浙江省2011年4月自考質(zhì)量管理體系認(rèn)證試題

　　浙江省2011年4月高等教育自學(xué)考試

　　質(zhì)量管理體系認(rèn)證試題

　　課程代碼：01615

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1.5分，共15分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.下列各項(xiàng)中，屬于文件的是( )

　　A.空的光盤 B.標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.所有的信息 D.程序

　　2.關(guān)于記錄的特殊性，下列敘述不正確的是( )

　　A.是文件 B.記錄不能用作追溯的場(chǎng)合

　　C.通常無(wú)須控制版本 D.記錄的作用是闡明結(jié)果、提供證據(jù)

　　3.產(chǎn)品要求不是由______規(guī)定的。( )

　　A.顧客 B.組織

　　C.法規(guī) D.質(zhì)量管理體系

　　4.2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是( )

　　A.持續(xù)改進(jìn)原理 B.系統(tǒng)理論

　　C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 D.十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

　　5.關(guān)于ISO 9004，下列說(shuō)法不正確的是( )

　　A.提供了超出GB/T19001要求的指南

　　B.將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān)方滿意和組織的業(yè)績(jī)

　　C.用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的

　　D.強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個(gè)過(guò)程

　　6.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種______審核。( )

　　A.第一方 B.第三方

　　C.由顧客進(jìn)行的 D.外部機(jī)構(gòu)的

　　7.關(guān)于審核結(jié)論的理解要點(diǎn)，下列表述錯(cuò)誤的是( )

　　A.審核結(jié)論可以是由審核組得出的審核結(jié)果，也可以是某個(gè)成員的審核結(jié)果

　　B.審核結(jié)論僅是審核組的審核結(jié)果，未必是最終審核結(jié)果

　　C.審核結(jié)論與審核目的有關(guān)，審核目的不同，審核結(jié)論也不同

　　D.審核結(jié)論以審核發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)，是在考慮了(包括系統(tǒng)地分析)所有審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)審核目的，所得出的綜合性、整體性評(píng)論

　　8.關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)審核，下列說(shuō)法不正確的是( )

　　A.收集信息的方法包括：面談、對(duì)活動(dòng)的觀察、文件評(píng)審

　　B.在現(xiàn)場(chǎng)審核前應(yīng)準(zhǔn)備必要的工作文件

　　C.在審核組分工時(shí)應(yīng)考慮審核員的能力、資源利用以及審核員、實(shí)習(xí)審核員和技術(shù)老師的不同作用和職責(zé)等

　　D.當(dāng)審核計(jì)劃或?qū)徍朔秶枳兏鼤r(shí)，審核組長(zhǎng)可自己進(jìn)行更改并實(shí)施

　　9.管理體系認(rèn)證按______可分為質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。( )

　　A.性質(zhì) B.對(duì)象

　　C.領(lǐng)域 D.目的

　　10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動(dòng)不包括( )

　　A.認(rèn)證申請(qǐng)與受理;審核的啟動(dòng);文件評(píng)審

　　B.現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備;現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施;審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)

　　C.糾正措施的驗(yàn)證;頒發(fā)認(rèn)證證書(shū);監(jiān)督審核與復(fù)評(píng)

　　D.審核的完成

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

　　1.下列關(guān)于產(chǎn)品的說(shuō)法正確的是( )

　　A.產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果 B.產(chǎn)品有四種通用的類型

　　C.產(chǎn)品通常是有形的 D.復(fù)雜產(chǎn)品可以由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成

　　E.產(chǎn)品類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分

　　2.企業(yè)為選擇供應(yīng)商，應(yīng)組建由______部門人員組成的供應(yīng)商選定小組。( )

　　A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B.質(zhì)量管理

　　C.生產(chǎn) D.供應(yīng)

　　E.銷售

　　3.在質(zhì)量管理體系運(yùn)行和審核中，記錄的作用是( )

　　A.追溯已發(fā)生的事實(shí) B.指導(dǎo)作業(yè)人員操作

　　C.作為審核的準(zhǔn)則 D.為驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施提供證據(jù)

　　E.預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生

　　4.企業(yè)質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與______有關(guān)的活動(dòng)。( )

　　A.管理活動(dòng) B.資源管理

　　C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D.測(cè)量

　　E.數(shù)據(jù)分析

　　5.ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)/文件的第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)，包括( )

　　A.ISO 10006：2003質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目質(zhì)量管理指南

　　B.ISO 10007：2003質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南

　　C.ISO 10012;2003測(cè)量管理體系 測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求

　　D.ISO 9004：2000質(zhì)量管理體系 改進(jìn)指南

　　E.ISO 10015：1999質(zhì)量管理 教育和培訓(xùn)指南

　　6.ISO 19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》為_(kāi)_____提供了指南。( )

　　A.審核原則

　　B.審核方案的管理

　　C.ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施

　　D.質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施

　　E.審核員的能力和評(píng)價(jià)

　　7.由組織的顧客或其他人以顧客的名義進(jìn)行，可按合同規(guī)定要求對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核稱為( )

