2013年自考管理思想史考點復(fù)習(xí)（14）

更新時間：2013-07-29 11:27:28 來源：|0

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　　第六章全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展

　　名解：

　　1.全面質(zhì)量管理：是美國通用電氣公司的工程師

　　費根堡姆于1956年提出的。定義是：為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系

　　2.名解/簡答(必考)：戴明-PDCA循環(huán)-----戴明環(huán)

　　又稱PDCA循環(huán)，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。

　　P是計劃，指規(guī)劃以改善為目標的變革或?qū)嶒?

　　D是執(zhí)行，指執(zhí)行計劃里面的變革或者實驗;

　　C是檢測，檢測執(zhí)行過程中的狀況，看有沒有出現(xiàn)偏差;

　　A是行動，采取變革、放棄或者是新一輪的循環(huán)。

　　這是一個不斷循環(huán)，沒有終止的環(huán)，上一個循環(huán)結(jié)束后，下一個循環(huán)又開始了

　　3.名解(必考)朱蘭的質(zhì)量三元論///三部曲

　　1.質(zhì)量計劃

　　為獨立有能力滿足質(zhì)量標準化的工作程序

　　2.質(zhì)量控制

　　為了掌握合適采取必要措施糾正質(zhì)量問題，就必須實施質(zhì)量控制，將工作情況與目標進行對比和評估，找出兩者之間的差距。

　　3.質(zhì)量改進

　　有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。對于每個差距，要找出一條能彌合差距的質(zhì)量改進方法，并付諸實施。

　　4.名解(必考)：朱蘭的質(zhì)量螺旋

　　是質(zhì)量管理基本理論模式，也是開展質(zhì)量管理的基本原理。即通過市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)等13個環(huán)節(jié)來說明連續(xù)的質(zhì)量活動，指出經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的相關(guān)質(zhì)量職能作用，使產(chǎn)品符合適用性要求，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。是一個呈螺旋狀的無止境的上升過程，表明產(chǎn)品質(zhì)量水平應(yīng)該是不斷提高的。

　　5名解：(必考)朱蘭的”80/20原則“

　　質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問題，依據(jù)大量的實際調(diào)查和統(tǒng)計分析認為，在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，追究其原因，只有20來自基層操作人員，有80的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。

　　6.名解(必考)6σ管理法：

　　6σ是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。

　　6σ管理方法定義：尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。它包括三方面的內(nèi)容：

　　(1)6σ的目標是產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷為3.4，它不僅是一套統(tǒng)計工具，更重要的是倡導(dǎo)以顧客為中心，提升各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)營方針。

　　(2)6σ能實現(xiàn)滿足顧客最大滿意度的目標，是提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

　　(3)6σ管理中強調(diào)建立以黑帶鏈為團隊的組織結(jié)構(gòu)。組織的層級結(jié)構(gòu)從上至下為顧客、綠帶、黑帶、黑帶大師、項目負責(zé)人、執(zhí)行負責(zé)人和總裁，黑帶是從事6工作的骨干人員，黑帶大師由外部聘請的6老師擔(dān)任

　　7.名解：ISO：英文：International organization for standardization,，就是“國際標準化”組織。宗旨是：在世界上促進標準化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。

　　8. 名解：ISO9000族：由ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標準。TC176是ISO的第176個技術(shù)委員會，全稱“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，轉(zhuǎn)么負責(zé)制定有關(guān)品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標準

　　9. 名解:認證:由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規(guī)范性文件的活動

　　10.名解：過程方法：系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是過程方法。

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