2009年自考管理學(xué)原理考前重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

　　名詞解釋

　　管理突破：指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。

　　全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

　　人才生命周期：人才的生命周期大致可以劃分為引入階段、成長(zhǎng)階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。

　　霍桑實(shí)驗(yàn)：20世紀(jì)20年代至30年代間，美國(guó)有關(guān)研究人員在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。

　　決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。

　　強(qiáng)化：指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過(guò)程。

　　零期預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始。

　　管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

　　戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行為方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。

　　直線職權(quán)：指某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。

　　目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

　　溝通：指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。

　　社會(huì)責(zé)任：指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。

　　系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，。

　　控制工作：指管理者通過(guò)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下發(fā)工作成交進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

　　預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期結(jié)果。

　　簡(jiǎn)答題

　　1、計(jì)劃工作程序：

　?、俟懒繖C(jī)會(huì)②確定目標(biāo)③確定前提條件④確定可供選擇的方案⑤評(píng)價(jià)各種方案⑥選擇方案⑦制訂派生計(jì)劃⑧用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

　　2、內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：1.由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作。2.組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。3.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能。4.工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。5.可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并判斷其效益如何。

　　缺點(diǎn)：1.所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往會(huì)發(fā)生“表黃不接”的情況。2.會(huì)造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒(méi)有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。

　　3、簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)“管理突破過(guò)程”的步驟

　　實(shí)現(xiàn)“管理突破過(guò)程”的步驟：論證必要性;組織落實(shí);進(jìn)行“診斷”;治療過(guò)程;克服阻力;在新的水平上控制。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來(lái)源于哪里?

　　可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力;個(gè)人的權(quán)力又分為老師的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們的行為的能力;強(qiáng)制的權(quán)力是通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力;合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作;老師的權(quán)力是個(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力;榜樣的權(quán)力是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。

　　5、組織工作的內(nèi)容

　?、俾毼缓蛵徫辉O(shè)計(jì)，②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分④職權(quán)配置⑤縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整和⑥組織變革

　　6、扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：

　　扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(ACD)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。

　　缺點(diǎn)：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。

　　7、有效激勵(lì)的要求：

　　堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則;堅(jiān)持按勞分配的原則;隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件;以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

　　8、科學(xué)管理理論要點(diǎn)：

　　科學(xué)管理的中心總是是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人;要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)行有差別的計(jì)件工資制;工人和雇主雙方都必須來(lái)一次心理革命;把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法;實(shí)行職能工長(zhǎng)制;在管理控制上實(shí)行例外原則。

　　9、組織工作的基本原理：

　　目標(biāo)統(tǒng)一原理;分工協(xié)作原理;管理寬度管理;責(zé)權(quán)一致原理;集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理;穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

　　10、影響管理寬度的因素：

　　又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。

　　①理者與其下屬雙方的能力。②對(duì)問(wèn)題的種類。③織溝通的類型及方法。④授權(quán)。⑤計(jì)劃。⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

　　11、控制工作的要求：

　　控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況;控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn);控制工作應(yīng)具有靈活性;控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益;控制工作應(yīng)有糾正措施;控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn);控制工作應(yīng)面向未來(lái)。

　　12、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：

　　要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見;要講求戰(zhàn)略;組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化;信息在組織內(nèi)分享;活性化;要有強(qiáng)的組織文化。

　　13、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處：

　　問(wèn)題解決技能的提高;個(gè)人交往能力的提高;對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深;培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能;工作生活質(zhì)量的提高;滿足感和認(rèn)同感;感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。

　　14、非正式溝通的特點(diǎn)：

　?、傧⒃叫迈r，人們談?wù)摰镁驮蕉?，②?duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)?，③最為人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚茉诠ぷ魃嫌嘘P(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去，⑤在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