　　A.第一方審核 B.第二方審核

　　C.第三方審核 D.外部審核

　　E.內(nèi)部審核

　　8.選擇審核組時(shí)，保證審核組整體能力的過(guò)程應(yīng)包括( )

　　A.識(shí)別為達(dá)到審核目的所需的知識(shí)和技能

　　B.選擇審核組成員以使審核組具備所有必要的知識(shí)和技能

　　C.對(duì)審核組成員進(jìn)行必要的知識(shí)和技能培訓(xùn)

　　D.邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的技術(shù)老師加入審核小組

　　E.審核小組內(nèi)設(shè)專職監(jiān)督人員

　　9.認(rèn)可是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)______的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評(píng)定活動(dòng)。( )

　　A.認(rèn)證機(jī)構(gòu) B.咨詢機(jī)構(gòu)

　　C.檢查機(jī)構(gòu) D.實(shí)驗(yàn)室

　　E.從事認(rèn)證活動(dòng)的人員

　　10.由于政府通過(guò)立法來(lái)展開(kāi)認(rèn)證，認(rèn)證分為( )

　　A.強(qiáng)制性認(rèn)證 B.自愿性認(rèn)證

　　C.產(chǎn)品認(rèn)證 D.體系認(rèn)證

　　E.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證

　　三、綜合分析題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　由單選或多選組成，在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有一個(gè)是符合題要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選選或未選均無(wú)分。

　　(一)某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基本理論。

　　1.該企業(yè)在內(nèi)部員工中開(kāi)展顧客滿意的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了______的質(zhì)量管理原則。( )

　　A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.過(guò)程方法

　　C.全員參與 D.管理的系統(tǒng)方法

　　2.該企業(yè)準(zhǔn)備申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證，應(yīng)采用______標(biāo)準(zhǔn)建立QMS。( )

　　A.ISO 9001：2000 B.ISO 9004：2000

　　C.ISO 9002：2000 D.ISO 19001

　　3.該企業(yè)組織員工通過(guò)與顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)的反映，這充分體現(xiàn)______質(zhì)量管理原則。( )

　　A.全員參與 B.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　C.基于事實(shí)的決策方法 D.具有法律效力的文件

　　(二)某公司在建立和實(shí)施ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，提出以下問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)u定：

　　1.組織質(zhì)量管理體系是否運(yùn)行，主要反映在以下方面( )

　　A.所有的活動(dòng)都有文件規(guī)定

　　B.活動(dòng)以后都留下了記錄

　　C.所有的活動(dòng)都依據(jù)策劃的安排

　　D.活動(dòng)按照質(zhì)量管理體系文件要求實(shí)施

　　E.所有質(zhì)量活動(dòng)都能夠提供證據(jù)，證實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合要求

　　2.組織在質(zhì)量管理體系運(yùn)行-段時(shí)間后，通過(guò)______手段進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。( )

　　A.評(píng)審質(zhì)量方針和目標(biāo) B.進(jìn)行內(nèi)部審核

　　C.數(shù)據(jù)分析 D.采取糾正和預(yù)防措施

　　E.技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新 F.管理評(píng)審

　　3.關(guān)于內(nèi)部審核和管理評(píng)審，以下說(shuō)法是正確的有( )

　　A.都應(yīng)該策劃時(shí)間間隔 B.都應(yīng)該由最高管理者親自主持

　　C.都是對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià) D.必須找到標(biāo)桿和新的目標(biāo)

　　E.確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性

　　(三)某公司為加強(qiáng)質(zhì)量管理，決定按GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

　　1.公司總經(jīng)理應(yīng)制定并頒布質(zhì)量方針，并確定質(zhì)量方針( )

　　A.與組織的宗旨相適應(yīng) B.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架

　　C.提出定量化目標(biāo) D.在組織內(nèi)得到溝通和理解

　　2.質(zhì)量管理體系試運(yùn)行一段時(shí)間后要進(jìn)行內(nèi)部審核，為此，公司應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括( )

　　A.組成審核組 B.制定內(nèi)審計(jì)劃

　　C.編制檢查表 D.任命管理者代表

　　3.公司在對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施內(nèi)部審核前，成立了審核組，審核組成員可由______等人員組成。( )

　　A.公司授權(quán)的內(nèi)審員 B.技術(shù)老師

　　C.國(guó)家注冊(cè)環(huán)審員 D.觀察員

　　4.公司在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)了多項(xiàng)不合格，為了消除這些不合格的原因，防止再發(fā)生，公司應(yīng)采取一定的措施，這些措施是( )

　　A.糾正措施 B.預(yù)防措施

　　C.糾正 D.返工

　　E.返修

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.質(zhì)量管理體系

　　2.過(guò)程方法

　　3.一體化管理體系

　　4.第二方審核

　　5.質(zhì)量目標(biāo)

　　五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.PDCA運(yùn)行模式。

　　2.質(zhì)量手冊(cè)包含哪些內(nèi)容?

　　3.說(shuō)明質(zhì)量體系審核包括的范圍。

　　4.ISO/TS 16949認(rèn)證的適用范圍有哪些?

　　5.管理評(píng)審的目的。

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