09年助理人力資源管理師第六章復(fù)習資料(八)

　　員工滿意度調(diào)查

　　1、確定調(diào)查對象

　　2、確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項目)

　　員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容：薪酬制度、考核制度、培訓制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展等。

　　3、確定調(diào)查方法

　　(1)、目標型調(diào)查。一般是先提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查對象設(shè)定的答案進行選擇，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。優(yōu)點是便于進行統(tǒng)計分析，降低調(diào)查費用、提高調(diào)查效率;缺點是被調(diào)查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準確地表達他們的真實感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機會表達自己的意愿。

　　(2)、描述型調(diào)查法。由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達自身的意愿和想法，準確地表明自己的感受。可分為確定性提問和不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受，不定性提問的重點在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運行中迫切需要解決的問題是什么。

　　4、確定調(diào)查組織：企業(yè)內(nèi)部有關(guān)的管理人員――必須提前培訓、咨詢公司的老師也可

　　5、調(diào)查結(jié)果分析：判斷員工滿意度總體水平，找出問題，提出對策建議

　　注意事項

　　一、降低溝通障礙和干擾

　　員工溝通不能獨立與性格特點而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價值觀念、交往習慣等多種人格特征都可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重，促進合作的心理狀態(tài)實現(xiàn)溝通

　　(1)在下向溝通中，管理人員必須準確理解信息含義

　　(2)在上向溝通中，積極鼓勵員工提出建議和意見，反映意見，建立合理的溝通層次，減少因?qū)哟芜^多造成對信息的過濾和失真。

　　2、注意溝通語言的選擇

　　(1)必須注意溝通語言、符號的適應(yīng)性與準確性，減少語言失真對溝通的干擾。

　　(2)在可以借助圖像進行溝通的場合，應(yīng)盡可能使用圖像，一段工作像相或一張照片往往能獲得意想不到的效果。

　　(3)借助行為了解信息，適當運用體態(tài)語言。

　　(4)準確管理表單，設(shè)計科學、合理。

　　二、借助老師、相關(guān)團體實現(xiàn)溝通

　　第五節(jié)工作時間與最低工作標準

　　知識要求

　　一、工作時間的概念

　　又稱法定時間，是指勞動者為履行勞動給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時間，基輔律規(guī)定過勞動合同、集體合同約定的，勞動者在一定時間內(nèi)必須用來完成其所擔負工作的時間。工作時間是由法律直接規(guī)定或由合同約定的，勞動者不準守工作時間要承擔相應(yīng)的法律責任。

　　工作時間的法律范圍包括以下工作時間形式：

　　1、勞動者實際從事生產(chǎn)或工作所需進行準備和結(jié)束工作的時間

　　2、勞動者實際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時間

　　3、勞動者在工作過程中自然需要的中斷時間;

　　4、工藝中斷時間、勞動者依法或單位行政安排離崗從事其他活動的時間;

　　5、連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時間等

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