2021年3月基金從業(yè)資格《基金法律法規(guī)》考試真題考點(diǎn)：基金客戶服務(wù)流程

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2021年3月《基金法律法規(guī)》考試真題答案涉及考點(diǎn)回顧

基金從業(yè)資格《基金法律法規(guī)》考試真題考友回憶版：【僅供參考】

組合型選擇題：基金客戶服務(wù)的流程包含以下內(nèi)容()。

Ⅰ服務(wù)宣傳與推介

Ⅱ投資咨詢與基金咨詢

Ⅲ受理投訴

Ⅳ投資跟蹤與評價(jià)

Ⅴ客戶檔案管理與保密

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

答案：D

解析：具體客戶服務(wù)流程包括：服務(wù)宣傳與推介、投資咨詢與基金咨詢、互動(dòng)交流、受理投訴、投資跟蹤與評價(jià)、客戶檔案管理與保密等。

真題考點(diǎn)講解：基金客戶服務(wù)流程

基金客戶服務(wù)部門應(yīng)用以下方式提供并優(yōu)化客戶服務(wù)：

(1)電話服務(wù)中心；(2)郵寄服務(wù)；(3)自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信；(4)“一對一”專人服務(wù)；(5)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；(6)媒體和宣傳手冊的應(yīng)用；(7)講座、推介會(huì)和座談會(huì)；(8)微信和移動(dòng)客戶端的應(yīng)用。

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