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人力資源助理師考試基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)(二)

更新時(shí)間:2015-12-09 17:52:46 來源:|0 瀏覽0收藏0

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       二、勞動(dòng)法俠義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律。廣義的勞動(dòng)法則是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。勞動(dòng)法的基本原則的特點(diǎn):指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范;反映了勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn);高度的穩(wěn)定性;高度的權(quán)威性。
勞動(dòng)法律基本原則的內(nèi)容: 1、保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則。平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)。平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心。勞動(dòng)權(quán)受到國家的保障,這種勞動(dòng)權(quán)保障具體的體現(xiàn)為基本保護(hù),全面保護(hù),優(yōu)先保護(hù)等方面。 2、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則。勞動(dòng)者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會(huì)的權(quán)利;三方原則:政府、工會(huì)和雇主協(xié)會(huì)(企業(yè)家協(xié)會(huì))。 4、 物質(zhì)幫助權(quán)。物質(zhì)幫助權(quán)的特征:社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)嘗性。我國憲法規(guī)定了勞動(dòng)者的基本權(quán)利,如勞動(dòng)權(quán)、報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等。勞動(dòng)法律包括《中華人民共和國工會(huì)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》。國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī):《工傷保險(xiǎn)條例》、《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》、《職工獎(jiǎng)懲條例》、》》《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》、《國務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》等。正式解釋:根據(jù)解釋主體的不同,正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋。集體合同是通過工會(huì)與雇主或雇主協(xié)會(huì)按照合法的程序,經(jīng)過集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動(dòng)條件的協(xié)議。集體合同整體性地規(guī)定了工會(huì)會(huì)員和雇主的權(quán)利和義務(wù),對(duì)勞動(dòng)雙方具有法律約束力。分為產(chǎn)業(yè)集體合同、行業(yè)集體合同。勞動(dòng)法體系:勞動(dòng)關(guān)系法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)保障法、勞動(dòng)監(jiān)督檢查法。勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者(雇員)與用人單位(雇主)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)法律關(guān)系的當(dāng)事人必須服從國家的意志,在確定勞動(dòng)關(guān)系各方面的內(nèi)容以及勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人各自的行為時(shí),如工時(shí)、工資、勞動(dòng)條件等,以及變更、解除和終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí),必須服從國家的意志的制約。勞動(dòng)法律關(guān)系的種類:勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系。勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系:勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系,雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體,又是義務(wù)主體,互為對(duì)價(jià)關(guān)系。雇員的權(quán)利即為雇主的義務(wù),而雇主的權(quán)利也即雇員的義務(wù)。勞動(dòng)法律事實(shí):勞動(dòng)法律行為、勞動(dòng)法律事件勞動(dòng)法律行為:是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移,能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅,具有一定法律后果的活動(dòng)。勞動(dòng)法律事件:指不以當(dāng)事人的主管意志為轉(zhuǎn)移,能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅,具有一定法律后果的活動(dòng)。
三、現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化,尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮。微觀環(huán)境是指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動(dòng)環(huán)境因素,包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化技術(shù)環(huán)境。企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法:獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研。經(jīng)營環(huán)境的微觀分析:現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的分析、顧客力量的分析、供應(yīng)商力量的分析。資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無形。能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類,即基本活動(dòng)和支持活動(dòng);净顒(dòng):生產(chǎn)加工,成品運(yùn)輸,市場(chǎng)營銷,售后服務(wù)。支持活動(dòng):采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)能力的分析方法:縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。在分析企業(yè)能力時(shí),效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率,所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析――運(yùn)用SWOT分析方法。 WO:扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 SO:增長(zhǎng)戰(zhàn)略 WT:防御戰(zhàn)略 ST:多種經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略制定的原則:效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施:建立企業(yè)組織、合理配置資源,制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)動(dòng)員工積極性,實(shí)施有效戰(zhàn)略控制。