MBA觀點(diǎn)：企業(yè)家必須做得比“996”更多 員工才能活得更好 社會(huì)才能更加進(jìn)步

近日，馬云在第12屆綠公司年會(huì)上重提“996”，并認(rèn)為企業(yè)家必須做得比“996”更多，員工才能活得更好、社會(huì)才能更加進(jìn)步。4月以來，圍繞“996”，關(guān)于“奮斗”和“生活”、“工作”與“健康”的討論，引發(fā)了人們的共鳴。

基于對(duì)后現(xiàn)代社會(huì)時(shí)代特征的理解，北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系助理教授仲為國，嘗試從戰(zhàn)略管理的視角為“996”問題論爭(zhēng)所引發(fā)的管理難題探索可能的解決之道。

主流媒體大多“三觀正確”——奮斗值得提倡，但涉嫌違法的“996”當(dāng)然要交由法律處理;

商業(yè)媒體以及自媒體大多從事件的反面思考，尤其是從雇主—雇員階層對(duì)立的角度狠批“資產(chǎn)階級(jí)”對(duì)“工人階級(jí)”的新式剝削;

也有學(xué)者理性中立，從學(xué)理上和在中外比較的基礎(chǔ)上說明“996”不僅無益反而有害。

企業(yè)和員工既是社會(huì)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力量，又都是社會(huì)轉(zhuǎn)型負(fù)面作用的承受者

我們目前處于由現(xiàn)代社會(huì)向后現(xiàn)代社會(huì)的大轉(zhuǎn)折與過渡中?，F(xiàn)代社會(huì)的典型特征是生產(chǎn)力隨著科技的發(fā)展而快速提升與釋放，處處是創(chuàng)新、創(chuàng)造和活力。社會(huì)持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展，在思想上崇拜理性(尤其是工具理性)，人性不斷得到解放，人們所思所想體現(xiàn)出主旋律聲音的和諧、統(tǒng)一、與宏亮。

這種現(xiàn)代性體現(xiàn)在工作場(chǎng)所就是人人奮斗、努力，相信人定勝天，通過努力可以實(shí)現(xiàn)人生自由的終極夢(mèng)想。在此背景下，加班、熬夜，抑或其他為工作而犧牲自我的行為，被認(rèn)為是一種美德。物質(zhì)極大豐富、階層流動(dòng)通暢、以及良好人際關(guān)系等工作所帶來的回報(bào)，讓個(gè)體來不及或顧不上思考生命的終極意義。

“良辰美景”在后現(xiàn)代社會(huì)發(fā)生了本質(zhì)變化。“人人生而平等”僅僅是一種人類制度安排上的美好愿望——制度僅能賦予平等的基本制度權(quán)利，卻不能否認(rèn)個(gè)體在資源和能力上的先天差別;制度僅能保證每個(gè)人受教育的基本平等機(jī)會(huì)， 卻不能代勞個(gè)體在后天學(xué)習(xí)上的努力;制度僅能約束企業(yè)要求員工工作的時(shí)長等權(quán)益，卻不能消除員工加班的自愿行為。

每個(gè)人都想過好日子的渴望與物質(zhì)世界的有限性之間的矛盾越發(fā)凸顯。不僅個(gè)體發(fā)現(xiàn)“努力不是萬能的，不努力是萬萬不能的”，自我日益成為社會(huì)機(jī)器的螺絲釘，而且企業(yè)也陷入到你死我活的競(jìng)爭(zhēng)怪圈中。個(gè)體開始對(duì)舊有的主流意識(shí)形態(tài)產(chǎn)生厭倦與懷疑，對(duì)自我價(jià)值的訴求超越對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，中心價(jià)值觀演變成多元價(jià)值觀。

于是，企業(yè)埋怨員工不夠照顧“兄弟”，沒有“大局觀”，怎么我保障你美好生活，你反而得寸進(jìn)尺、以怨報(bào)德?員工埋怨企業(yè)“毫無人性”和道德綁架，免費(fèi)晚餐等營造的“我們是一家人”本質(zhì)上是將企業(yè)置于真實(shí)家庭的需求之上，工作由此變成是消耗家庭、攻陷親情的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。

企業(yè)和員工既是社會(huì)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力量，又都是社會(huì)轉(zhuǎn)型負(fù)面作用的承受者。更為重要的是，在現(xiàn)代社會(huì)中企業(yè)—員工關(guān)系的沖突也大量存在，但信息孤島等效應(yīng)導(dǎo)致多元價(jià)值的聲音無法在主旋律中得以體現(xiàn)。正如卡爾·馬克思在《路易·波拿巴的霧月十八日》中所說的，“他們(指底層人民)無法表述自己，必須被別人表述”。

