浙江省2012年4月自學(xué)考試消費(fèi)者行為學(xué)試題

　　浙江省2012年4月高等教育自學(xué)考試

　　消費(fèi)者行為學(xué)試題

　　課程代碼：07146

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)下列商品時(shí)，介入程度最高的是( )

　　A.房屋 B.飲料轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.數(shù)碼相機(jī) D.服裝

　　2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是( )

　　A.一手錢(qián)一手貨，交換結(jié)束，購(gòu)買(mǎi)行為就結(jié)束

　　B.從顧客向售貨員詢問(wèn)到交易完雙方道別

　　C.從走進(jìn)商店到交易完走出商店

　　D.從需求產(chǎn)生到對(duì)所買(mǎi)商品的最終評(píng)價(jià)

　　3.消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)，但又必須選擇其中之一時(shí)面臨的沖突是( )

　　A.雙趨沖突 B.雙避沖突

　　C.趨避沖突 D.動(dòng)機(jī)沖突

　　4.產(chǎn)品可能對(duì)消費(fèi)者及他人的健康與安全產(chǎn)生危害的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)是( )

　　A.功能風(fēng)險(xiǎn) B.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)

　　C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) D.心理風(fēng)險(xiǎn)

　　5.記憶信息保持的時(shí)間在一分鐘以內(nèi)的是( )

　　A.感覺(jué)記憶 B.瞬時(shí)記憶

　　C.短時(shí)記憶 D.長(zhǎng)時(shí)記憶

　　6.文化的核心是( )

　　A.文字 B.制度

　　C.價(jià)值觀 D.行為準(zhǔn)則

　　7.產(chǎn)品生命周期的哪個(gè)階段，參照群體對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品及品牌選擇的影響都很大?( )

　　A.導(dǎo)入期 B.成長(zhǎng)期

　　C.成熟期 D.衰退期

　　8.下列社會(huì)群體中，屬于次要群體的是( )

　　A.家庭 B.朋友

　　C.鄰里 D.工會(huì)

　　9.一般情況下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的基礎(chǔ)是產(chǎn)品的( )

　　A.廣告 B.價(jià)格

　　C.品牌 D.實(shí)際品質(zhì)

　　10.下列情境中，有助于提高對(duì)消費(fèi)者正面影響的情境是( )

　　A.超市播放快節(jié)奏背景音樂(lè) B.高檔餐廳播放快節(jié)奏背景音樂(lè)

　　C.銀行中擁擠的人群 D.酒吧中擁擠的人群

　　二、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　判斷下列各題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“×”。

　　1.由于消費(fèi)者行為具有多樣性與復(fù)雜性，故消費(fèi)者行為是無(wú)法被理解與把握的。( )

　　2.習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)也被稱作是忠誠(chéng)型購(gòu)買(mǎi)，表現(xiàn)為較長(zhǎng)期地重復(fù)選擇某一品牌。( )

　　3.消費(fèi)者需要并不總是處于喚醒狀態(tài)，只有當(dāng)消費(fèi)者的匱乏達(dá)到某種迫切程度時(shí)，需要才會(huì)被激發(fā)。( )

　　4.物質(zhì)需要就是生理性需要，精神需要就是社會(huì)性需要。( )

　　5.消費(fèi)者自身的主觀因素會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知覺(jué)或認(rèn)識(shí)。( )

　　6.企業(yè)的宣傳、說(shuō)服與勸導(dǎo)有助于消費(fèi)者態(tài)度的改變。( )

　　7.貝爾克認(rèn)為，消費(fèi)者傾向于根據(jù)自己的擁有物來(lái)界定自己的身份。( )

　　8.個(gè)人在購(gòu)買(mǎi)中的自信程度越低，參照群體對(duì)他的影響就越大。( )

　　9.在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人一般只扮演一個(gè)角色。( )

　　10.消費(fèi)者滿意必然會(huì)導(dǎo)致品牌忠誠(chéng)。( )

　　三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　1.介入程度

　　2.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的沖突

　　3.刺激的泛化

　　4.消費(fèi)者態(tài)度

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)

　　1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的特征。

　　2.消費(fèi)者減少知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的方式有哪些?

　　3.消費(fèi)者的自我概念有哪幾種類型?

　　4.流行的特征。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1.影響消費(fèi)者外部信息搜集量的因素有哪些?

　　2.家庭購(gòu)買(mǎi)決策有哪些方式?請(qǐng)舉例說(shuō)明各適用于哪些產(chǎn)品?

　　六、案例題(本大題共2小題，第1小題6分，第2小題8分，共14分)

　　2005年10月18日，歷來(lái)選擇在“富人之都”摩納哥舉辦的國(guó)際頂級(jí)私人物品展?(TopMarques)，首次攜其絢爛珠寶、名車豪宅“駕臨”上海。

　　與摩納哥的蒙特卡洛展會(huì)相同，上海頂級(jí)私人物品集中展示了頂級(jí)名車、游艇、私人飛機(jī)、珠寶名表、名酒以及各類豪宅別墅、高爾夫俱樂(lè)部、私人會(huì)所等。參展的60多個(gè)頂級(jí)品牌中，超級(jí)跑車與豪華轎車占了將近1/3。位于浦東陸家嘴國(guó)際會(huì)議中心一層的展廳，面積并不太大，20多臺(tái)耀眼性感的名車布置得稍顯局促。但業(yè)內(nèi)人士卻說(shuō)，這種感覺(jué)很好，和蒙特卡洛很像，畢竟是頂級(jí)奢侈品展，參觀嘉賓不會(huì)摩肩接踵、魚(yú)貫而入。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，頂級(jí)私人物品展3天一共接待了超過(guò)7000位富豪，成交量達(dá)2億元人民幣。其中，九成以上的富豪來(lái)自中國(guó)內(nèi)地，一成左右來(lái)自港澳臺(tái)地區(qū)。參觀展覽的受邀富豪來(lái)源主要有四個(gè)渠道：一是外資銀行的高端客戶，二是頂級(jí)跑車的車主，三是各地高爾夫球會(huì)的會(huì)員，四是私人會(huì)所的會(huì)員。

　　受邀的富豪果然沒(méi)有讓人失望。他們內(nèi)心洶涌的消費(fèi)欲讓外國(guó)參展商不斷慨嘆：“沒(méi)想到中國(guó)富豪那么慷慨!”閃電般的成交速度、駭人的銷售業(yè)績(jī)和展館三樓花旗銀行貴賓房里的熱鬧成了最好的注腳。他們購(gòu)物的目標(biāo)性很強(qiáng)，不少人看好了“獵物”，試用后就立即拍板，非常爽快，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程不會(huì)超過(guò)一小時(shí)。標(biāo)價(jià)最貴的120萬(wàn)美元(近1000萬(wàn)元人民幣)的Saleen跑車，很快就覓得了買(mǎi)主。

　　請(qǐng)根據(jù)以上案例材料回答：

　　1.社會(huì)階層有何特征?

　　2.結(jié)合案例，談?wù)勎覈?guó)富豪階層消費(fèi)行為有何特征?

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