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制:制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比,針對(duì)偏差進(jìn)行糾偏。企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制,分為事前控制、事中控制和事后控制。決策科學(xué)化的要求:合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)性?茖W(xué)的決策程序:確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段。決策方法科學(xué)化:兩條基本途徑:按常規(guī)辦事、不必事事重新決策;建立健全專門的組織機(jī)構(gòu),賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任,分工明確。新的方法:硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用,軟技術(shù)也使決策越來越科學(xué)化。 確定性決策方法:量本利分析法,是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本,觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額,若前者大于后者,則存在“邊際貢獻(xiàn)”。量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn),尋找的方法有圖解法和公式法。安全余額=實(shí)際(預(yù)計(jì))銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額安全余額越大,經(jīng)營越安全,銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值,經(jīng)營安全率在0~1之間,越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20%的時(shí)候,企業(yè)就要作出提高經(jīng)營安全率的決策。
風(fēng)險(xiǎn)性決策方法:是一種隨即決策,要具備5個(gè)條件:
1、有一個(gè)明確的決策目標(biāo);2、存在2個(gè)以上可供選擇的方案;3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài);4、可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值;5、可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。決策樹的分析程序:繪制樹形圖,計(jì)算期望值,減枝決策。
不確定性決策方法:悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)――――――――――――――――――――――――
華德決策準(zhǔn)則樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)――――――――――――――――――――――――
赫威斯準(zhǔn)則中庸決策標(biāo)準(zhǔn)――――――――――――――――――――――――
中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)――――――――――――――――――――――
薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn))――――――――――――――――
拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn) 編制經(jīng)營計(jì)劃的方法:滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法滾動(dòng)計(jì)劃法計(jì)劃期可長(zhǎng)可短,若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng),若是中長(zhǎng)期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)。 PDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃(PLAN)、執(zhí)行(DO)、檢查(CHECK)、處理(ACTION)四個(gè)階段的順序,周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各個(gè)因素,通過反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃,對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求,取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。
目標(biāo)管理的特點(diǎn): 1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式。 2、要求有明確完整的目標(biāo)體系。 3、更富于參與性。 4、強(qiáng)調(diào)自我控制。 5、 重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。 市場(chǎng)營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程,目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。按買方類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。 消費(fèi)者市場(chǎng)是指所以為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品和服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。影響消費(fèi)者購買行為的主要因素:社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。學(xué)習(xí)指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和:產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買者的因素:環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素等等。 市場(chǎng)營銷的管理過程:分析市場(chǎng)機(jī)會(huì);選擇目標(biāo)市場(chǎng);設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合;執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃。設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合的四個(gè)基本變量:產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、地點(diǎn)(place)、促銷 (promotion)產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。品牌是用來識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組合,包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。一般來說,對(duì)于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規(guī)格劃分質(zhì)量的均質(zhì)產(chǎn)品,如電力、鋼材等產(chǎn)品,消費(fèi)者習(xí)慣上不認(rèn)商標(biāo)。包裝的作用主要是保護(hù)商品,便于運(yùn)輸、攜帶和保存。產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求,最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。目標(biāo)收益率=1/投資回報(bào)率×100%需求導(dǎo)向定價(jià)法:以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià);以地理為基礎(chǔ)的差別定價(jià);以時(shí)間為基礎(chǔ);以產(chǎn)品為基礎(chǔ);逆向定價(jià)法的特點(diǎn)。不是單純考慮產(chǎn)品成本,而是首先考慮需求狀況。特點(diǎn)是:價(jià)格能反映市場(chǎng)需求情況,有利于加強(qiáng)與中間商的友好關(guān)系,保證中間商的利潤(rùn),使產(chǎn)品迅速向市場(chǎng)滲透,并可根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系狀況及時(shí)調(diào)整,定價(jià)比較靈活。最佳分銷渠道的選擇要解決三個(gè)問題,是否使用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。促銷策略:廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式。