然而，后現(xiàn)代社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施(如信息技術(shù))尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下自媒體的高度發(fā)展，使得每一群體的價(jià)值主張都能在更廣大的輿論場(chǎng)中隨時(shí)、隨地得以宣揚(yáng)。柏拉圖崇尚辯論，“用言語贏得人們的心”，而辯論所需的古希臘廣場(chǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上比比皆是。如果說10萬+的帖子是一個(gè)廣場(chǎng)，8億網(wǎng)民參與就意味著能在8000個(gè)廣場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行辯論和投票。新型民主化便如此猛然闖入每個(gè)人的生活，而今天無論政府、企業(yè)、還是個(gè)人卻未對(duì)此做好充分準(zhǔn)備。

在此背景下，我們便不難理解為何馬云反復(fù)解釋其談及“996”的初衷，而輿論始終不“原諒”、甚至不傾聽——只要有“馬云”和“996”兩個(gè)關(guān)鍵詞，便“群情激昂”、恨不能“唾之而后快”。糾結(jié)于口舌之爭(zhēng)，無益于解決問題。

改變衡量成功的單一維度標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)和員工向包容、多元、和諧、互選方向發(fā)展

基于對(duì)后現(xiàn)代社會(huì)時(shí)代特征的理解，筆者嘗試從戰(zhàn)略管理的視角為“996”問題論爭(zhēng)所引發(fā)的管理難題探索可能的解決之道。

從企業(yè)方面看，亟需改變追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理觀，充分認(rèn)識(shí)到價(jià)值共同體是后現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展的未來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式。絕大多數(shù)的教科書對(duì)于戰(zhàn)略管理的定義是以企業(yè)績(jī)效為落腳點(diǎn)的，而現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)企業(yè)癡迷于、以致迷失于“超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)”。

中國過去四十年的爆發(fā)式增長，導(dǎo)致類似以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定義企業(yè)、強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、我的成功必須建立在你的失敗之上的叢林法則大行其道。然而，競(jìng)爭(zhēng)僅僅是我們實(shí)現(xiàn)意義的過程，而非最終結(jié)果;是完成使命的工具，而非使命;是影響發(fā)展的環(huán)境要素，而非發(fā)展本身。IBM公司的使命“無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步”，顯然不是通過競(jìng)爭(zhēng)，而是通過堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)的。

由此，企業(yè)最需關(guān)注洞察服務(wù)群體的價(jià)值主張和根本需求，并將企業(yè)的價(jià)值主張與其相匹配，將實(shí)現(xiàn)此價(jià)值主張貫徹企業(yè)所有活動(dòng)。在供應(yīng)商、消費(fèi)群體、公眾等利益相關(guān)者價(jià)值主張多元化、民主化、圈層化日益明顯的趨勢(shì)下，市場(chǎng)無需全局有效，甚至于其有效性根本無需客觀，而只需被某些利益相關(guān)者認(rèn)同，凡認(rèn)同者即伙伴——持此同一價(jià)值主張的員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、甚至競(jìng)爭(zhēng)者共同構(gòu)建出圈層內(nèi)的有效市場(chǎng)。

在把握特定價(jià)值主張趨勢(shì)的前提下，充分挖掘、拓展企業(yè)核心能力，保證更好地傳遞與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值主張。后現(xiàn)代社會(huì)最好的生意不是向所有人做同一個(gè)生意，而是向一群相近的人做所有的生意。認(rèn)識(shí)并利用此趨勢(shì)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)型企業(yè)能較大限度地降低企業(yè)與員工在工作意義上的沖突：企業(yè)和員工的價(jià)值主張彼此一致，企業(yè)存在意義和個(gè)體生命意義實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。

同時(shí)，一以貫之地動(dòng)態(tài)保持企業(yè)價(jià)值主張的獨(dú)特性和吸引力，以不爭(zhēng)達(dá)至無人能爭(zhēng)。在群體價(jià)值多元的今天，如何通過資源匹配、核心能力構(gòu)建與運(yùn)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與群體價(jià)值的動(dòng)態(tài)契合，同時(shí)保持企業(yè)價(jià)值主張的獨(dú)特性與吸引力，是后現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

