08年最新人力資源師考試要點(diǎn)及題型分析
(注:紫色為選擇題型,藍(lán)色為簡答題,紅色為分析題。★為必須掌握內(nèi)容)
命題視角一:考察對基本概念的理解程度,主要考察的是常識性的概念、定義。
例如:面試中的“暈輪效應(yīng)”表現(xiàn)為( )。
(A)所有的考官都向應(yīng)聘者問類似的問題 (B) 考官沒有將有關(guān)應(yīng)聘者的信息整合起來
(C)考官在面試時想到了應(yīng)聘者的心理測試分?jǐn)?shù) (D)考官僅基于某方面的特性來判斷應(yīng)聘者的整體素質(zhì)
參考答案:D
命題視角二:考察一些相近(并列)的概念,內(nèi)涵差別不十分明顯,其外延也不易區(qū)別,容易“張冠李戴”的詞與句等等。
例如:分工很細(xì)的作業(yè)單位合并,由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序,這樣的工作設(shè)計(jì)措施屬于( ?。?。
(A)工作豐富化(B)工作滿負(fù)荷(C)橫向擴(kuò)大工作(D)縱向擴(kuò)大工作
參考答案:C命題視角三:考察對基本技術(shù)(流程)的一般程序的掌握程度。
例如:在逐級淘汰的情況下,成本收益率較高的招聘流程是( ?。?/SPAN>
(A)履歷審核―專業(yè)知識測驗(yàn)―心理測試―結(jié)構(gòu)化面試
(B)履歷審核―心理測試―專業(yè)知識測驗(yàn)―結(jié)構(gòu)化面試
(C)履歷審核―專業(yè)知識測驗(yàn)―結(jié)構(gòu)化面試―心理測試
(D)履歷審核―結(jié)構(gòu)化面試―專業(yè)知識測驗(yàn)―心理測試
參考答案:A
命題視角四:考察考生對基本技術(shù)(流程)適用情境的掌握程度。
例如:與角色扮演法相比,模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于( )。
(A)分析問題、解決問題能力的培訓(xùn)(B)角色行為能力的培訓(xùn)
(C)操作技能的培訓(xùn)(D)晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練
參考答案:C
多選
命題視角一:考察對基本概念的掌握程度,特別是考察對基本概念的外延的理解。
例如:培訓(xùn)的配套激勵制度主要包括( )。
(A)崗位任職資格制度(B)業(yè)績考核制度(C)崗位晉升制度(D)收入分配制度(E)培訓(xùn)服務(wù)制度
參考答案:ABCD
命題視角二:考察對基本概念的類屬關(guān)系的掌握程度。包含于一個命題中的并列從屬項(xiàng)。多見于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”等。
例如:在核算企業(yè)工資總額中,不應(yīng)該包括的項(xiàng)目有( )
(A)加班加點(diǎn)津貼(B)特殊情況下支付的工資(C)合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎
(D)聘用離、退休人員的各項(xiàng)補(bǔ)貼(E)離、退休人員待遇的各項(xiàng)支出
參考答案:CDE
命題視角三:考察對解決情境性問題的多種方法的掌握和選擇能力。
例如:企業(yè)解決人力資源過剩的可用方法有( ?。?。
(A)鼓勵員工提前退休(B)提高企業(yè)的技術(shù)水平(C)合并或精簡某些臃腫的機(jī)構(gòu)
(D)減少員工的工作時間,隨之降低工資水平(E)制定輪訓(xùn)計(jì)劃,使員工始終有一部分人在接受培訓(xùn)
參考答案:ACDE
命題視角四:考察對基本技術(shù)(流程)的多項(xiàng)作用的優(yōu)劣勢分析能力。
例如:與其他調(diào)查方式相比較,抽樣調(diào)查具有的優(yōu)勢是 ( )。
(A)具有較高的科學(xué)性(B)能提高資料的時效性(C)能節(jié)省人力、物力、財力
(D)能推斷出比較準(zhǔn)確的全面資料(E)收集到的資料更完整、更系統(tǒng)
參考答案:ABCD
改錯:
命題視角一:考察對規(guī)范性法律、法規(guī)條款的識記、理解和判斷技能。
例如:星云公司(甲方)和員工張?jiān)?/SPAN>(乙方)簽訂的勞動合同的內(nèi)容,請指出以下協(xié)議中缺少哪些法定條款:
一、乙方的職務(wù)為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師,主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)數(shù)據(jù)規(guī)劃和建設(shè);負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)的安全和維護(hù)。
二、乙方的正常工作時間為每日為8小時。
三、甲方根據(jù)工作需要要求乙方加班時,乙方除不可抗拒的原因,應(yīng)予配合。
四、乙方需遵守《員工手冊》中規(guī)定的各項(xiàng)勞動紀(jì)律。
五、甲方應(yīng)按月支付乙方報酬,乙方的工資待遇為2000元/月。
六、本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)雙方簽章后于
七、本合同為長期合同,甲、乙雙方若不特別聲明,本合同持續(xù)有效。
八、甲、乙雙方在履行本合同的過程中發(fā)生爭議,同意以勞動局為第一審理機(jī)關(guān)。
命題視角一:考察對規(guī)范性法律、法規(guī)條款的識記、理解和判斷技能。
答案要點(diǎn):
1、長期勞動合同應(yīng)明確合同期限;2、應(yīng)列出勞動保護(hù)和勞動條件;
3、應(yīng)列出社會保險項(xiàng)目; 4、應(yīng)列出勞動合同終止的條件;
5、應(yīng)列出違反勞動合同的責(zé)任。
命題視角二:考察對流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則要求的掌握程度和應(yīng)用技能。
例如:以下是某公司設(shè)置的一些業(yè)績考核指標(biāo),請指出不符合量化標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo),并予以修改。
1、及時收回貨款
2、有效地使用時間
3、產(chǎn)品A一季度的銷售量達(dá)到13000件
4、每兩周更新一次市場數(shù)據(jù)
5、節(jié)約部門的開支
6、把部門的辦公用品費(fèi)用控制在5000元以下
7、擴(kuò)大市場占有率
8、保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
命題視角二:考察對流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則要求的掌握程度和應(yīng)用技能。
答案要點(diǎn):
1、“及時收回貨款”,“及時”不明確,改為“發(fā)貨后__天內(nèi)收回全部貨款”。
2、“有效地使用時間”,“有效”不明確,改為“將A流程時間縮短___個工作日”。
3、“節(jié)約部門的開支”,“節(jié)約”不明確,改為:“把部門的預(yù)算減少____%”。
4、“擴(kuò)大市場的占有率”,“擴(kuò)大”不明確,改為“市場的占有率提高到___%。
5、“保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性”,“準(zhǔn)確性”不明確,改為“數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率達(dá)到 %以上”。
簡答:
例如:甲和乙是你的兩個能力很強(qiáng)的下屬,由于互不服氣,經(jīng)常給對方在工作上制造麻煩,對本部門的其他員工造成了不良的影響。但他們的工作是緊密聯(lián)系的,任何一個人對完成部門的年度業(yè)績目標(biāo)都非常重要。
作為他們的直接上司,你應(yīng)該如何處理這件事情?
