2019人力實(shí)訓(xùn)之案例分析：組織定位與職能描述

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很多公司存在部門職能梳理不清，部門職能梳理重疊的同時(shí)還有一部分職能無人承擔(dān)，各部門、各崗位之間權(quán)責(zé)不清，相互推諉的現(xiàn)象嚴(yán)重，員工執(zhí)行力差，整體部門工作效率低下，部門之間的協(xié)作配合效率也相對(duì)較低。某醫(yī)藥集團(tuán)人才培訓(xùn)開發(fā)中心成立初期也面臨這些問題，且相對(duì)較為嚴(yán)重，針對(duì)部門職能梳理問題，人力資源專家——是如何有效解決的呢?

【客戶行業(yè)】醫(yī)藥行業(yè)

【問題類型】組織定位與職能描述

【客戶背景】

安森(化名)醫(yī)藥集團(tuán)公司是一家以藥品、生物制品、保健品等產(chǎn)品批發(fā)、零售連鎖、藥品生產(chǎn)與研發(fā)及有關(guān)增值服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán)，已連續(xù)多年位列中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)前列。到目前為止，該公司擁有總資產(chǎn)60多億元，員工5000余人，下屬子公司30余家，其直營和加盟的零售連鎖藥店200余家。該醫(yī)藥集團(tuán)具備向上下游客戶提供需求解決方案及增值服務(wù)的能力，并逐漸將技術(shù)增值服務(wù)延伸到了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成了獨(dú)具特色的物流管理、供應(yīng)鏈管理、醫(yī)院管理三大產(chǎn)品線，可以滿足客戶對(duì)技術(shù)的高要求。近年來，該醫(yī)藥集團(tuán)公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)量逐年增加。

人才是企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力，隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，其對(duì)各類優(yōu)秀人才的需求也日益強(qiáng)烈。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求，該集團(tuán)公司原有的人力資源部轉(zhuǎn)型為內(nèi)部人才培訓(xùn)開發(fā)中心，其主要定位是為企業(yè)提供專業(yè)的人才開發(fā)與培養(yǎng)，其主要業(yè)務(wù)包括研發(fā)管理、人才評(píng)價(jià)、培訓(xùn)發(fā)展三個(gè)模塊。但是，經(jīng)過近兩年的運(yùn)行，該中心仍存在一些管理問題，諸如組織定位不清晰、職責(zé)不明確等，基于此，該集團(tuán)公司邀請(qǐng)人力資源專家——進(jìn)駐企業(yè)，幫助企業(yè)解決人力資源管理問題，提升企業(yè)管理水平。

【現(xiàn)狀問題】

該公司成立的人才培訓(xùn)開發(fā)中心的戰(zhàn)略定位是，通過建立科學(xué)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的人才開發(fā)培訓(xùn)體系，為集團(tuán)公司人才開發(fā)提供培訓(xùn)、技術(shù)支持、管理咨詢等服務(wù)，服務(wù)于集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略。該中心下設(shè)四個(gè)部門，分別為研發(fā)管理、人才評(píng)價(jià)、培訓(xùn)發(fā)展及人事管理，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)模塊的工作職責(zé)。雖然該中心在成立之初就建立了各崗位的崗位說明書及明確的工作流程，但是，各部門之間仍存在職責(zé)不清的問題，并由此引發(fā)出一些管理問題。(1)組織工作績(jī)效低下，員工工作積極性差。各部門員工加班工作已成常態(tài)，員工也都反映工作量難以承受，甚至有的員工全年無休，員工的工作積極性也每況愈下;(2)各部門開展的職責(zé)偏離戰(zhàn)略定位，員工也不清楚自己該做什么工作，大多忙于事務(wù)性工作，與傳統(tǒng)的人事部并無區(qū)別，真正的職責(zé)往往沒有開展，比如研發(fā)管理部的主要職責(zé)是為集團(tuán)公司的人才培訓(xùn)開發(fā)提供方向性指導(dǎo)，整合協(xié)調(diào)資源促進(jìn)管理項(xiàng)目實(shí)施等，但實(shí)際上該部門員工的工作職責(zé)多為組織培訓(xùn)活動(dòng)等執(zhí)行性工作;(3)各部門/崗位之間推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，難以追究責(zé)任�，F(xiàn)有崗位說明書的描述較為模糊，各部門/崗位人員的職責(zé)也難以區(qū)分，很多工作職責(zé)沒有明確到底該哪個(gè)部門/崗位來承擔(dān)，比如研發(fā)管理部的工作職責(zé)之一是“為培訓(xùn)項(xiàng)目的開展實(shí)施提供支持”，但是，“支持”的具體事項(xiàng)沒有明確約定，這就給各部門/崗位之間的推諉扯皮提供了契機(jī)，各部門/崗位人員相互推卸工作職責(zé)和工作責(zé)任，難以保證該中心各項(xiàng)工作職責(zé)的順利履行，甚至很多時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。另一方面，工作質(zhì)量難以保證，履職過程中出現(xiàn)問題也難以追究責(zé)任，在這種情況下，也難怪員工的工作責(zé)任心不強(qiáng)了。(4)配合協(xié)作效率低下。該中心的工作項(xiàng)大多都涉及跨部門協(xié)作配合，或是跟外部其他部門協(xié)作配合，但是員工經(jīng)常反映對(duì)方以“不是自身職責(zé)”的原因不配合工作，或是不情愿配合，也有員工反映不清楚自己應(yīng)該找哪個(gè)部門或是哪個(gè)具體人員來協(xié)調(diào)配合，工作也難以順利開展。

