如何讓護(hù)理服務(wù)回歸本源 將天使還給病人？
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新華網(wǎng)廣州5月13日專電(記者黃浩苑)5月12日是國(guó)際護(hù)士節(jié)。長(zhǎng)久以來(lái)，由于重醫(yī)療、輕護(hù)理觀念的影響，大部分醫(yī)院的護(hù)理工作主要定位在輸液、打針、送藥等執(zhí)行醫(yī)囑的治療內(nèi)容上，觀察病人病情、生活料理、心理疏導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理工作只能由病人家屬和護(hù)工‘代勞’。由于護(hù)理服務(wù)的“縮水”，護(hù)患糾紛日漸顯現(xiàn)。欲讓護(hù)理服務(wù)回歸本源，需給護(hù)士日常的瑣碎工作做減法，對(duì)病人的護(hù)理做加法。
護(hù)理服務(wù)回歸本源
在廣東省人民醫(yī)院住院部骨科，往常熙熙攘攘的護(hù)士站如今卻空無(wú)一人。但同時(shí)，往常此起彼落的呼叫燈此時(shí)卻異常安靜。難道沒(méi)有病人住院了嗎?護(hù)士們都到哪里去了呢?
答案就在病房里。原來(lái)，護(hù)士的工作間直接搬到了病房。護(hù)士鄭新意是8位病人的責(zé)任護(hù)士。她就在3間病房的距離內(nèi)工作。每天8點(diǎn)前，鄭新意根據(jù)每位病人的治療需求，配齊所有的藥品和護(hù)理器械，用流動(dòng)護(hù)理車(chē)一次性送到病房，而不用像以往那樣不停地折返護(hù)士站。
“過(guò)去，護(hù)士們總在為病房里的雜事不停地奔走。一會(huì)去領(lǐng)百貨用品，一會(huì)兒去領(lǐng)藥，一會(huì)兒送標(biāo)本，忙到根本沒(méi)有時(shí)間呆在病人的身邊，只能對(duì)病人做被動(dòng)護(hù)理;就是病人叫護(hù)士，護(hù)士才匆匆忙忙往病房里趕?！睆V東省人民醫(yī)院副院長(zhǎng)王啟儀說(shuō)。
為改變被動(dòng)護(hù)理的狀況，廣東省人民醫(yī)院率先改革護(hù)理工作模式，實(shí)行護(hù)士包干制。王啟儀說(shuō)，每位護(hù)士包干病人數(shù)平均8個(gè)，使用流動(dòng)護(hù)理車(chē);實(shí)行床邊工作制，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。這樣，才能將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。
55歲的蘇巧云剛做完踝關(guān)節(jié)手術(shù)，兩年前她也曾因?yàn)檠祮?wèn)題在廣東省人民醫(yī)院住院。與兩年前不同的是，蘇巧云發(fā)現(xiàn)，這回她請(qǐng)的護(hù)工似乎用不上了?！皟赡昵胺怼⒉辽碜拥群芏喙ぷ鞫际亲o(hù)工做，現(xiàn)在都變成護(hù)士做。”她說(shuō)。
實(shí)施護(hù)理工作改革半年后，醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展調(diào)查發(fā)現(xiàn)，護(hù)士花在病人身上的時(shí)間從8.27%增加到18.25%，花在輸液上的時(shí)間從13.56%下降至9.39%;而病人的滿意度從92%上升至95.6%。
“短斤少兩”，護(hù)患關(guān)系不能承受之重
目前，各大醫(yī)院的病房?jī)?nèi)家人護(hù)工圍著病人轉(zhuǎn)的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)，“一人住院，全家受累”是許多病人家屬的切身感受。翻身、擦身、遞水、送藥、換藥……這些原本就在護(hù)士工作范圍內(nèi)的任務(wù)全部由患者的陪護(hù)承擔(dān)，醫(yī)院提供的護(hù)理服務(wù)存在“缺斤少兩”現(xiàn)象。
人手緊缺是其中一個(gè)原因。由于護(hù)士短缺已成為普遍現(xiàn)象，病人的生活護(hù)理只能部分或全部轉(zhuǎn)移到病人家屬身上。照顧病人，特別是得慢性病的中老年人，確實(shí)是一件勞力又勞心的事。因此，護(hù)工行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生;廣州一些醫(yī)院護(hù)工服務(wù)的價(jià)錢(qián)也從三年前每天50元漲到了如今100元。
結(jié)果，病人不滿意，說(shuō)護(hù)士沒(méi)有做好服務(wù);醫(yī)生不滿意，說(shuō)護(hù)士沒(méi)有遵照醫(yī)囑護(hù)理病人;護(hù)士自己也不滿意，說(shuō)自己辛苦半天倒不如護(hù)工強(qiáng)。
