人力實(shí)訓(xùn)之案例：選人決策

這天，某銀行人力資源負(fù)責(zé)人高總又給我出了個(gè)題目。他遞上兩份簡(jiǎn)歷及兩份經(jīng)過(guò)用人部門(mén)和人力資源部面試后的評(píng)估報(bào)告，說(shuō)：“麻煩你幫著看看，我們要選一位風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在在這兩位候選人的取舍上有點(diǎn)猶豫。”

我仔細(xì)讀完了相關(guān)信息，又傾聽(tīng)了一下行長(zhǎng)對(duì)這兩個(gè)人的評(píng)價(jià)。大概了解到行長(zhǎng)和分管副行長(zhǎng)在候選人的取舍上有分歧，按理說(shuō)誰(shuí)用人誰(shuí)決策，但恰好這家企業(yè)的人力資源終審權(quán)是掌握在行長(zhǎng)手里。分管副行長(zhǎng)雖然傾向其中一位人選，但似乎也沒(méi)有覺(jué)得另外一位就一定不可用。這讓人力資源負(fù)責(zé)人高總犯了難，于是便有了我們的介入。

兩位候選人的大體情況

甲，男性，49 歲，全日制金融中專畢業(yè)，畢業(yè)后從國(guó)有銀行的柜員開(kāi)始，兢兢業(yè)業(yè)地在柜員、聯(lián)行、會(huì)計(jì)等多個(gè)基層一線崗位工作過(guò)。工作10 年后好不容易獲得一次機(jī)會(huì)升任公司信貸經(jīng)理的崗位，在信貸經(jīng)理崗位上一干8 年，之后提任支行行長(zhǎng)，又因?yàn)檫B續(xù)的業(yè)績(jī)突出，開(kāi)啟了職業(yè)生涯的頻繁變化。兩年支行行長(zhǎng)經(jīng)歷后，進(jìn)入到地市分行班子，先后分管財(cái)務(wù)管理、公司金融業(yè)務(wù)，后又調(diào)任上級(jí)行風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)擔(dān)任副總，任副總4年期間，所在機(jī)構(gòu)資產(chǎn)質(zhì)量排在同業(yè)前列。然后又回到地市分行機(jī)構(gòu)擔(dān)任分管風(fēng)險(xiǎn)的副行長(zhǎng)。從面談獲得信息，當(dāng)時(shí)因?yàn)榧滓�去的行資產(chǎn)質(zhì)量滑坡，上級(jí)安排他去專門(mén)解決這個(gè)問(wèn)題。在當(dāng)?shù)靥岣哔Y產(chǎn)質(zhì)量以后，甲又通過(guò)內(nèi)部選聘機(jī)會(huì)，成為一家地市分行的一把手。甲擔(dān)任一把手期間，所在行業(yè)績(jī)平穩(wěn)，以利潤(rùn)收益增長(zhǎng)在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)領(lǐng)先著稱。甲對(duì)自己的評(píng)價(jià)是，“比較善于抓準(zhǔn)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)機(jī)遇”。

針對(duì)這次從國(guó)有銀行出來(lái)到股份制商業(yè)銀行總部應(yīng)聘風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人的想法，甲如是說(shuō)：“目前我們內(nèi)部開(kāi)始干部隊(duì)伍年輕化，定了一些卡著我們這個(gè)年齡段‘老同志’的硬杠杠，但我其實(shí)還有很多余熱可以發(fā)揮，而且我有這么多年金融行業(yè)起起伏伏的經(jīng)驗(yàn)，如果不待在一個(gè)合適的位置上，就浪費(fèi)掉了。”

乙，女性，46歲，全日制大專，在職研究生學(xué)歷，管理工程學(xué)位。畢業(yè)后進(jìn)入到一家國(guó)有商業(yè)銀行總部，經(jīng)歷過(guò)信貸管理、資金負(fù)債、個(gè)人金融的輪崗，后到風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，一扎就是13年。從員工一直到團(tuán)隊(duì)高級(jí)經(jīng)理、主管，既參與風(fēng)險(xiǎn)管理體系升級(jí)工作，也協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)發(fā)過(guò)銀行產(chǎn)品。后來(lái)參加集團(tuán)內(nèi)部的人才培養(yǎng)計(jì)劃，到省級(jí)機(jī)構(gòu)掛職擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)副總、老總5 年，期間在化解該省行不良業(yè)績(jī)等工作上，幫助協(xié)調(diào)各方資源，做出了突出貢獻(xiàn)。在她自己的要求下，又去到地市分行擔(dān)任一把手3 年，雖然經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)沒(méi)有明顯變化，用她的話來(lái)說(shuō)，夯實(shí)了管理的基礎(chǔ)，整章建制，為后來(lái)這個(gè)行業(yè)績(jī)的爆發(fā)帶來(lái)了可能性。當(dāng)然在她自己的任期內(nèi)，沒(méi)有“享受到自己種下的種子長(zhǎng)出來(lái)的果實(shí)”。在決定離開(kāi)該國(guó)有銀行的時(shí)候，乙已經(jīng)調(diào)回總部風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，平級(jí)任用。

“我期望能夠獲得進(jìn)一步的發(fā)展，回到總行后，方向太過(guò)于專業(yè)，和在基層行相比，成就感不同。還有，我目前在這個(gè)團(tuán)隊(duì)晉升空間已經(jīng)非常小”，乙在談到離職想法的時(shí)候也坦誠(chéng)了自己現(xiàn)在的境遇。

