浙江省2012年7月自學(xué)考試旅行社經(jīng)營與管理試題

　　浙江省2012年7月高等教育自學(xué)考試

　　旅行社經(jīng)營與管理試題

　　課程代碼：00191

　　一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會于1966年11月22日在意大利____________成立，現(xiàn)會址設(shè)在摩納哥。

　　2.需求的交叉彈性可以為正值也可以為負(fù)值。如為正值，則此兩項(xiàng)產(chǎn)品互為____________;如為負(fù)值，則此兩項(xiàng)產(chǎn)品為互補(bǔ)品。

　　3.影響旅游需求的因素有產(chǎn)品因素、____________和消費(fèi)者的客觀因素和心理因素。

　　4.不可感知性是旅行社產(chǎn)品最重要的特性，也稱____________。

　　5.一般來說，旅行社在目標(biāo)市場選擇中應(yīng)考慮居民可自由支配收入、區(qū)域人口、____________、國際貿(mào)易情況、帶薪假期的長短和目的地旅行社的產(chǎn)品特性等因素。

　　6.專營性銷售渠道即為____________，即在一個客源市場只找一家旅游批發(fā)商作為自己在那里的獨(dú)家代理或總代理。

　　7.旅行社促銷不同于其他企業(yè)，旅行社促銷分為兩個層次，即____________促銷和旅游產(chǎn)品促銷，稱為雙層次促銷。

　　8.旅行社在制訂促銷組合策略時，應(yīng)考慮促銷目標(biāo)、旅游市場特性、____________、不同購買準(zhǔn)備階段和經(jīng)濟(jì)前景等因素。

　　9.接待工作的質(zhì)量管理包括接待質(zhì)量信息的收集和處理工作，而接待質(zhì)量信息主要從三個方面獲得，即直接征求客人意見、____________以及關(guān)注政府職能機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會等公布的質(zhì)量檢查結(jié)果。

　　10.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》是各締約國就服務(wù)貿(mào)易問題共同擬訂并達(dá)成的協(xié)議，其主要內(nèi)容包括____________、透明度原則、最惠國待遇、國民待遇和承認(rèn)原則等。

　　二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.______開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營模式的先河，被譽(yù)為近代旅游業(yè)之父。( )

　　A.瓦特 B.里茲

　　C.史蒂文森 D.托馬斯?庫克

　　2.旅行社的______主要負(fù)責(zé)與飯店、交通部門、保險公司等社會經(jīng)濟(jì)各方簽訂總的合同協(xié)議書及辦理具體的預(yù)定和營業(yè)往來。( )

　　A.外聯(lián)部 B.接待部轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.計調(diào)部 D.市場部

　　3.旅行社銷售人員誘導(dǎo)旅游者購買動機(jī)的方式方法多種多樣，但只有在不同的時機(jī)恰如其分地采用不同的誘導(dǎo)方式才能起到事半功倍的效果。例如，在一次購買完成后，趁機(jī)向消費(fèi)者提出購買建議以達(dá)到擴(kuò)大銷售之目的，這是一種______誘導(dǎo)。( )

　　A.證明性 B.建議性

　　C.轉(zhuǎn)化性 D.解釋性

　　4.當(dāng)人們溫飽問題解決以后，人們就追求文化生活方面的享受，例如開始外出旅游以陶冶情操等，當(dāng)國內(nèi)旅游需求基本滿足以后，即會產(chǎn)生出國旅游、多國旅游等需求，這種現(xiàn)象反映了消費(fèi)需求的( )

　　A.多樣性 B.層次性

　　C.收縮性 D.周期性

　　5.旅游需求收入曲線是一根( )

　　A.上升曲線，收入與需求之間呈正比關(guān)系 B.上升曲線，收入與需求之間呈反比關(guān)系

　　C.下降曲線，收入與需求之間呈正比關(guān)系 D.下降曲線，收入與需求之間呈反比關(guān)系

　　6.______旅游的旅游服務(wù)項(xiàng)目分為非選擇和可選擇兩大類，其中非選擇部分包括接送、住宿和早餐，可選擇部分則包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞、參觀游覽等項(xiàng)目。( )

　　A.自由包價 B.小包價

　　C.散客包價 D.半包價

　　7.當(dāng)旅行社處于新市場開辟之初，對新市場缺乏了解，缺少合作伙伴，應(yīng)采取的銷售渠道策略是( )

　　A.直接銷售渠道 B.專營性銷售渠道

　　C.廣泛性銷售渠道 D.選擇性銷售渠道

　　8.當(dāng)我國人民幣貶值時，若需求的匯率彈性系數(shù)大于1，采取以______報價對我方旅行社較為有利。( )

　　A.外幣 B.疲軟貨幣

　　C.歐元 D.人民幣或其他堅挺貨幣

　　9.旅行社的尾數(shù)定價策略可歸入( )

　　A.心理定價策略 B.整數(shù)定價策略

　　C.聲望定價策略 D.招徠定價策略

　　10.______是世界旅游交易會中主要針對公眾的展銷會。( )

　　A.巴黎世界旅游展銷會 B.日本國際觀光會議及展銷會

　　C.美國國際旅游展銷會 D.芝加哥國際會議和獎勵旅游展銷會

　　11.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的______，旅行社應(yīng)把促銷規(guī)模降到最低限度，以保證足夠的利潤收入。( )

　　A.引入期 B.成長期

　　C.成熟期 D.衰退期

　　12.導(dǎo)游員應(yīng)接受內(nèi)容和形式多樣的培訓(xùn)。其中政治思想的培訓(xùn)、導(dǎo)游知識的專題培訓(xùn)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)的定期交流屬于( )

　　A.崗前培訓(xùn) B.崗后培訓(xùn)

　　C.職前培訓(xùn) D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　13.對于旅行社而言，其所制定的旅行團(tuán)接待計劃，一般包括以下三項(xiàng)最基本的內(nèi)容，即該團(tuán)的基本情況和要求、日程安排和( )

　　A.組團(tuán)社名稱 B.導(dǎo)游員的基本情況

　　C.該團(tuán)的成員名單 D.該團(tuán)在各地的主要參觀項(xiàng)目

　　14.備抵法是國際上通行的處理壞賬損失的方法。目前我國國際旅行社是按年末應(yīng)收賬款余額的______計提壞賬準(zhǔn)備金的。( )

　　A.1% B.3%

　　C.3‰ D.3‰～5‰

　　15.導(dǎo)游員的差旅費(fèi)在旅行社成本費(fèi)用中應(yīng)列入( )

　　A.營業(yè)成本 B.營業(yè)費(fèi)用

　　C.管理費(fèi)用 D.財務(wù)費(fèi)用

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.雙重注冊制度

　　2.需求的價格彈性

　　3.自由包價旅游

　　4.旅游產(chǎn)品的外加定價法

　　5.旅行社促銷

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.簡述旅游零售代理商主要的業(yè)務(wù)特征。

　　2.簡述目的地旅行社發(fā)展中間商的途徑和方法。

　　3.簡述旅游目的地形象宣傳的意義。

　　4.簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。

　　5.簡述旅行社利潤分配的四大原則。

　　五、論述題(本大題10分)

　　試述旅行社產(chǎn)品的特性和形態(tài)。

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