人力資源資格認(rèn)證-案例分析命題視角技巧

考試命題的視角――6.案例分析題的命題視角

　　案例分析題的命題不是簡(jiǎn)單孤立地考核問(wèn)題本身．而是考核考生對(duì)基本原理和方法的扎實(shí)掌握和綜合應(yīng)用能力。這類試題的命題視角一般體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)人力資源管理重要的基本原理的理解，以及基本程序、方法的操作和運(yùn)用上。為了幫助考生掌握本類題型答題的應(yīng)試技巧，本部分的“考生應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)答案例分析題”對(duì)此做了詳細(xì)的說(shuō)明。
　　【案例分析題舉例】
　　例l：某民營(yíng)企業(yè)是從一個(gè)僅有幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬(wàn)元，其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好的
　　電信產(chǎn)品。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購(gòu)了該廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。
　　然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種人力資源管理問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。此外．根據(jù)購(gòu)并協(xié)議安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來(lái)的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)幫助他們解決這些問(wèn)題。
　　請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
　　(1)與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?
　　(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，使人力資源管理步人正確軌道?
　　(3)上級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案．幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。你認(rèn)為此次培訓(xùn)適合采用哪些培訓(xùn)方法?應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部培訓(xùn)師?為什么?
　　參考答案：
　　(1)事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)。
　　①優(yōu)點(diǎn)：
　　權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
　　事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)能力。
　　事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。
　　各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。
　�、谌秉c(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。
　　(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下基礎(chǔ)工作：
　　①在明確部門的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗。
　�、谠诠ぷ鞫◢彽幕�礎(chǔ)上，核定各個(gè)崗位的工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)。
　　③進(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫工作說(shuō)明書，提出各類崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)。
　　④根據(jù)企業(yè)新的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃。
　�、莅凑招碌娜肆�資源規(guī)劃，健全完善企業(yè)各種人力資源管理的規(guī)章制度，逐步精干主體，分流富余人員。
　　(3)培訓(xùn)方法與培訓(xùn)師的選擇。
　�、僭谂嘤�(xùn)過(guò)程中適合采用的培訓(xùn)方法有案例分析、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲、模擬訓(xùn)練法、角色扮演法、行為模擬法、拓展訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴法等。
　�、谂嘤�(xùn)師的選擇：應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。因?yàn)榭紤]到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對(duì)立狀況，外部培訓(xùn)師的立場(chǎng)比較中立，更容易被雙方接受。
　　例2：伊萊克斯具有一種有別于其他跨國(guó)企業(yè)的“個(gè)性”：它強(qiáng)調(diào)“容”．只要不傷害它的核心價(jià)值觀，一切不完美它似乎都可以包容。在伊萊克斯(中國(guó))公司，談及人員招聘與配置時(shí)，其中心思想就是“最佳組合”。主要指四個(gè)方面：一是人員招聘的來(lái)源，伊萊克斯在招聘時(shí)，主要是看一個(gè)人的才干在某一崗位上是否能夠得到充分發(fā)揮，而不計(jì)較這個(gè)人是來(lái)自外企、國(guó)企或民企；二是人員的不同背景的搭配，比如人力資源部的員工有的來(lái)自IT業(yè)，有的來(lái)自制藥業(yè)；三是性格的組合，伊萊克斯認(rèn)為，只有性格內(nèi)向和性格外向的人搭配起來(lái)，員工隊(duì)伍才會(huì)有生氣；四是性別上的組合，在伊萊克斯(中國(guó))公司，目前男性員工占總數(shù)的60％，女性員工占總數(shù)的40％。
　　(1)試分析伊萊克斯“最佳組合”思想的特點(diǎn)所在。
　　(2)請(qǐng)結(jié)合你所在企業(yè)的實(shí)際情況，與伊萊克斯的案例進(jìn)行比較，說(shuō)明你的企業(yè)應(yīng)
　　用伊萊克斯“最佳組合”模式的可能性，并做出詳細(xì)的分析說(shuō)明。
　　參考答案：
　　本題是某試點(diǎn)城市曾經(jīng)考過(guò)的一道案例分析題，下面是一份答得比較好的，供大家參考。
　　通過(guò)對(duì)本案例的審讀，我有以下一些認(rèn)識(shí)：