能在構(gòu)建、傳遞、實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張等方面做得好的企業(yè)，是那些敢于將選擇權(quán)交給具有同樣價(jià)值主張的員工群體或“部落”。一旦被員工群體接納與承認(rèn)，企業(yè)與該員工群體融為一體，成為特定價(jià)值主張的共同體。高層管理人員負(fù)責(zé)“做夢(mèng)”、中層管理管理負(fù)責(zé)“解夢(mèng)”，而普通員工負(fù)責(zé)“圓夢(mèng)”——“同一個(gè)共同體，同一個(gè)夢(mèng)想”——中高層管理人員可以及時(shí)反饋價(jià)值戰(zhàn)略執(zhí)行的信息，保證符合企業(yè)價(jià)值主張;在執(zhí)行戰(zhàn)略措施的同時(shí)，普通員工也能及時(shí)反饋特定價(jià)值群體對(duì)于企業(yè)價(jià)值主張及具體措施的態(tài)度，提出更符合群體需求的價(jià)值新主張。倡導(dǎo)“有限消費(fèi)、低價(jià)+優(yōu)質(zhì)”的好市多(Costco)依靠自己獨(dú)特的價(jià)值主張，深獲8100萬美國中產(chǎn)階級(jí)會(huì)員的青睞。正是同樣信奉“簡(jiǎn)單生活”價(jià)值觀的員工與企業(yè)構(gòu)成價(jià)值共同體，方才成就其為美國零售業(yè)的巨頭。

從員工方面看，認(rèn)清依靠“勞動(dòng)紅利”的時(shí)代已經(jīng)過去，未來屬于專業(yè)主義的知識(shí)型員工，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，選擇價(jià)值圈層內(nèi)不斷增值。“996”論爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)是員工有無選擇的自由。自由意味著你有說“不”的權(quán)利。

首先，我們要有說“不”的動(dòng)力。從某種意義上說，“996”反映的矛盾也是我們教育體系的失敗，聽從家長和老師安排，誤打誤撞進(jìn)入一個(gè)專業(yè)或工作，從未來得及思考自我價(jià)值和專業(yè)/工作的關(guān)系。對(duì)于生命意義和工作與此意義關(guān)系的思考，從來沒有像今天這樣重要。我們需要找到自我的價(jià)值體系，然后尋找到盡可能符合此價(jià)值主張的工作和企業(yè)。

其次，我們要有說“不”的能力。在現(xiàn)代社會(huì)中，單純依靠勞動(dòng)力的員工可能仍然有說“不”的權(quán)利。但在后現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)發(fā)展已不再單純依靠勞動(dòng)力，而是青睞具有專業(yè)知識(shí)、在某一領(lǐng)域甚至是老師的員工。知識(shí)是迭代的，需要不斷學(xué)習(xí)，但員工持續(xù)保持核心能力的目標(biāo)不是為某個(gè)企業(yè)服務(wù)，而是為與知識(shí)背后的價(jià)值主張得以持續(xù)實(shí)現(xiàn)而努力，因此員工完全可以離開那些實(shí)施“996”卻有損其價(jià)值主張的企業(yè)。

從政府方面看，改變衡量成功的單一維度標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)和員工向包容、多元、和諧、互選方向發(fā)展。全局性的結(jié)構(gòu)調(diào)整使得以往“靠政府”(用政策紅利做“倒?fàn)?rdquo;，專注政府關(guān)系)、“吃市場(chǎng)”(短缺經(jīng)濟(jì)，靠一個(gè)產(chǎn)品或廣告吃遍天下，專注市場(chǎng)營銷)、“盯同行”(把降價(jià)用到無“底線”，專注產(chǎn)品模仿)的發(fā)展已經(jīng)成為歷史。以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略，需要?jiǎng)?chuàng)新主體在思想上首先獲得解放。過去那種單純以“大”、“快”、“強(qiáng)”為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的成功法則，需要讓位于對(duì)于成功定義的多元包容文化。

在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)于成功的多種定義，尊重個(gè)體對(duì)于生命意義的認(rèn)識(shí)，為個(gè)體和企業(yè)在價(jià)值主張的互選上創(chuàng)造更好的條件。也許詹姆斯·蘇茲曼的《不富足也豐?！分档梦覀兯伎?非洲南部的布須曼人對(duì)打獵能手存在著集體約束——越厲害的獵人，會(huì)受到越多人善意的嘲諷——保證整個(gè)社會(huì)的公平與適度競(jìng)爭(zhēng)。

價(jià)值主張多元化時(shí)代，企業(yè)家應(yīng)構(gòu)建價(jià)值驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式