四、管理心理與組織行為能力差異:心理學(xué)所指的能力,其一是指?jìng)(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力,即“所能為者”,其二是指?jìng)(gè)人將來有機(jī)會(huì)通過學(xué)習(xí),在行為上表現(xiàn)出的能力,即“可能為者”。前者稱為實(shí)際能力或“成就”,后者稱為潛在能力或性向。大五人格特征:情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感。工作滿意度:富有挑戰(zhàn)性的工作,公平的報(bào)酬,支持性的工作環(huán)境,融洽的人際關(guān)系,個(gè)人特征與工作的匹配滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率。組織承諾:感情承諾,繼續(xù)承諾,規(guī)范承諾社會(huì)知覺是指?jìng)(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺,即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。首應(yīng)效應(yīng),光環(huán)效應(yīng),投射效應(yīng),對(duì)比效應(yīng),刻板效應(yīng)。歸因,就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)認(rèn)的行為進(jìn)行分析,從而推論其原因的過程。內(nèi)因,外因,穩(wěn)因和非穩(wěn)因。人的多重需要和組織的報(bào)酬形式:成就需要,權(quán)力需要,親和需要,安全需要,地位需要。最初,金錢被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式(以科學(xué)管理理論為代表),過一段時(shí)間以后這種外部誘因又包括了工作環(huán)境、安全感或者民主管理的風(fēng)格。然后,更為穩(wěn)定的工作動(dòng)機(jī)又被認(rèn)為是“更高層次”的需要,如自尊和自我實(shí)現(xiàn)(以人本主義心理學(xué)為代表)、責(zé)任、贊賞、成就和進(jìn)步、以及個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展,因而組織所設(shè)計(jì)的報(bào)酬形式要更多地滿足人的內(nèi)在需求,如晉升、發(fā)展、創(chuàng)造等。組織公正與報(bào)酬分配:分配公平、程序公平、互動(dòng)公平。組織行為矯正的具體步驟:識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為。對(duì)這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測(cè)量。做功能性分析。干預(yù)行為。團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成:績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度。邊界管理:指一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一,在創(chuàng)造和維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效性方面起著關(guān)鍵性的作用。 團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍、情緒問題。影響群體決策的群體因素:群體多樣性,群體熟悉度,群體的認(rèn)知能力,群體成員的決策能力,參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。 人際關(guān)系和溝通:選擇或定向階段,試驗(yàn)和探索階段,加強(qiáng)階段,融合階段,盟約階段。周哈利窗模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類時(shí)最常用的模型。根據(jù)周哈利窗,要想提高溝通的有效性,就要從兩方面進(jìn)行努力。一方面時(shí)增加自我暴露的程度,縮小隱藏區(qū),擴(kuò)大開放區(qū),讓對(duì)方了解自己多些,誠實(shí)坦率地與對(duì)方分享信息;另一方面,提高他人對(duì)自己的反饋程度,縮小盲區(qū),擴(kuò)大開放區(qū)。根據(jù)這種分析,可以把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分成四種類型。自我克制型,自我保護(hù)型,自我暴露型,自我實(shí)現(xiàn)型。領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì):自信、遠(yuǎn)見、又清楚表達(dá)目標(biāo)的能力、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、行為不循規(guī)蹈矩,變革的代言人,對(duì)環(huán)境的敏感。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個(gè)維度:關(guān)懷維度,結(jié)構(gòu)維度在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門,高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成正比,關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成反比。而在非生產(chǎn)部門情況則剛剛相反。費(fèi)德勒的權(quán)變模型:任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效的也可能是無效的,關(guān)鍵是看它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的考察或預(yù)測(cè),要從三個(gè)方面進(jìn)行:確定領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格,確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境,確定行為風(fēng)格是否適合具體的情境。在非常有利和非常不利的情境下,“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)比“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)更有效。“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)者在中等有利的情境中工作績(jī)效會(huì)更好。而被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括以下兩個(gè)方面:工作成熟度(被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和技能),心理成熟度(工作的意愿和動(dòng)機(jī))。領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn):情商與領(lǐng)導(dǎo)效果,領(lǐng)導(dǎo)替代論,領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
2008年人力資源管理師考試報(bào)名學(xué)員須知

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