2018年11月三級人力資源管理師考前習(xí)題九(2)

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簡答題

1.簡述工作崗位分析的基本作用及信息的主要來源。

1)工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定基礎(chǔ)。

2)工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。

3)工作崗位分析是企業(yè)主在位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。

4)工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。

5)工作崗位分析是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評價(jià)又是建立健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

(2)工作崗位分析信息的主要來源如下：

①書面資料;②任職者的報(bào)告;③同事的報(bào)告;④直接的觀察。

2.簡述企業(yè)定員的原則。

答：企業(yè)定員必須遵循的原則是：

(1)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。

(2)定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。

1)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。

2)提倡兼職。

3)工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。

(3)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。

(4)要做到人盡其才，人事相宜。

(5)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。

(6)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。

3.分析人力資源管理制度體系的特點(diǎn)和構(gòu)成方法。

答：人力資源管理制度體系的特點(diǎn)和構(gòu)成方法如下：

(1)企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能包括：

1)錄用。這項(xiàng)職能包括明確組織中工作崗位的需求，提出人員補(bǔ)充的計(jì)劃;對有資格的求職人員提供均等的就業(yè)機(jī)會;采用科學(xué)方法確定符合崗位要求的最合格人選。

2)保持。這項(xiàng)職能由以下活動組成：有效激勵(lì)員工，始終能夠保持員工有效工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其潛質(zhì)得以充分發(fā)揮;為員工提供安全、健康、舒適的工作環(huán)境和條件，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

3)發(fā)展。通過教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練，促進(jìn)員工知識、技能、能力和其他方面素質(zhì)的提高，不斷保持和增強(qiáng)員工在工作中的競爭地位，使員工的勞動能力得到開發(fā)。

4)考評。對員工的工作成果、勞動態(tài)度、技能水平以及其他方面，做出全面考核和評定;對組織氣氛和管理狀況，以及員工士氣進(jìn)行調(diào)查分析與總體評價(jià)。

5)調(diào)整。為保持員工的正常狀況，通過獎(jiǎng)懲、解聘、晉升、調(diào)動等方法，使員工技能水平和工作效率達(dá)到崗位的要求。(3分)

以上五種基本管理職能是圍繞著計(jì)劃、組織、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制等管理環(huán)節(jié)展開的，要有效地完成這些職能，企業(yè)必須加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建立、健全和完善人力資源管理制度體系，使其能與企業(yè)其他制度、規(guī)劃相配合。

(2)企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。在企業(yè)人力資源管理體系中，隱含著兩種基本要素：一種是有形的，另一種是無形的。或者說，一方面它是一系列反映了企業(yè)物質(zhì)資料生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)的內(nèi)在規(guī)律和運(yùn)行規(guī)則的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，即對具體人力資源、活動和過程的管理規(guī)定;另一方面它又是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)踐中所形成的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價(jià)值觀念等意識形態(tài)的集中表現(xiàn)。但是，無形的意識形態(tài)要比有形的具體實(shí)施的管理規(guī)定更為重要，它制約和影響著有形的、具體的管理規(guī)定。

4.簡述工作擴(kuò)大化與工作豐富化的基本內(nèi)容和區(qū)別。

答：基本內(nèi)容：工作擴(kuò)大化包括：①橫向擴(kuò)大工作;②縱向擴(kuò)大工作。

工作豐富化包括：①任務(wù)的多樣化;②明確任務(wù)的意義;③任務(wù)的整體性;④賦予必要的自主權(quán);⑤注重信息的溝通與反饋。

區(qū)別：工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。前者是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位工作任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更;而后者是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。

5.簡述人力資源費(fèi)用支出控制的作用與程序。

答：(1)人力資源費(fèi)用支出控制的作用如下：

1)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。

2)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動爭議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。(1分)

3)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)提供了保證。

(2)人力資源費(fèi)用支出控制的程序是：

1)制定控制標(biāo)準(zhǔn)。制定控制標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件。

2)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出時(shí)看是否是在既定的。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。

3)差異的處理。經(jīng)分析得出的預(yù)算結(jié)果，如果和實(shí)際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的綜企分析，并作出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)、準(zhǔn)之間的差異。

6.簡述工作崗位分析的程序。

答：(1)準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。

1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

2)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案：

①明確崗位調(diào)查的目的;

②確定調(diào)查的對象和單位;

③確定調(diào)查項(xiàng)目;

④確定調(diào)查表格和填寫說明;

⑤確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。

3)為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序、分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

5)組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對若干重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。

(2)調(diào)查階段：這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。

(3)總結(jié)分析階段：本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。

7.簡述工作說明書的內(nèi)容。

答：工作說明書的內(nèi)容如下：

(1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(亦即崗位評價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等方面識別信息。

(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。

(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。

(4)工作內(nèi)容和要求。它是崗位職責(zé)的具體化，即對本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明。

(5)工作權(quán)限。為了確保工作的正常開展，必須賦予每個(gè)崗位不同的權(quán)限，但權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相一致。

(6)勞動條件和環(huán)境。它是指在一定時(shí)間空間范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。

(7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。

(8)資歷。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。

(9)身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對員工的身體條件作出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。

(0)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。

(1)專業(yè)知識和技能要求。

(2)績效考評。從品質(zhì)、行為和績效等多個(gè)方面對員工進(jìn)行全面的考核和評價(jià)。

8.簡述崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別。

答：崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定的區(qū)別。如下：

(1)從其所涉及內(nèi)容來看，工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心，對崗位的內(nèi)涵進(jìn)行深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評價(jià)和崗位分類，強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范，與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。

(2)工作說明書與崗位規(guī)范突出的主題不同，崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。而工作說明書則通過崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”還要正確回答“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位?這一崗位做什么?在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做?如何做”等問題?？傊?，要對崗位進(jìn)行系統(tǒng)全面深入的剖析。因此，從這個(gè)意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個(gè)重要組成部分。

(3)從具體的結(jié)構(gòu)形式上看，工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫工作說明書時(shí)，可從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，不拘一格地設(shè)計(jì)出具有自己單位特色的文本來。而崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

9.在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?

答：應(yīng)當(dāng)做好以下工作：

(1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

(2)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。

(3)做好員工的思想、工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。

(4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

(5)對工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

10.簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。

答：工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成如下：

(1)明確崗位調(diào)查的目的。崗位調(diào)查的任務(wù)是根據(jù)崗位研究的目的，搜集有關(guān)反映崗位工作任務(wù)的實(shí)際資料。

(2)確定調(diào)查的對象和單位。調(diào)查對象是指被調(diào)查的現(xiàn)象總體，它是由許多性質(zhì)相同的調(diào)查單位所組成的一個(gè)整體。

(3)確定調(diào)查項(xiàng)目。在上述兩項(xiàng)工作完成的基礎(chǔ)上，應(yīng)確定調(diào)查項(xiàng)目，這些項(xiàng)目包含的各種基本情況和指標(biāo)，就是需要對總體單位進(jìn)行調(diào)查的具體內(nèi)容。

(4)確定調(diào)查表格和填寫說明。調(diào)查項(xiàng)目中提出的問題和答案，一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)的。

(5)確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。①明確規(guī)定調(diào)查的期限，什么時(shí)間開始到什么時(shí)間結(jié)束;②明確調(diào)查的日期、地點(diǎn)。