評分標(biāo)準(zhǔn):(本題共10分,每項(xiàng)2分,最高分10分)
(1)多方了解兩人產(chǎn)生矛盾的原因,對癥下藥。
(2)是非鮮明,在下屬面前不偏袒、不遷就任何一方,保持態(tài)度的一致性。
(3)通過大家在一起的溝通,使他們雙方懂得顧全大局對于組織和個人的益處。
(4)明確兩個人的工作職責(zé)和職權(quán)范圍,盡量縮小雙方可能產(chǎn)生矛盾的地方。
(5)創(chuàng)造必須合作才能完成任務(wù)的情境,獎勵雙方的合作行為,批評任何一方的不合作行為。
(6)開展利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),如團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
(7)使他們成為利益的相關(guān)者。
(8)發(fā)動其他員工建立本部門良好的合作氣氛,對不合作行為形成壓力。
例如:在人力資源管理中,不論是招聘、崗位評價、還是績效考核中的行為評價,都會涉及到評分的準(zhǔn)確性問題。
請簡要說明:怎樣才能避免評分誤差?
答案要點(diǎn):
1)選擇合適的評價工具。
2)評價后能及時反饋,講明對被評價者職業(yè)發(fā)展的意義,消除其不必要的顧慮。
3)選擇合適的評價人,盡量避免與被評價者有競爭或親友關(guān)系的員工參與評價。
4)對評分方法進(jìn)行講解,說明評分的重點(diǎn)在于被評價者的相對位置。
5)要注意避免評分中的誤差,如順序效應(yīng),光環(huán)效應(yīng),從眾影響等等。
某高新技術(shù)企業(yè)按業(yè)務(wù)的分類,成立了三個針對不同產(chǎn)品的事業(yè)部,各事業(yè)部下設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)。各部門的業(yè)務(wù)收入和成本都是獨(dú)立核算的,但需要平攤后勤部門(行政部、人力資源部、財務(wù)部)所產(chǎn)生的成本。目前,公司共有員工134人,其中三個事業(yè)部104人,后勤部門30人,高層領(lǐng)導(dǎo)4人。由于成立時間不到三年,客戶資源還不夠穩(wěn)定,所承接的業(yè)務(wù)量波動較大。因此,在工作任務(wù)繁忙時有些員工,尤其是研發(fā)和技術(shù)人員,會抱怨壓力過大,各事業(yè)部經(jīng)理也會抱怨合格人手太少,招聘來的人不能立即適應(yīng)項(xiàng)目的工作需要;但在工作任務(wù)相對清淡的時期,經(jīng)理們又會抱怨本部門的人力成本太高,導(dǎo)致利潤率下降。
請回答以下問題:
(1) 繪制該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。(2)該公司在人員供需狀況上遇到了什么問題?請為該公司提供解決問題的建議 。
問題分析和建議(25分)
①該公司主要面對的是人員供求平衡的問題,存在人員緊缺(供不應(yīng)求)和人員冗余(供大于求)兩種不同情況。 (3分)
②從總體上說首先要掌握人員供求關(guān)系在時間上變化的大致規(guī)律,在時間上要提前為供需變化做準(zhǔn)備。 (2分)
③應(yīng)對人員緊缺時采取的措施(每條2分,最多不超過12分)
1.修改招聘的標(biāo)準(zhǔn),增加某些崗位全面適應(yīng)的要求。
2.制定臨時人員雇傭計(jì)劃,但這些人應(yīng)有一定的穩(wěn)定性,熟悉公司的開發(fā)流程,能盡快進(jìn)入角色。
3.平時加強(qiáng)跨專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高他們的應(yīng)變能力。
4.將技術(shù)人員和研發(fā)人員相互作為對方的人才儲備庫,平時在培訓(xùn)上要注意兩類職位的相互替補(bǔ)性,能臨時適應(yīng)對方的工作要求。
5.短缺情況不嚴(yán)重時可用加班的方式來處理,但要制定延長工時增加報酬的方式。
6.改進(jìn)項(xiàng)目管理方法。從管理機(jī)制的角度來提高效率。
7.將項(xiàng)目外包,在外尋求合作伙伴。
④應(yīng)對人員冗余時采取的措施(每條2分,最多不超過8分)
1.
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