　　1．伊萊克斯公司在人員招聘與配置方面的最佳組合理念是先進(jìn)的，公司不拘一格的用人風(fēng)格為公司內(nèi)不同層次、不同背景員工的發(fā)展提供了更為廣闊的空間，利于公司吸收更多的人才，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。
　　2．這種最佳組合思想適用于公司結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、管理完善、員工能動(dòng)性強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)較高的理想狀態(tài)環(huán)境。
　　3．伊萊克斯提出的“最佳組合”：不計(jì)來(lái)源、不計(jì)背景、不計(jì)性格、不計(jì)性別，只要是人才，就可以為我所用，且不同的人才可以達(dá)到最佳組合，這需要企業(yè)有“強(qiáng)大的”企業(yè)文化，企業(yè)的核心價(jià)值觀被絕大部分員工認(rèn)可并實(shí)踐。
　　4、中國(guó)有句老話，“有容乃大”。只有能包容的人，才能有所作為：只有能包容的企業(yè)，才有大的發(fā)展。伊萊克斯的“最佳組合”理念反映了該公司的企業(yè)特點(diǎn)。
　　5．要做到包容，企業(yè)內(nèi)部必然要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的磨合，包括員工的價(jià)值觀、員工之間行為方面的沖突等。
　　6．這種理念的可操作性不強(qiáng)，容易產(chǎn)生為“最佳組合”而“最佳組合”的情況。這種招聘與配置思想的原則是人皆可為我所用，而實(shí)際工作中，絕對(duì)的“最佳組合”是不存在的。
　　7．不計(jì)人員的來(lái)源，不計(jì)人員的背景，不計(jì)人員的不同性格，會(huì)導(dǎo)致人員的文化、角色、價(jià)值觀之間的沖突，并與企業(yè)文化相沖突。這就要求企業(yè)有一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制，使外來(lái)人員能夠很快地融入本企業(yè)。認(rèn)同本企業(yè)的核心價(jià)值觀，否則可能導(dǎo)致本企業(yè)的文化受到?jīng)_擊。
　　8．由于不計(jì)背景、學(xué)歷、性格等，就對(duì)招聘人員提出了較高的要求，但他們對(duì)應(yīng)聘者的主觀判斷可能會(huì)失誤，在招聘中必須要有一定的硬指標(biāo)才容易操作。
　　9．“最佳組合”中未考慮員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”講的就是這個(gè)道理。由于現(xiàn)在企業(yè)中團(tuán)隊(duì)合作、相互協(xié)調(diào)是企業(yè)
　　成功的重要因素，因此在招聘中一定要考慮人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)應(yīng)該考慮員工的性格特征、主觀能動(dòng)性等，否則就無(wú)法正確判斷員工在所在崗位上的發(fā)展?jié)摿Γ瑹o(wú)法進(jìn)行合理的崗位配置。
　　10．人員配置中不同性別的組合可能會(huì)豐富員工的工作環(huán)境，提高員工工作的積極性，但應(yīng)該考慮不同崗位對(duì)員工性格、性別的要求，如銷售崗位不應(yīng)該選擇性格內(nèi)向的員工．文秘、檔案工作應(yīng)該選用細(xì)心的女員工等。
　　在我所在的企業(yè)中，不可能照搬伊萊克斯的“最佳組合”思想，但還是可以在觀念上借鑒：
　　1．人員招聘應(yīng)該根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引合格人員并予以錄用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)、內(nèi)部招聘等方式，招聘來(lái)源上采用內(nèi)部提升與外部招聘相結(jié)合的方式，為企業(yè)及時(shí)提供優(yōu)秀的人才，既為內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)，又使企業(yè)了解新員工的新的理念和方法。
　　2．合理的人力資源配置是企業(yè)人力資源管理狀態(tài)良好的標(biāo)志之一，人員配置應(yīng)根據(jù)不同員工能力水平與性格的差異，遵循大才大用、小才小用，各盡其能、人盡其才的原則進(jìn)行合理配置。根據(jù)人與事的關(guān)系、人的自身狀況等要素，主要有五個(gè)方面的配置內(nèi)容：
　　(1)人與事的總量配置分析。人與事的總量配置涉及人與事的數(shù)量關(guān)系是否對(duì)應(yīng)，即有多少事，要有多少人去做，所以招聘人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)人力資源招聘的需求決定。
　　(2)人與事的結(jié)構(gòu)配置分析。是指合理使用人才。根據(jù)事情的難易程度，選拔具有相應(yīng)能力的人去承擔(dān)。
　　(3)人與事的質(zhì)量配置分析。根據(jù)每種工作的難易程度及其對(duì)人員資格條件的要求，選拔具有相應(yīng)能力的人去承擔(dān)。
　　(4)人與工作自荷是否舍理的狀況分析。即保持工作負(fù)荷與員工承受能力相適應(yīng)。
　　(5)人員使用的效果分析。即根據(jù)工作績(jī)效的好壞來(lái)分析人員的使用效果，進(jìn)行合理調(diào)查。
　　3．我所在的企業(yè)是事業(yè)編制、企業(yè)管理的組織單位，正處于變革之中，本企業(yè)的_特點(diǎn)是人員學(xué)歷高，由于工作性質(zhì)決定．不管是事業(yè)編制還是企業(yè)編制都有學(xué)歷要求，而且考慮其教育、工作背景，如本企業(yè)與制藥無(wú)關(guān)，不會(huì)考慮有醫(yī)藥背景的人士。
　　4．本企業(yè)對(duì)性格、性別的不同組合已經(jīng)采用。將外向型人員放在銷售崗位，將內(nèi)向型人員放在生產(chǎn)崗位；男員工跑外的多，女員工在內(nèi)生產(chǎn)的多。由于不同的性格、性別搭配得當(dāng)．企業(yè)顯得生機(jī)勃勃。
　　5．本企業(yè)考慮人員招聘的來(lái)源。如來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，則要考慮其離職的原因、員工工作情況和實(shí)際表現(xiàn)，避免出現(xiàn)“工業(yè)間諜”或錄用不安定、不忠誠(chéng)的員工給企業(yè)_可能帶來(lái)的損失。
　　6。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，健全企業(yè)的各種規(guī)章制度，改善福利措施，建立和諧的工作環(huán)境，給員工以發(fā)展的空間，提高現(xiàn)有人員對(duì)公司的滿意度，對(duì)外來(lái)人員產(chǎn)生吸引力。
　　7．加強(qiáng)培訓(xùn)，通過(guò)入職教育培訓(xùn)及各種活動(dòng)，使外來(lái)人員認(rèn)同本企業(yè)，融入企業(yè)之中，產(chǎn)生歸屬感。
　　8。伊萊克斯模式不具有普遍適用性，企業(yè)應(yīng)該考慮自身特點(diǎn)、本行業(yè)的特點(diǎn)及企業(yè)內(nèi)外部情況等，取其精髓，為我所用。

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