回到馬云關(guān)于企業(yè)家“996”的話題，企業(yè)家確實(shí)需要比員工的“996”做得更好才可以。

筆者收集的120多位中國企業(yè)家的作息時(shí)間數(shù)據(jù)表明，企業(yè)家的平均工作時(shí)間11.28小時(shí)，平均睡眠時(shí)間5.33小時(shí)。利用國務(wù)院中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)連續(xù)6年對(duì)33413人次的企業(yè)家跟蹤調(diào)研數(shù)據(jù)，他進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家的時(shí)間分配呈現(xiàn)出較為穩(wěn)定的“倒金字塔”結(jié)構(gòu)：4.5：3：1.5：1，這個(gè)比例依次對(duì)應(yīng)的是企業(yè)在內(nèi)部管理，營銷、采購、投資等外部活動(dòng)，與各政府部門打交道，以及包括學(xué)習(xí)、思考前進(jìn)方向在內(nèi)的戰(zhàn)略相關(guān)活動(dòng)。

這一結(jié)果反映出我們的董事長、總經(jīng)理過多地將自己的角色定位成了管理者而非企業(yè)家——埋頭于正確地做事，卻不一定做正確的事。時(shí)間與注意力是我們最寶貴的資源，理想的時(shí)間與注意力分配是“啞鈴式”結(jié)構(gòu)：一端務(wù)虛(學(xué)習(xí)、思考前進(jìn)的方向)，一端務(wù)實(shí)(執(zhí)行層面，制度、文化、人的管理)。

在價(jià)值主張日益強(qiáng)勢(shì)的今天，企業(yè)家更需要虛實(shí)結(jié)合將有限精力投入到三個(gè)方面：

價(jià)值主張，構(gòu)建共同體——哪些“部落”的主張和企業(yè)存在價(jià)值相匹配，持續(xù)不斷、隨時(shí)隨地思考、再認(rèn)識(shí)、突破認(rèn)知邊界。企業(yè)家不是預(yù)言家，能夠看透未來，但必須是觀察家、思想家，居廟堂之高仍需知江湖之遠(yuǎn)，時(shí)刻緊貼技術(shù)、市場(chǎng)的最前沿，把握時(shí)代的脈搏，見微知著，捕捉并構(gòu)建能吸引“同伴”的價(jià)值主張。

機(jī)制設(shè)計(jì)，傳遞價(jià)值——更加?jì)故斓卦O(shè)計(jì)組織以促進(jìn)價(jià)值主張的內(nèi)部一致性、外部一致性、和動(dòng)態(tài)一致性。企業(yè)家不是上帝，僅靠頂層設(shè)計(jì)就能實(shí)現(xiàn)所思即所得，但需“眼觀六路、耳聽八方”，抓大(價(jià)值主張)放小(具體實(shí)施)，鼓勵(lì)自下而上的信息反饋與價(jià)值重構(gòu)。

分配資源，實(shí)現(xiàn)價(jià)值——將關(guān)鍵資源與核心能力運(yùn)用到與價(jià)值主張一致的方向上。企業(yè)家不是造物主，可以無中生有，但需明確符合價(jià)值主張的資源與能力從哪里來，在自主發(fā)展、干中學(xué)、合縱連橫、以及“買買買”之間騰挪自如，和更多的“伙伴”形成價(jià)值共同體，更需掌握這些資源與能力到哪里去，使價(jià)值實(shí)現(xiàn)成為一種有“預(yù)謀”的自組織過程。以“天下信息皆為可得、皆為可用”為使命的Google崇尚“不作惡”。盡管此原則屢次受到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，但其早期確實(shí)吸引了大量追隨此價(jià)值觀的工程師。同時(shí)，為了保持其創(chuàng)新勢(shì)頭在組織設(shè)計(jì)上允許所有員工20%的時(shí)間用來做自己的創(chuàng)意，達(dá)成的效果是其50%的創(chuàng)新產(chǎn)品(如Gmail、Google新聞)來源于這20%的自由時(shí)間。

社會(huì)大轉(zhuǎn)型的時(shí)期，沒有哪個(gè)企業(yè)或個(gè)體是可以獨(dú)立的。認(rèn)識(shí)清楚價(jià)值主張多元化時(shí)代的到來，我們便更能領(lǐng)悟到個(gè)體自我意識(shí)的重要性?；诂F(xiàn)代社會(huì)思想建立起來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論和實(shí)踐已經(jīng)不再符合未來發(fā)展。重新思考生命和存在的意義，構(gòu)建價(jià)值驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式，讓我們一起迎接美好時(shí)代的到來：“各美其美，美人之美，美美與共，天下大同”。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已死，價(jià)值共同體永生!

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