2016年高級人力資源管理師平衡計分卡的內容復習
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【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學員整理了“2016年高級人力資源管理師平衡計分卡的內容復習”的復習資料，主要講平衡計分卡的內容知識點，供考生復習備考之用，詳見下文。
平衡記分卡的內容(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供平衡計分卡的內容知識)
平衡記分卡的內容包括財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面。以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎。
財務績效指標主要包括：收入增長指標、成本減少或生產率提高指標、資產利用或投資戰(zhàn)略指標。
客戶方面績效指標主要包括：市場份額;客戶保留度;客戶獲取率;客戶滿意度;客戶利潤貢獻率。
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通常來說，企業(yè)內部的業(yè)務包括以下三個方面：革新過程;營運過程;售后服務過程。因此，內部業(yè)務流程指標主要包括三個方面：評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標;評價企業(yè)生產經營績效的指標;評價企業(yè)售后服務績效的指標。(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供平衡計分卡的內容知識)
學習與成長績效指標主要包括三個方面：評價員工能力的指標;評價企業(yè)信息能力的指標;評價激勵、授權與協(xié)作的指標。
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