2013年自考管理思想史考點復習（15）
瀏覽
收藏
簡述
1.簡述生產質量管理的實踐與理論的演變：
1. 傳統(tǒng)質量管理階段
20世紀初，人們對質量管理的理解只限于質量的檢驗。所使用的手段是各種的檢測設備和儀表，方式是嚴格把關，進行100%的檢驗。這一階段的基本特點就是事后檢驗。不能預防和控制產品質量。增加了生產成本。對需要進行破壞性檢驗和憂郁某些產品的質量特性不可能被全數(shù)檢驗的情況下，更難以保證產品質量。休哈特提出了控制和預防缺陷的概念，將質量管理有事后管理轉變成為事中管理。
2. 統(tǒng)計質量控制階段
基本特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質量管理的結合。休哈特又將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質量管理中來，并發(fā)明了控制圖?？刂茍D的出現(xiàn)時質量管理從單純事后檢驗轉入檢驗加預防的標志，也是形成一門獨立學科的開始。
缺陷：過分強調質量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤以為，質量管理就是統(tǒng)計方法，質量管理是統(tǒng)計老師的事，是多數(shù)人感到高不可攀、望而生畏。同時，它對質量的控制和管理只局限于制造和檢驗部門，忽視了其他部門的工作隊質量的影響，也抵消了其他部門員工對不懈追求質量的積極性
3.全面質量管理階段
60年代，進入以降低成本、保證質量、縮短周期、提高效益為目標，開始進入全面質量管理階段。
2. 簡述20世紀80年代，美國主要靠模仿日本的做法，但收效不大，于是他們決心走自己的路，主要從三個互相聯(lián)系的方面著手：
1.樹立有關全面質量管理的哲學和觀點
2.制定和實施全面質量管理戰(zhàn)略
3.應用一些具體的全面質量管理措施，如授權、績效基準評估等
3.簡述：朱蘭的突破歷程理論
帶動了日本的質量革命。在1964年出版的《管理突破》中，朱蘭對其在日本的工作進行總結，提出了“突破歷程”理論，以下是此歷程的7個環(huán)節(jié)：
1.突破的取得
管理層必須證明突破的緊迫性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個突破能實現(xiàn)具說服力的資料莫如質量成本。
2.突出關鍵的少數(shù)項目
利用帕累托法分析，推出關鍵的少數(shù)，集中力量優(yōu)先處理
3.尋求知識上的突破
成立兩個不同的組織去領導和推動變革?！爸笇瘑T會”和“診斷委員會”，
4.進行分析
診斷小組研究問題的，提出假設，通過試驗來找出真正原因。
5.決定如何克服變革的阻力
變革中的關鍵任務是必須使組織成員明了變革的重要性，必須讓他們參與決策及制定變革的內容
6.進行變革
7.建立監(jiān)督系統(tǒng)
定期反映進度有關的突發(fā)情況。
4.簡述判斷不良產品的出現(xiàn)是操作人員的責任還是管理人員的責任
如果是操作人員的責任必須滿足三點
1.操作人員清楚知道他們要做的是什么
2.有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果
3.有能力改變他們的工作表現(xiàn)
5.簡述朱蘭對質量管理的貢獻
1.朱蘭將質量列入了管理范疇，倡導質量文化
2.從顧客的使用角度出發(fā)，將質量定義為產品的”適用性”/認為質量由使用者決定，質量不僅要滿足明確的需求，也要滿足潛在的需求。
3.提出了一些影響深遠的質量管理理論與方法。如突破歷程、朱蘭三部曲、82/20原則、質量進展螺旋。
4.積極推動質量體系的計劃與實施
與戴明、克勞士 質量管理運動的先驅。戴和克更多從哲學角度來闡述質量問題，朱蘭一直致力于質量體系的計劃與實施
6. 6σ理論實踐的基本途徑(必考)
途徑一、業(yè)務變革
執(zhí)行團隊需要審視關鍵的業(yè)務流程，以對變革提出建議。適合有開展的愿望和動力，把它當作是全方位變革的企業(yè)。
主要代表企業(yè)：通用電器、福特、3M
途徑二、戰(zhàn)略改進
集中于企業(yè)有限的幾個業(yè)務部門或職能領域的一種努力。
戰(zhàn)略改進努力被局限在一兩個關鍵的業(yè)務需要上，同時團隊和培訓的目標都應對主要的機遇和挑戰(zhàn)
企業(yè)：強生、西爾斯
途徑三、解決問題
目標是解決那些長期存在的困擾。受該理論和工具綜合培訓的員工，能更好的分析和解決問題。
7.簡答：2000年對ISO9000族進行修改，它的核心標準是：
(1)ISO9000《質量管理體系基礎及術語>
(2)ISO9001《質量管理體系要求》
(3)ISO9004《質量管理體系業(yè)績改進指南》
(4)ISO9011《質量和環(huán)境管理體系審核指南》
8.簡答：ISO9000族的八項質量管理原則
原則一、以顧客為中心
原則二、領導作用
原則三、全員參與
原則四、過程方法
原則五、管理的系統(tǒng)方法
原則六、持續(xù)改進
原則七、基于事實的決策方法
原則八、與供方互利的關系。
9. 簡答(必考)：簡述貫徹ISO9000標準的意義
(一)消除貿易壁壘，提高國際競爭力的前提條件
(二)提高企業(yè)質量信譽，謀求質量效益的重要管理手段。
(三)規(guī)范企業(yè)內部質量管理：質量管理組織結構、質量行為程序化、控制過程、自我完善。
10.簡答：ISO9000標準的基本觀點：
(1)強調預防為主，使影響產品質量的技術、管理及人的因素處于受控狀態(tài)
(2)建立文件化質量體系并貫徹實施
(3)開展有效的內部質量審核，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應及時反映并加以糾正。
11.簡答：如何規(guī)范企業(yè)的內部質量管理
從四個方面：(!)質量管理的組織結構
(2)質量行為程序化
(3)控制過程
(4)自我完善
最新資訊
- 考前必背！自學考試《中國近現(xiàn)代史綱要》論述題高頻考點2024-10-19
- 自考報考策略：科學搭配科目，加速畢業(yè)進程2024-07-20
- 2025年考研考生五一假期，英語科目應該如何復習?2024-05-03
- 備考指南！2024年4月自學考試考前要做哪些準備？2024-03-31
- 考前備考沖刺！自考如何一次就過？2024-03-30
- 考點匯總：《中國近現(xiàn)代史綱要》論述題2024-03-25
- 備考資料：《中國近現(xiàn)代史綱要》簡答題考點匯總2024-03-25
- 自考可以從哪些維度進行備考？2024-02-17
- @自考生，這里有備考技巧2024-02-17
- 自學考試備考復習方法！建議收藏2024-02-16
打卡人數(shù)
