高級人力資源管理師員工援助計劃的操作流程考點(diǎn)

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校溫馨提示：人力資源管理師已進(jìn)入備考階段，因此小編為人力資源管理學(xué)員整理了“高級人力資源管理師員工援助計劃的操作流程考點(diǎn)”的復(fù)習(xí)資料，主要講高級人力資源管理師的員工援助計劃的操作流程等考點(diǎn)，請大家不要輕視。下面是高級人力資源管理師員工援助計劃的操作流程的詳細(xì)內(nèi)容，請仔細(xì)閱讀。

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　　根據(jù)員工援助計劃的內(nèi)容和要求，可將該計劃的實(shí)施分成六個階段：

　　(一) 問題診斷階段

　　1.目的：了解問題的現(xiàn)狀及原因，從而為針對性地提出科學(xué)有效的員工援助計劃做準(zhǔn)備。

　　2.主要關(guān)注的層面：組織層面、團(tuán)隊(duì)層面和個體層面。

　　3.方法：觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法和文獻(xiàn)法。

　　(二) 方案設(shè)計階段

　　1.以書面形式確立員工援助計劃在企業(yè)活動中的地位和意義。

　　2.根據(jù)前一階段所發(fā)現(xiàn)的問題確定此次服務(wù)的主要目標(biāo)，并細(xì)化這些目標(biāo)，并向相關(guān)人員公布。

　　3.根據(jù)此次員工援助計劃詳細(xì)的服務(wù)目的制訂具體的、可操作的實(shí)施計劃，并同時建立暢通無阻而迅速反應(yīng)的服務(wù)渠道。

　　在此階段，我們還需要確保咨詢資源(如人員和設(shè)施配備等)充足，參與人員的專業(yè)素質(zhì)過硬，并在服務(wù)目標(biāo)和操作計劃敲定后，向每個參與EAP的工作人員澄清其各自職責(zé)及工作程序。

　　(三) 宣傳推廣階段

　　按照此階段不同的宣傳對象和不同的作用，我們分為兩個層面：

　　1.管理者層面。針對管理者開展的宣傳推廣活動主要是為了取得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解，以保證活動的順利實(shí)施。

　　2.一般員工層面。針對一般員工開展的宣傳推廣活動的目的在于在員工和咨詢員中建立良好的互相信任關(guān)系，提高員工對服務(wù)的認(rèn)可度。在中國企業(yè)中開展EAP，這是相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的中國文化中，個體尋找心理服務(wù)的行為縣不袖韻勵的. 田腫挑公間頤吊下萬全章動塊乎FAP的服務(wù)。為了讓EAP發(fā)揮其最大效能，幫助員工解決個人問題，提升組織績效，我們必須重視建立信任關(guān)系的意義，讓員工意識到這項(xiàng)組織提供的免費(fèi)福利將有助于其個人問題的解決及心理成長。

　　(四) 教育培訓(xùn)階段

　　與前一階段一樣，根據(jù)宣傳對象和作用的不同，可分為兩個層面：

　　1.管理者培訓(xùn)。目的是使管理者了解和掌握一定的心理知識和心理咨詢技巧，以便在工作環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、甄別、解決和預(yù)防員工心理問題。

　　2.員工培訓(xùn)。主要是講授基本心理知識和自我管理技巧(如情緒管理、壓力管理和實(shí)踐管理等)，幫助員工了解自我，澄清困惑。

　　可以采用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)，如專題講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等。

　　(五) 咨詢輔導(dǎo)階段

　　這一階段與教育培訓(xùn)階段的不同之處在于：教育培訓(xùn)階段宛如給本科生上課，通常都是普及性的，偏重于基礎(chǔ)性的東西，一次針對的對象數(shù)量也比較多;而咨詢輔導(dǎo)階段則猶如給研究生上課，它著重于針對個別員工的特殊問題進(jìn)行心理咨詢。

　　同時，無論是教育培訓(xùn)階段還是咨詢輔導(dǎo)階段，我們都要敏銳察覺工作生活環(huán)境的變化對員工問題的影響，及時對EAP的目標(biāo)和手段作出合理調(diào)整，以適應(yīng)組織和員工的需求。

　　另外，我們還要注意保持并不斷提高咨詢?nèi)藛T的專業(yè)知識和技能，以增強(qiáng)他們解決問題的能力。

　　(六) 項(xiàng)目評估和結(jié)果反饋階段

　　及時科學(xué)地進(jìn)行項(xiàng)目評估和結(jié)果反饋，有助于提高企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作。

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