2011年人力資源管理師考試講義(5)

　　②群體極化轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　群體極化是指在群體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。在闡述論點(diǎn)、進(jìn)行邏輯論戰(zhàn)時(shí)，一些成員變得具有防御性。當(dāng)他們面對挑釁時(shí)，態(tài)度會變得更為固執(zhí)甚至走向極端。在某些情況下，群體決策偏向保守一端;但在更多的情況下，群體決策偏向冒險(xiǎn)的一端，比個(gè)體決策更傾向于冒較大風(fēng)險(xiǎn)。這種傾向意味著與個(gè)人單獨(dú)行動相比較，群體成員更愿意拿組織資源去冒險(xiǎn)。雖然風(fēng)險(xiǎn)決策會有較高的回報(bào)，但是失敗的決策常常帶來災(zāi)難性的后果。

　　(3)群體決策技術(shù)

　　為了避免群體決策中的弊端，提高群體決策的效能，有一些具體的技術(shù)可以采用。

　?、兕^腦風(fēng)暴法

　　頭腦風(fēng)暴法是為克服群體壓力抑制不同見解而設(shè)計(jì)的，鼓勵創(chuàng)造性思維的常用方法。它旨在營造一種鼓勵大家暢所欲言的氛圍，不論有人提出看來多么可笑的意見，在沒有逐-討論之前，都不得進(jìn)行批評或嘲笑。

　　頭腦風(fēng)暴法具體的做法是，6至12個(gè)人環(huán)桌而坐，主持人闡明問題，并保證每個(gè)人都完全了解該問題。接下來，在規(guī)定的時(shí)間里，每個(gè)人都各抒己見，發(fā)揮想像力，互相啟發(fā)，發(fā)表自己想到的各種可能的選擇方案。

　　頭腦風(fēng)暴的基礎(chǔ)是兩條原則：

　　A.遲延評判：頭腦風(fēng)暴法規(guī)定成員在發(fā)表意見時(shí)不許評論、批評，無論它們多么不合常理、不切實(shí)際。創(chuàng)意一經(jīng)提出，立即被一名組員記錄下來•，一段時(shí)間后再做出評價(jià)，這就將思想創(chuàng)造與思想審查分隔開來。這樣可以鼓勵人們大膽對問題提出獨(dú)創(chuàng)性的見解，而不須顧慮他人的看法，充分表現(xiàn)自己的想象力和創(chuàng)造力;因而可以產(chǎn)生出許多新穎獨(dú)特的創(chuàng)意。

　　B.量變醞釀質(zhì)變：隨著想法的積聚，通常會產(chǎn)生高質(zhì)量的創(chuàng)意。頭腦風(fēng)暴的成功依賴于每位成員的能力，能否傾聽別人的想法，這些想法能否激發(fā)自己新的靈感，能否自由地表達(dá)出來。

　　②名義群體技術(shù)

　　名義群體只是在名義上存在，名義群體技術(shù)的特點(diǎn)是決策時(shí)融合書面的形式，在作決策以前將交往控制在最低限度，以保證個(gè)體決策的獨(dú)立性。成員決策的具體程序是，在討論之前，每個(gè)成員針對問題寫下自己的意見。然后，每個(gè)成員輪流報(bào)告自己的意見。這時(shí)不允許做任何討論、評論。接下來，整個(gè)群體討論各種意見。最后，各個(gè)成員以獨(dú)立的方式各自給各種意見打分，累計(jì)取得最高分的方案被接受。

　　名義群體方法的優(yōu)點(diǎn)在于所有成員參與、機(jī)會均等，討論不受任何一個(gè)成員的左右，決策的時(shí)間得到嚴(yán)密的控制。缺陷在于程序僵硬呆板，成員感受不到凝聚力，寫出意見時(shí)沒有機(jī)會從別人那里獲取靈感，得到啟發(fā)。

　　③辯證思維決策方法

　　決策小組進(jìn)行面對面的討論時(shí)，往往對某個(gè)選項(xiàng)迅速達(dá)成共識，而忽略了其他可能的方案。這種對選擇的不完全評估可能是由于參與者厭倦會議，或者是不愿引發(fā)和面對棘手的問題。辯證思維決策方法可以較好地避免這種情況。具體程序是：

　　A.確定陳述要解決的問題，引發(fā)兩種或多種競爭性方案。

　　B.確認(rèn)每種方案所依據(jù)的明顯的或暗含的假定。

　　C.群體分為支持不同方案的亞群體，檢驗(yàn)并宣揚(yáng)己方立場的優(yōu)勢和長處。

　　D.整個(gè)組織對這些方案進(jìn)行競爭性陳述。

　　E.做出決策。最后的決策可能是幾個(gè)方案其中較佳的一個(gè)，也可能是幾個(gè)方案的妥協(xié)，也可以產(chǎn)生出新的方案。

　　辯證思維決策方法的優(yōu)點(diǎn)在于更加充分地了解各個(gè)方案及其根本假定，了解參與者對幾個(gè)方案的好惡評判，成員們對他們做出的決策可能會更有信心。缺點(diǎn)在于為避免偏袒容易形成妥協(xié)，參與者的辯論才能對決策有較大的影響。

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