候選人分析

兩位候選人，甲是“審慎與支持”的行為風(fēng)格，乙是“審慎與支配”的行為風(fēng)格，都符合嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、嚴(yán)守原則的崗位要求。甲、乙專業(yè)經(jīng)歷的相關(guān)性都很好，這得益于前期招聘簡(jiǎn)歷的甄選。也就是說(shuō)在專業(yè)能力、從業(yè)經(jīng)歷、個(gè)人能力上來(lái)看，甲、乙沒(méi)有什么懸殊的差異。在仔細(xì)看了兩人能力評(píng)價(jià)報(bào)告后，發(fā)現(xiàn)兩人在能力輪廓上略有差異，甲在駕馭團(tuán)隊(duì)上得分明顯更高一些，乙在創(chuàng)新學(xué)習(xí)和推動(dòng)執(zhí)行上明顯突出。行長(zhǎng)覺(jué)得似乎乙是自己面向未來(lái)所需要的人才，而分管副行長(zhǎng)認(rèn)為，有更多基層經(jīng)驗(yàn)的甲可能會(huì)幫助部門(mén)更好地服務(wù)于基層行。

根據(jù)“80%的分歧是源于對(duì)用人標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)的不一致”，我們重新審視了以下三方面的用人因素：

●未來(lái)組織的文化特點(diǎn)。這家股份制商業(yè)銀行是以敢于創(chuàng)新為自己的核心文化導(dǎo)向的。

●未來(lái)上級(jí)和主要副總的特點(diǎn)。分管上級(jí)是“支持+審慎”的行為風(fēng)格，除了比較關(guān)心下屬，經(jīng)常掛在口頭的一句話是“你看準(zhǔn)了，我來(lái)支持你”。一位副總年屆50，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)很資深，處事心態(tài)樂(lè)觀，分管內(nèi)部事物，還有一位副總剛提拔沒(méi)多久，40出頭，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，非常的審慎。但據(jù)分管副行長(zhǎng)反饋，有時(shí)候過(guò)嚴(yán)的風(fēng)險(xiǎn)偏好導(dǎo)致下面分行抱怨比較多。

●未來(lái)崗位需要承接該銀行哪些戰(zhàn)略舉措的落地。目前公司金融業(yè)務(wù)不如個(gè)人金融業(yè)務(wù)做得順利，尤其是資產(chǎn)質(zhì)量上需要抓上去。這當(dāng)中既包括對(duì)公金融隊(duì)伍建設(shè)，新的合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)制度的梳理和落地，也包含了面對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)下行可能性要在全行內(nèi)去推動(dòng)資產(chǎn)質(zhì)量達(dá)標(biāo)等各項(xiàng)工作。

我將這些信息和分管副行長(zhǎng)及行長(zhǎng)都做了溝通確認(rèn)，最終兩位行長(zhǎng)一致同意用乙，因?yàn)樗�的�?jīng)歷相關(guān)性會(huì)更高。從后期看各項(xiàng)工作落地確實(shí)也都有聲有色。不能說(shuō)甲不勝任， 他可能也會(huì)做出好的績(jī)效。從能力上來(lái)說(shuō)兩人都很好，但基于用人決策的選人要考慮以下三個(gè)層次的匹配。

人—組織的匹配。個(gè)人的個(gè)性行為風(fēng)格、優(yōu)勢(shì)能力行為， 如果和組織共同贊許的行為偏好契合(通常是這個(gè)組織的文化)，這個(gè)人會(huì)在組織中過(guò)得舒服，留用的概率會(huì)提高。

人—團(tuán)隊(duì)的匹配。很多時(shí)候我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)搭配上專注考慮了“上下同欲者勝”，目標(biāo)好求同，但團(tuán)隊(duì)效能難以最大化。大量研究表明，差異化互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，整體效能會(huì)高于過(guò)于趨同的團(tuán)隊(duì)。尤其是在做決策的工作上，差異化帶來(lái)的效果可能驚人顯著。

人—職的匹配。前文例子中提到的上接戰(zhàn)略，下連執(zhí)行的關(guān)鍵職位，任職者沒(méi)有一定視野高度，又同時(shí)具備接地氣的經(jīng)歷，很難打通戰(zhàn)略到執(zhí)行的鴻溝。恰好乙在總部、省級(jí)機(jī)構(gòu)、地市機(jī)構(gòu)都有經(jīng)歷。

在實(shí)踐過(guò)程中，我們也曾為了確保用人更得當(dāng)，去分析一個(gè)地域的經(jīng)濟(jì)金融特點(diǎn)，比如政府主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)區(qū)域，需要考慮善于處理政府與企業(yè)關(guān)系的人才;同業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的區(qū)域，要找找善于創(chuàng)新運(yùn)用產(chǎn)品的人才等。另外一些事實(shí)也需用人者注意：除應(yīng)屆畢業(yè)生之外，學(xué)歷學(xué)業(yè)成績(jī)對(duì)工作績(jī)效沒(méi)有明顯預(yù)測(cè)性。對(duì)于一個(gè)在某領(lǐng)域反復(fù)成功的人，以及一個(gè)新進(jìn)入的人，在已知目標(biāo)上前者成功概率會(huì)高一些，但如果是未知的全新領(lǐng)域，衡量學(xué)習(xí)能力和從失敗中走出來(lái)的復(fù)原力上，更能預(yù)測(cè)成功。

回顧小記

1. 從組織、團(tuán)隊(duì)、職能三層次來(lái)考量用人。

2. 同等情況下，有過(guò)去類似成功經(jīng)歷的人更有說(shuō)服力。

3. 試水未知領(lǐng)域的人才，重點(diǎn)衡量學(xué)習(xí)能力和復(fù)原力。

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