2011年人力資源管師考試第三章：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)$lesson$

　　員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念――它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求――1、系統(tǒng)性2標(biāo)準(zhǔn)化3有效性4普遍性。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容――1培訓(xùn)的目的(主要是說(shuō)明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn))2培訓(xùn)的目標(biāo)(主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn))3培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容(確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，即明確培訓(xùn)誰(shuí)，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類(lèi)型的培訓(xùn)。)4培訓(xùn)的范圍(企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般都包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層、部門(mén)和企業(yè))5培訓(xùn)的規(guī)模(培訓(xùn)的規(guī)模受很多因素影響，如人數(shù)、場(chǎng)所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等)6培訓(xùn)的時(shí)間(培訓(xùn)的時(shí)間安排受培訓(xùn)的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響)7培訓(xùn)的地點(diǎn)(培訓(xùn)地點(diǎn)一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所)8培訓(xùn)的費(fèi)用(亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和)9培訓(xùn)的方法(培訓(xùn)方式方法是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問(wèn)題)10培訓(xùn)的教師(企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo))11計(jì)劃的實(shí)施(為了保證培訓(xùn)規(guī)劃的順利實(shí)施，培訓(xùn)規(guī)劃還應(yīng)當(dāng)提出具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施)。

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟――1培訓(xùn)需求分析2工作崗位說(shuō)明3工作任務(wù)分析4培訓(xùn)內(nèi)容排序5描述培訓(xùn)目標(biāo)6設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9試驗(yàn)驗(yàn)證。

　　制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題――制定培訓(xùn)規(guī)劃的每一個(gè)步驟都有側(cè)重點(diǎn)，雖然培訓(xùn)需求分析并不屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的范疇，但它是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)做好以下幾方面的工作：1制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3分配培訓(xùn)資源4進(jìn)行綜合平衡。

　　教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容――主要包括1教學(xué)目標(biāo)(是在員工培訓(xùn)中開(kāi)展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求)2課程設(shè)置(就是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過(guò)程)3教學(xué)形式(主要是指在教學(xué)過(guò)程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng))4教學(xué)環(huán)節(jié)(在教學(xué)計(jì)劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)過(guò)程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié))5時(shí)間安排。教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則――1適應(yīng)性原則2針對(duì)性原則3最優(yōu)化原則4創(chuàng)新性原則。

　　培訓(xùn)課程的要素――1課程目標(biāo)2課程內(nèi)容3課程教材4教學(xué)模式5教學(xué)策略6課程評(píng)價(jià)7教學(xué)組織8課程時(shí)間9課程空間10培訓(xùn)教師11學(xué)員。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則――1培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　課程設(shè)計(jì)文件的格式――1封面2導(dǎo)言3內(nèi)容大綱4開(kāi)發(fā)要求5交付要求6產(chǎn)出要求。

　　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序――一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃(1企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃2課程系列計(jì)劃3培訓(xùn)課程計(jì)劃)二、培訓(xùn)課程分析(1課程目標(biāo)分析2培訓(xùn)環(huán)境分析)三、信息和資料收集(1咨詢(xún)客戶(hù)、學(xué)員和有關(guān)老師2借鑒其它培訓(xùn)課程)四、課程模塊設(shè)計(jì)()五、課程內(nèi)容的確定(1課程內(nèi)容的選擇2課程內(nèi)容的制作3課程內(nèi)容的安排)六、課程演練與試驗(yàn)()七、信息反饋與課程修訂()八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例。

　　課程內(nèi)容選擇的基本要求――1相關(guān)性2有效性3價(jià)值性。

　　課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)――1培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力;2凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容、教材不必重復(fù);3教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能;4應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi);5教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作;6制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。

　　培訓(xùn)中的印刷材料――1工作任務(wù)表(作用有：強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)的效果、關(guān)注信息的反饋)2崗位指南(作用有：P167)3學(xué)員手冊(cè)4培訓(xùn)者指南5測(cè)驗(yàn)試卷。

　　培訓(xùn)師的來(lái)源――為保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)培訓(xùn)主管應(yīng)親自參與培訓(xùn)教師的選拔工作。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)兩大來(lái)源。企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)取短。

　　一、聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師(是大多數(shù)中小型企業(yè)采取的做法，對(duì)于一些涉及到比較深的專(zhuān)業(yè)理論方面問(wèn)題或前沿技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)也常從外部聘請(qǐng)教師。

　　其優(yōu)點(diǎn)：1選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;2可帶來(lái)許多全新的理念;3對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力;4可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視;5容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

　　缺點(diǎn)：1企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn);2外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低;3學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”;4外部聘請(qǐng)教師成本較高。

　　外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑――1從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師;2聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師;3從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn);4聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的老師、學(xué)者;5在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。)

