09年助理人力資源管理師第六章復(fù)習(xí)資料(二)

　　4、舉例說明工作滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)計的提問方法，并分析其優(yōu)缺點。

　　調(diào)查問卷一般分為兩類：

　　1、目標型調(diào)查。一般是先提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查對象設(shè)定的答案進行選擇，包括選擇法、正誤法、序數(shù)法。優(yōu)點是便于進行統(tǒng)計分析，降低調(diào)查費用、提高調(diào)查效率;缺點是被調(diào)查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準確地表達他們的真實感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機會表達自己的意愿。

　　2、描述型調(diào)查法。由被調(diào)查者用自己的語言自由地表達自身的意愿和想法，準確地表明自己的感受?？煞譃榇_定性提問和不定性提問。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受，不定性提問的重點在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運行中迫切需要解決的問題是什么。

　　員工滿意度調(diào)查應(yīng)關(guān)注哪些方面?

　　員工滿意度調(diào)查應(yīng)針對以下項目進行：薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境。

　　5何謂最低工資?確定和調(diào)整最低工資應(yīng)綜合考慮哪些因素?

　　是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報酬。

　　確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素：

　　(1)勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用;

　　(2)社會平均工資水平;

　　(3)勞動生產(chǎn)率;

　　(4)就業(yè)狀況;

　　(5)地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展水平的差異。

　　6、工資支付應(yīng)遵循哪些原則?

　　工資支付的一般規(guī)則為：

　　貨幣支付，工資應(yīng)當以法定貨幣支付，不得以實物、有價證券替代;

　　直接支付，工資應(yīng)支付給勞動者本人，用人單位可委托銀行代發(fā)工資，但需書面記錄并傳遞領(lǐng)取者的相關(guān)資料;

　　按時支付;

　　全額支付。

　　7、一個完整的員工溝通是由那些要素構(gòu)成?

　　7完善的員工溝通構(gòu)成要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。

　　8、職業(yè)病可以分為那些類別?

　　職業(yè)病可以分為：職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤和其他職業(yè)病。

　　9、何種情況下可以認定為工傷?

　　1、在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的;

　　2、工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的;

　　3、在工作時間和場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的;

　　4、患職業(yè)病的;

　　5、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的;

　　6、在上下班途中，受到機動車事故傷害的;

　　7、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當認定為工傷的其他情形。

　　(1)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死忘的;

　　(2)在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的;

　　(3)勞動者原在軍隊服役，因戰(zhàn)爭、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。

　　10、簡述工傷保險待遇的主要內(nèi)容。

　　(一)工傷醫(yī)療期待遇。1、醫(yī)療待遇。報有效醫(yī)療費用和必要的護理費用;

　　2、工傷津貼。按照平均工資支付工傷津貼;

　　3、福利待遇。與本單位其他員工享受同等福金。

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