浙江省2011年4月自學(xué)考試空中乘務(wù)基礎(chǔ)試題

　　浙江省2011年4月高等教育自學(xué)考試

　　空中乘務(wù)基礎(chǔ)試題

　　課程代碼：01431

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

　　1.SS是飛機(jī)上哪個(gè)號(hào)位的乘務(wù)員英文代碼( )

　　A.乘務(wù)長(zhǎng) B.頭等艙乘務(wù)員

　　C.主任乘務(wù)長(zhǎng) D.普通艙乘務(wù)員

　　2.洗手間滅火系統(tǒng)的噴射時(shí)間為( )

　　A.4S――10S B.2S――10S

　　C.3S――15S D.5S――10S

　　3.如果在迎客的時(shí)候遇到初次登機(jī)的旅客，乘務(wù)員應(yīng)該( )

　　A.讓其自己尋找座位 B.讓其他旅客幫忙

　　C.主動(dòng)引導(dǎo) D.擱置一旁，不理不睬

　　4.旅客下機(jī)后，乘務(wù)員進(jìn)行清艙工作應(yīng)該( )

　　A.認(rèn)真仔細(xì) B.一帶而過

　　C.快速，簡(jiǎn)單巡視 D.只需查看行李架有無遺留物品

　　5.航空公司提供的七喜飲料的英文標(biāo)識(shí)為( )

　　A.SPRITE B.7UP

　　C.SODA WATER D.MINERAL WATER

　　6.在提供飲料的時(shí)候，應(yīng)該倒至杯子的( )

　　A.8成 B.7成

　　C.6成 D.5成

　　7.在提供機(jī)上餐飲服務(wù)之前，乘務(wù)員應(yīng)該( )

　　A.直接提供餐飲服務(wù) B.口頭告知旅客即將供餐

　　C.廣播通知旅客 D.有時(shí)間就廣播，沒時(shí)間可忽略

　　8.在一般情況下，不向兒童旅客提供( )

　　A.熱咖啡 B.雪碧

　　C.橙汁 D.可樂

　　9.以下哪種情況，飛機(jī)可以準(zhǔn)點(diǎn)起飛( )

　　A.出發(fā)地機(jī)場(chǎng)下小雨 B.目的地機(jī)場(chǎng)上空有雷暴

　　C.機(jī)場(chǎng)側(cè)風(fēng)強(qiáng)勁 D.機(jī)翼結(jié)冰

　　10.以下哪項(xiàng)屬于非航空公司原因造成的延誤( )

　　A.飛機(jī)調(diào)配 B.飛機(jī)故障

　　C.濃霧 D.機(jī)組人員登機(jī)遲到

　　11.中國(guó)黃酒屬于以下哪一種酒的分類( )

　　A.釀造酒 B.蒸餾酒

　　C.配制酒 D.勾兌酒

　　12.機(jī)上免稅品的銷售順序是( )

　　A.F→Y→C B.F→C→Y

　　C.C→Y→F D.Y→C→F

　　13.在執(zhí)行航班任務(wù)過程中，由誰負(fù)責(zé)監(jiān)督廣播的實(shí)施( )

　　A.機(jī)長(zhǎng) B.安全員

　　C.乘務(wù)長(zhǎng) D.頭等艙乘務(wù)員

　　14.素食的英文代碼是以下哪一項(xiàng)( )

　　A.HNML B.KSML

　　C.VGML D.BLML

　　15.旅客隨身攜帶的手提物品，以_______________為限。( )

　　A.30kg B.5kg

　　C.15kg D.25kg

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

　　1.洗手間的滅火系統(tǒng)包括( )

　　A.海倫滅火瓶 B.信號(hào)顯示系統(tǒng)

　　C.自動(dòng)滅火系統(tǒng) D.煙霧報(bào)警系統(tǒng)

　　E.煙霧傳感器

　　2.以下哪些人群屬于特殊旅客的范疇( )

　　A.無成人陪伴兒童 B.嬰兒

　　C.酒醉旅客 D.聾啞人

　　E.外交信使

　　3.在安全檢查的時(shí)候,乘務(wù)員規(guī)范的服務(wù)用語有( )

　　A.請(qǐng)收起小桌板 B.請(qǐng)打開遮光板

　　C.請(qǐng)關(guān)閉電子設(shè)備 D.請(qǐng)系好安全帶

　　E.請(qǐng)調(diào)直座椅靠背

　　4.航后講評(píng)的內(nèi)容包括( )

　　A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) B.表揚(yáng)好人好事

　　C.記錄特殊情況 D.提出改進(jìn)意見

　　E.上交《乘務(wù)日志》

　　5.對(duì)于旅客遺失物品的處理，合理的措施包括( )

　　A.及時(shí)將撿到的遺失物交給乘務(wù)長(zhǎng)

　　B.及時(shí)聯(lián)系地服人員

　　C.記錄下遺失物品所在座位號(hào)

　　D.盡快聯(lián)系丟失物品的旅客

　　E.體諒旅客的焦躁情緒，及時(shí)安撫

　　三、判斷題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　判斷下列各題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“×”。

　　1.海倫滅火瓶不能噴射于人的身上，以免窒息。( )

　　2.延伸跨水飛行時(shí)，需要介紹救生設(shè)備位置及其使用方法。( )

　　3.乘務(wù)員應(yīng)該主動(dòng)引導(dǎo)旅客盡快找到座位，安放好行李。( )

　　4.送客時(shí)，各號(hào)位乘務(wù)員不必站在指定位置，只需要微笑與乘客道別即可。( )

　　5.在擺放飲料車的時(shí)候，杯子倒扣，高度可以超過車上最高的飲料瓶。( )

　　6.水滅火瓶可以用于電器失火的撲救。( )

　　7.機(jī)載防煙面罩的平均使用時(shí)間為15分鐘。( )

　　8.機(jī)上餐食分為正餐和點(diǎn)心餐兩種類型。( )

　　9.航班延誤以后，乘務(wù)員應(yīng)該做好細(xì)微服務(wù)，減少矛盾沖突。( )

　　10.乘務(wù)員在回答旅客問題的時(shí)候，不應(yīng)該憑自己的主觀臆斷或猜測(cè)作為解答。( )

　　11.酒的分類，一般為三種：釀造酒，蒸餾酒，配制酒。( )

　　12.新加坡元的國(guó)際代碼為USD。( )

　　13.UM屬于特殊旅客的范疇。( )

　　14.其他航空公司在職空勤人員可以首先作為援助人員的挑選對(duì)象。( )

　　15.回收：將機(jī)上剩余供應(yīng)品等清點(diǎn)后放入餐車內(nèi)后，可以不用鉛封，直接交接。( )

　　四、名詞解釋(本大題共3小題，每小題4分，共12分)

　　1.操作分離器指的是什么?

　　2.什么是自理行李?

　　3.什么是無成人陪伴兒童?

　　五、問答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)

　　1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明機(jī)上免稅品銷售的種類。

　　2.在航班飛行過程中，應(yīng)如何為VIP旅客進(jìn)行服務(wù)。

　　3.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明非航空公司原因造成的延誤，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?

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