廣東省護(hù)理協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)張振路說(shuō)，國(guó)家要求的床護(hù)比是1：0.4，廣東省的床護(hù)比平均已經(jīng)達(dá)到了1：0.43。護(hù)士人手緊缺是一個(gè)相對(duì)的狀態(tài)。但是，這不應(yīng)成為護(hù)理工作缺失的理由。事實(shí)上，大部分護(hù)士的時(shí)間和精力都花在了瑣事上，而無(wú)法專注于病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活料理。在人手相對(duì)緊缺的常態(tài)下，改變護(hù)士工作模式才是出路。
于是，廣東省人民醫(yī)院等多家醫(yī)院開(kāi)始了護(hù)士工作改革試點(diǎn)，從物流體系、信息化建設(shè)等支持系統(tǒng)上破題，讓護(hù)士回歸到其護(hù)理的“主業(yè)”上來(lái)。如廣東省人民醫(yī)院就花400萬(wàn)購(gòu)置了兩臺(tái)包藥機(jī)，將護(hù)士從藥房解脫出來(lái)。
改革之后，從基礎(chǔ)護(hù)理到生活護(hù)理，扎根在病房里的護(hù)士事無(wú)巨細(xì)一力承擔(dān)，工作量比從前更大了。但是，護(hù)士們卻覺(jué)得比以往輕松了?！皬那盀槟靡粋€(gè)吊瓶，我來(lái)回要走216步;現(xiàn)在我就駐扎在病房，專心護(hù)理病人，主動(dòng)介入病人照料，我得到的不僅是病人的認(rèn)同，而且，更找到了工作的價(jià)值?！编嵭乱庹f(shuō)。
解放護(hù)士，將天使還給病人
在國(guó)外，護(hù)士是一個(gè)待遇豐厚、受人尊敬的職業(yè)。相比之下，國(guó)內(nèi)護(hù)士面臨著壓力大、任務(wù)重、工資少、工作時(shí)間長(zhǎng)、直接面對(duì)病人抱怨的無(wú)奈處境，不少護(hù)士紛紛跳槽或出國(guó)。此外，近年來(lái)護(hù)士的準(zhǔn)入門(mén)檻逐漸提高，不少醫(yī)院都要求大專、本科以上文憑，這與以前以中專學(xué)歷為主體的情況有了本質(zhì)的變化，致使人手短缺的情況更為嚴(yán)重。隨著我國(guó)逐漸邁入老年社會(huì)，對(duì)護(hù)理工作的需求呈直線上升態(tài)勢(shì)，護(hù)理力量不足的壓力愈發(fā)明顯。
張振路說(shuō)，產(chǎn)生這種狀況的直接原因，是很多公立醫(yī)院都推向了市場(chǎng)，生存需要靠自己創(chuàng)收，而護(hù)士是沒(méi)有辦法給醫(yī)院創(chuàng)收的。一個(gè)沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的護(hù)工每天都要80至100元，但是一級(jí)護(hù)理的價(jià)錢(qián)卻是每天9元?，F(xiàn)在到發(fā)廊洗一次頭都不只9元，專業(yè)護(hù)理要耗費(fèi)很大的人力、物力，很多醫(yī)院都不愿意在護(hù)理領(lǐng)域多投入。
此外，王啟儀認(rèn)為，醫(yī)療服務(wù)是由治療和護(hù)理兩大領(lǐng)域組成。護(hù)士承擔(dān)著觀察病情、執(zhí)行醫(yī)囑、健康指導(dǎo)的重要任務(wù)，直接影響到病人康復(fù)。但目前的醫(yī)療保障對(duì)護(hù)理領(lǐng)域完全沒(méi)有體現(xiàn)，如果能將護(hù)理納入醫(yī)保的范圍，不僅能推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展，而且能減輕病人家屬的負(fù)擔(dān)、增強(qiáng)其對(duì)醫(yī)院護(hù)理的信任感。
目前，不少醫(yī)院提出“零陪護(hù)”，將護(hù)士交還給病人，減輕家屬的負(fù)擔(dān)。但護(hù)士人手緊缺的常態(tài)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，而且短期內(nèi)也無(wú)法解決。對(duì)此，張振路認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)在物流系統(tǒng)、醫(yī)藥配置中心、數(shù)字化醫(yī)藥建設(shè)上加大投入，為護(hù)士減負(fù)，讓護(hù)士能從不必要的事物中解放出來(lái)，專心于患者基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)和生活護(hù)理。
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