　? 詢問法。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個(gè)別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請(qǐng)他們回答，來采集有關(guān)信息資料。(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法。優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。

　　缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。(2)電話調(diào)查法。(3)會(huì)議調(diào)查詢問法。缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。

　　(4)郵寄調(diào)查詢問法。缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長(zhǎng)、最大的問題是回收率低。

　　(5)問卷調(diào)查詢問法。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。

　　? 觀察法： 1. 直接觀察法 2. 行為記錄法 -----注意這些方法的邏輯層次關(guān)系

　　4.企業(yè)組織信息處理的要求

　　1、及時(shí)性。2、信息的準(zhǔn)確性。3、信息的適用性4、信息的經(jīng)濟(jì)性。

　　5.組織信息的分析方法技術(shù)

　　? 信息分析的具體方法：老師調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、態(tài)勢(shì)分析法(SWOT)。

　　? SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)、威脅(Threats)。因此SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法

　　崗位分析

　　? 中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事(崗位)得其人，人盡其才，人事相宜。

　　? 崗位設(shè)計(jì)要求(注意簡(jiǎn)答)：

　　? 企業(yè)不斷地提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務(wù)水平;

　　? 企業(yè)員工之間的分工更加合理、協(xié)作更加默契

　　? 企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進(jìn)一步的改善

　　10.崗位設(shè)計(jì)以及再設(shè)計(jì)的內(nèi)容(必須掌握，注意簡(jiǎn)答)

　　為了使設(shè)計(jì)能滿足企業(yè)的上述各種需要，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)以及改進(jìn)(再設(shè)計(jì))：

　　1、擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)。可以從以下兩種具體的途徑達(dá)到這一目標(biāo)：

　　(1)工作擴(kuò)大化。橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。

　　所謂橫向擴(kuò)大工作指的是將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一個(gè)負(fù)責(zé)一道工序改為由幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序。

　　所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由一部分普通員工承擔(dān)。

　　工作擴(kuò)大意味著員工服務(wù)“職能區(qū)域”的擴(kuò)大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。

　　(2)工作豐富化。消除員工從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒?？紤]以下幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：1.多樣化2.任務(wù)的整體性3.明確任務(wù)的意義4.自主權(quán)5.反饋

　　? 工作滿負(fù)荷。

　　? 工作環(huán)境的優(yōu)化。

　　11.制定人力資源規(guī)劃的程序142表

　　? 企業(yè)人力資源規(guī)劃包括兩個(gè)層次：總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃。

　　人力資源總體規(guī)劃是指在有關(guān)計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟和總預(yù)算的安排。

　　人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃則包括人員補(bǔ)充計(jì)劃、分配計(jì)劃、提升計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、工資計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休計(jì)劃等等。

　　人力資源作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，其核心部分包括：人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。

　　人力資源規(guī)劃的步驟是L重點(diǎn)掌握)

　　1、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境各種信息。

　　2、根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。

　　3、分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。

　　4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。

　　5、人力資源規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。

　　制定人力資源規(guī)劃的程序是：(1)搜集有關(guān)信息、資料;(2)做人力資源需求預(yù)測(cè);(3)做人力資源供給預(yù)測(cè);(4)確定人員凈需求;(5)制定人力資源管理目標(biāo)、具體規(guī)劃;(6)審核與評(píng)估規(guī)劃。

　　13.企業(yè)人員計(jì)劃的制定

　　? 計(jì)劃的關(guān)鍵就是正確確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需要量，其平衡公式如下：

　　計(jì)劃期內(nèi)人員 補(bǔ)充需求量 =計(jì)劃期總需求量 --- 報(bào)告期末員工總?cè)藬?shù) + 計(jì)劃期自然 減員總?cè)藬?shù)

　　? 補(bǔ)充需求量主要包括兩部分：一是由于企業(yè)各部門之實(shí)際發(fā)展的需要而必須增加的人員;二是原有的員工中，因年老退休、退職、離休辭職等原因發(fā)生了“自然減員”而需要補(bǔ)充的那一部分人員。

　　? 計(jì)劃期內(nèi)人員需要量核算出來以后，要與原有的人員總數(shù)進(jìn)行比較，其不足部分加上自然減員人數(shù)，即為計(jì)劃期內(nèi)的人員補(bǔ)充需要量。

　　14.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

　　? 企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃(決策層)、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃四類規(guī)劃。

　　? ----必須掌握

　　15.人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本項(xiàng)目

　　? ：工資項(xiàng)目;(仔細(xì)看146)

　　? 涉及職工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目;

　　? 其他項(xiàng)目。

　　16.人力資源管理成本的核算

　　? 人力資源的原始成本與重置成本

　　人力資源原始成本是指企業(yè)為了獲得和開發(fā)人力資源所必須付出的費(fèi)用。人力資源重置成本則是指企業(yè)為置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價(jià)

　　? 人力資源管理的直接成本與間接成本

　　直接成本是指可以直接計(jì)算和記賬的支出、損失、補(bǔ)償和賠償。間接成本是指不能直接記入財(cái)務(wù)賬目的，通常以時(shí)間、數(shù)據(jù)或質(zhì)量等形式表現(xiàn)的成本。

　　? 人力資源管理的可控制成本與不可控制成本

　　人力資源管理的實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本

　　實(shí)際成本是指為獲得、開發(fā)和重置人力資源所實(shí)際支出的全部成本。成本則是指企業(yè)根據(jù)對(duì)現(xiàn)有的人力資源狀況及有關(guān)外部環(huán)境因素的估價(jià)而確定的對(duì)某項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)或項(xiàng)目的投入標(biāo)準(zhǔn)。

　　? 熟悉149頁圖1-3及1-4

　　問題

　　? 舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包含哪些步驟?

　　? 企業(yè)在設(shè)計(jì)某一崗位時(shí)應(yīng)注意什么問題

　　企業(yè)如何編人員、年度人員計(jì)劃。

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