人力資源管理師考試要點(diǎn)：第三章培訓(xùn)與開發(fā)

　　第三章培訓(xùn)與開發(fā)

　　培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：

　　1.系統(tǒng)性2.標(biāo)準(zhǔn)性3.有效性4.普遍性

　　教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：只用記住并列項(xiàng)

　　1.適應(yīng)性原則2.針對性原則3.最優(yōu)化原則4.創(chuàng)新性原則

　　★教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：記住并列項(xiàng)

　　1、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時(shí)間安排

　　管理人員的層級：各層次管理人員的含義

　　1、高層管理人員：注重理念技能的開發(fā)

　　2、中層管理人員：注重人文技能、專業(yè)技能

　　3、基層管理人員：注重管理能力和管理藝術(shù)，思維和觀念層次的開發(fā)，

　　培訓(xùn)效果評估的形式：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　非正式與正式評估;建設(shè)性評估和總結(jié)性評估

　　培訓(xùn)效果的定性評估方法：如問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談、內(nèi)省、筆試、操作性測驗(yàn)、行為觀察法

　　★培訓(xùn)課程的要素：

　　(一)課程目標(biāo)(三要素：1、操作目標(biāo)，最主要的要素。2、條件3、標(biāo)準(zhǔn))

　　(二)課程內(nèi)容(三)課程教材(四)教學(xué)模式(五)教學(xué)策略(六)課程評價(jià)

　　(七)教學(xué)組織(八)課程時(shí)間(九)課程空間(十)培訓(xùn)教師(十一)學(xué)員

　　★培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：

　　1.培訓(xùn)的目的2.培訓(xùn)的目標(biāo)3.培訓(xùn)對象和內(nèi)容4.培訓(xùn)的范圍5.培訓(xùn)的規(guī)模6.培訓(xùn)的時(shí)間7.培訓(xùn)的地點(diǎn)8.培訓(xùn)的費(fèi)用(直接成本和間接成本，各包含哪些項(xiàng))9.培訓(xùn)的方法10.培訓(xùn)的教師11.計(jì)劃的實(shí)施

　　★制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：

　　1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序

　　5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)

　　9、試驗(yàn)驗(yàn)證

　　★企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的四個(gè)層級：

　　評估層級評估內(nèi)容

　　1反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度

　　2學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收益

　　3行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)

　　4結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

　　八、培訓(xùn)培訓(xùn)效果的四級評估：

　　(一)反應(yīng)評估

　　反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。這個(gè)層面的評估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。但它的缺點(diǎn)顯而易見，比如，因?yàn)閷蠋熡泻酶卸o課程全部高分，或者因?yàn)閷δ硞€(gè)因素不滿而全盤否定課程。

　　(二)學(xué)習(xí)評估

　　學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。這個(gè)層面的評估往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　優(yōu)點(diǎn)：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)，對培訓(xùn)老師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。

　　缺點(diǎn)：評估帶來的壓力也可能使報(bào)名不踴躍，所采用的測試方式的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。

　　(三)行為評估

　　行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。它主要有觀察、主管評價(jià)、客戶評價(jià)、同事評價(jià)等方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評估可以直接反映培訓(xùn)的效果;可以使高層和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們支持培訓(xùn)。

　　行為評估實(shí)施的重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理;評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。因此行為評估是很重要的。

　　行為評估實(shí)施的難點(diǎn)：實(shí)話的時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過來;要求占用相關(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合;問卷設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

　　(四)結(jié)果評估

　　結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)涉及的責(zé)任包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評估人員。

　　優(yōu)點(diǎn)：它的優(yōu)點(diǎn)顯而易見，高層在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)，如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層投資于培訓(xùn)的顧慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。

　　缺點(diǎn)：首先，需要較長的時(shí)間，因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的;其次，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評估技術(shù)不完善;第三，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字;最后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。

　　培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容：

　　培訓(xùn)前：

　　1、作用：(多選)

　　(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性;(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接;

　　(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置(4)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性

　　2、評估的內(nèi)容：

　　(1)培訓(xùn)需求整體評估(2)培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估

　　(3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估(4)培訓(xùn)計(jì)劃評估

　　培訓(xùn)中：(多選)

　　1、作用：

　　(1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整

　　(3)找出不足，進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。

　　(4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果

　　2、評估的內(nèi)容：

　　(1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估

　　(5)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測評估

　　培訓(xùn)后：

　　1、作用：

　　(1)對效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo);

　　(2)培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)第;

　　(3)檢查費(fèi)用效益，合理配置資金;

　　(4)可以較客觀的培訓(xùn)者的工作;

　　(5)可以為管理者決策提供所需的信息。

　　2、評估的內(nèi)容：

　　(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評估;

　　(2)培訓(xùn)效果效益綜合評估;

　　(3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估;

　　★撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告

　　1、評估報(bào)告的撰寫要求

　?、僮⒁饨邮苷{(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納

　　②要盡量實(shí)事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果

　?、郾仨氂^察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全

　?、鼙仨氁砸环N圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。

　?、莓?dāng)評估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評估者需要作中期評估報(bào)告。

　?、抟⒁鈭?bào)告的文字表述與修飾。撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟：

　　1.導(dǎo)言

　　2.概述評估實(shí)施的過程

　　3.闡明評估結(jié)果

　　4.解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見

　　5.附錄

　　6.報(bào)告提要

　　★：針對問題培訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

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