【解決方案】

通過深入的調(diào)研分析，顧問專家團(tuán)隊(duì)提出梳理各部門工作職責(zé)、建立工作界面的解決方案：

1、 針對(duì)各部門、各崗位之間職責(zé)不清的問題，梳理各部門、各崗位的工作職責(zé)，并明確角色定位。基于該公司對(duì)人才培訓(xùn)開發(fā)中心的戰(zhàn)略定位，明確各部門的戰(zhàn)略定位和所承擔(dān)的工作任務(wù)，并基于各部門的戰(zhàn)略定位進(jìn)一步明確部門內(nèi)各崗位的工作職責(zé)，將職責(zé)細(xì)化到人，形成了各崗位的崗位職責(zé)說明書。同時(shí)，明確各部門、各崗位的分工，明確責(zé)任人，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，建立健全責(zé)任追究機(jī)制，以確保各項(xiàng)工作職責(zé)的順利履行。此外，對(duì)具體工作事項(xiàng)的工作流程進(jìn)行梳理和明確，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，以進(jìn)一步提高工作效率。

2、 針對(duì)協(xié)作配合效率低下的問題，在梳理各部門/崗位的工作職責(zé)的同時(shí)，梳理了工作配合界面。針對(duì)該中心的工作特點(diǎn)，從三個(gè)層次對(duì)工作配合界面進(jìn)行了梳理，分別是部門與部門之間工作配合界面、崗位與崗位之間的工作配合界面、該中心與公司內(nèi)其他部門之間的工作配合界面。該中心的工作多為職能性工作，很多工作需要跨部門、跨崗位的配合協(xié)作，且由于該中心的定位即是為整個(gè)集團(tuán)提供服務(wù)，也有一些工作涉及到該中心與公司其他部門之間的配合協(xié)作�；�于此，顧問團(tuán)隊(duì)提出從以上三個(gè)層面梳理工作配合界面，對(duì)需協(xié)作配合的事項(xiàng)、配合雙方的角色定位及具體的工作職責(zé)、協(xié)作配合的直接對(duì)接崗位、具體協(xié)作配合的工作流程等都進(jìn)行了梳理，予以明確和規(guī)范，這樣員工在開展工作時(shí)，就能很清楚的知道自己該做什么、該找誰、該怎么做等，可大幅提升協(xié)作配合效率，確保工作職責(zé)的順利履行。

【總結(jié)】

我國很多企業(yè)都不同程度地存在職責(zé)不清的問題，各部門、各崗位的人員權(quán)責(zé)不清，部分職能重疊，也有一部分職能無人承擔(dān)，工作效率低下，再加上管理制度的不完善，導(dǎo)致很多部門或崗位人員推卸自身應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，各部門之間相互推諉，員工之間相互埋怨等現(xiàn)象頻出，更不用提部門或崗位之間的配合協(xié)作了。案例中，該公司的人才培訓(xùn)評(píng)價(jià)中心處于成立初期，且基本上沒有外部類似單位的職責(zé)分工模式作為參照，導(dǎo)致部門、崗位之間的職責(zé)不清問題尤為嚴(yán)重，各部門、崗位之間的協(xié)作配合效率低下。

顧問專家團(tuán)隊(duì)經(jīng)過分析指出，各部門職能梳理并不能完全解決該中心目前存在的問題，提高各部門、崗位之間的協(xié)作配合效率也是解決該部門職能梳理現(xiàn)存問題的重點(diǎn)之一。因此，顧問專家團(tuán)隊(duì)在明確各部門、各崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新性的提出，從部門與部門之間、崗位與崗位之間、中心與其他部門之間三個(gè)層次梳理工作界面的部門職能梳理解決方案，明確需配合事項(xiàng)、配合雙方角色責(zé)任及具體職責(zé)等事項(xiàng)，大幅提高了協(xié)作配合效率。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，該中心領(lǐng)導(dǎo)指出各部門職能梳理的工作達(dá)到了“井然有序”的局面，各部門的核心工作職責(zé)都得到了明確的落實(shí)，中心對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司的人才服務(wù)也提上了一個(gè)新的臺(tái)階。