　　二、開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師(對(duì)于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，企業(yè)一般從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源。內(nèi)部開(kāi)發(fā)的教師與外部教師相比，在某些方面有著很大的優(yōu)勢(shì)，如他們對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)需求等方面比較了解，而且他們可能與學(xué)員熟識(shí)，這樣也有利于相互之間的交流。

　　其優(yōu)點(diǎn)：1對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果;2與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢;3培訓(xùn)相對(duì)易于控制;4內(nèi)容開(kāi)發(fā)教師資源成本低。

　　缺點(diǎn)：1內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度;2內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍;3內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。)

　　設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段――1課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2學(xué)員的差異性3學(xué)員的興趣與動(dòng)力4評(píng)估手段的可行性。

　　培訓(xùn)教師的選配――培訓(xùn)教師的能力的高低以及培訓(xùn)教師的能力結(jié)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)效果有著至關(guān)重要的影響。所有的培訓(xùn)課程執(zhí)行要素設(shè)計(jì)能否得到很好的實(shí)現(xiàn)，取決于培訓(xùn)教師是否熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、是否具備良好的交流技巧等諸多條件。培訓(xùn)教師要在個(gè)人素質(zhì)和資歷兩方面都達(dá)到一定的水準(zhǔn)，能夠?qū)⑸詈竦膶?zhuān)業(yè)理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)還要具備良好的交流能力和溝通技巧。

　　培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：1具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí);2對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);3具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧;4能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具;5具有良好的交流與溝通能力;6具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;7善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題;8積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;9掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題;10擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

　　企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)――1知識(shí)補(bǔ)充與更新;2技能開(kāi)發(fā)3觀念轉(zhuǎn)變4思維技巧。

　　管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式――1在職開(kāi)發(fā)2替補(bǔ)訓(xùn)練3短期學(xué)習(xí)4輪流任職計(jì)劃5決策模擬訓(xùn)練6決策競(jìng)賽7角色扮演8敏感性訓(xùn)練9跨文化管理訓(xùn)練。培訓(xùn)效果的作用和內(nèi)容――培訓(xùn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上是對(duì)有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過(guò)程。

　　一、培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容(1、作用：①保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性②確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接③幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置④保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。2、評(píng)估內(nèi)容：①培訓(xùn)需求整體評(píng)估②培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估③培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估④培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估)

　　二、培訓(xùn)中評(píng)估的作用和主要內(nèi)容(1、作用：①保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整③可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)④過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。2評(píng)估內(nèi)容：①培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)②培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果臨測(cè)評(píng)估④培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估⑤培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員臨測(cè)評(píng)估)。

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的形式――(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估

　　(非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。

　　優(yōu)點(diǎn)：1在于可以使評(píng)估者能夠在培訓(xùn)對(duì)象不知不覺(jué)的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評(píng)估給培訓(xùn)對(duì)象帶來(lái)的緊張不安，增強(qiáng)了信息資源的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性;2另一優(yōu)點(diǎn)在于方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來(lái)看是很值得的。

　　正式評(píng)估――往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　優(yōu)點(diǎn)：1是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評(píng)估結(jié)論更有說(shuō)服力;2更容易將評(píng)估結(jié)論用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)，如記錄和報(bào)告等;3可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。)

　　(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估(建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。

　　總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評(píng)估)。

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟――1作出培訓(xùn)評(píng)估的決定(①評(píng)估的可行性分析;②確定評(píng)估的目的)2定定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃(①選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員②選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象③建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)④選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式⑤選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法⑥確定方案及測(cè)試工具)3收集整理和分析數(shù)據(jù);4培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析;5撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告; 6及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果(反饋的有關(guān)人員包括：①培訓(xùn)管理人員②高層的領(lǐng)導(dǎo)者③受訓(xùn)員工④受訓(xùn)者的直接主管)

　　培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估――(一)反應(yīng)評(píng)估(二)學(xué)習(xí)評(píng)估(三)行為評(píng)估(四)結(jié)果評(píng)估P184。

　　五種培訓(xùn)成果的評(píng)估――1認(rèn)知成果2技能成果3情感成果4績(jī)效成果5投資回報(bào)率。

　　培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法――是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大;不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對(duì)問(wèn)題的主觀看法不同，因此不同的評(píng)估者對(duì)同一問(wèn)題很可能作出不同的判斷。定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。

　　培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法――P193。

　　撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟――撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的目的在于向那些沒(méi)有參與評(píng)估的人提供評(píng)估結(jié)論并對(duì)此做出解釋。1導(dǎo)言(首先，說(shuō)明評(píng)估實(shí)施的背景，即被評(píng)估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況;其次，撰寫(xiě)者要介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì);再次，撰寫(xiě)者必須說(shuō)明此評(píng)估方案實(shí)施以前是否有過(guò)類(lèi)似的評(píng)估);2概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程(評(píng)估實(shí)施過(guò)程是評(píng)估報(bào)告的方法論部分);3闡明評(píng)估結(jié)果;4解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn);5附錄;6報(bào)告提要。

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