　　15、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：

　　目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

　　16、霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：

　　階段：1、工場(chǎng)照明試驗(yàn)。2、繼電器裝配室試驗(yàn)。3、大規(guī)模的訪問(wèn)與普查。4、電話線圈裝配工試驗(yàn)。

　　結(jié)論：1、職工是“社會(huì)人2、企業(yè)中存在著”非正式組織“3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度4、存在著霍桑效應(yīng)

　　論述題

　　1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、為了提高勞動(dòng)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5、人各雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7、行職能工長(zhǎng)制。8、在管理控制上實(shí)行例外原則。

　　評(píng)價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的來(lái)說(shuō)，研究的范圍始終沒(méi)有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過(guò)程，沒(méi)有超出車間管理的范圍。

　　2、委員會(huì)管理的利弊：

　　如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。

　　優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過(guò)于集中，下級(jí)參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者的成長(zhǎng)。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。

　　3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：

　　是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。、

　　優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。

　　缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險(xiǎn)。

　　4、溝通的原則及有效溝通的要求：

　　溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過(guò)程。

　　溝通的原則：(1)明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說(shuō)，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來(lái)補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)。過(guò)早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無(wú)措的感覺(4)消除下級(jí)人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(jí)(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。

　　案例分析

　　一、某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和賞識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來(lái)剝削員工，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。

　　答：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需要滿足后才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。

　　1、案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒(méi)能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該老板激勵(lì)做法的失敗?！?/p>

　　2、要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。

　　二、隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過(guò)來(lái)，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名老師，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制，培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在工作匯總有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到，也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。

　　答：雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問(wèn)題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過(guò)程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：

　　1、首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理;

　　2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容;

　　3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等

　　4、總之，在培訓(xùn)過(guò)程中，一般要著重解決以下問(wèn)題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相合;上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作;選擇和培訓(xùn)好教員;培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性;培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合;理論和實(shí)踐要相結(jié)合。

　　三、美國(guó)老板與希臘員工的對(duì)話(從溝通的原理進(jìn)行分析)

　　1、每個(gè)人的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，文化背景，宗教不同引起溝通障礙

　　2、領(lǐng)導(dǎo)方式有差異

　　四、冷凍廠生產(chǎn)率下降，缺勤率上升，廠長(zhǎng)分析問(wèn)題與管理有關(guān)，具有不同管理思想的老師，會(huì)認(rèn)為問(wèn)題出在那里，提出不同的措施

　　答：列舉少數(shù)不同學(xué)派的管理理論及改進(jìn)方案

　　自考重點(diǎn)：

　　1、計(jì)劃的表現(xiàn)形式。

　　2、計(jì)劃工作的

　　4、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有哪三人大類?其中菲德勒所提山的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)案理論有什么含義?他所提出影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的二個(gè)基本因素是什么?

　　5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果主要表現(xiàn)為哪二類?

　　6.被西方所接受的兩方“管理運(yùn)動(dòng)”的觀點(diǎn)有四個(gè)，哪四個(gè)?

　　7、無(wú)國(guó)際組織的弱點(diǎn)。

　　8、目標(biāo)管理自身的缺點(diǎn)。

　　11、科學(xué)決策的基本特征。

　　12、主管人員選聘中，內(nèi)部提升方式的優(yōu)缺點(diǎn)，外求制的優(yōu)點(diǎn)。

　　13、法約爾認(rèn)為企業(yè)的職業(yè)包括哪些?

　　14、在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，系統(tǒng)開發(fā)的二個(gè)階段為?

　　15、馬斯洛需求層次的理論。

　　16、集權(quán)與分權(quán)程度的岡素。

　　19、直線型細(xì)?？椊Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

　　20、計(jì)劃工作的原理。

　　21、目標(biāo)管理的含義及優(yōu)缺點(diǎn)。

　　23、委員會(huì)制在管理中的利弊。

　　24、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。

　　25、什么是時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析?

　　26、主觀決策法的含義?

　　27、委員會(huì)制的含義?

　　28、例外原則是什么?

　　29、管理寬度的含義是?

　　30、人員配備的含義?

　　31、什么是管理學(xué)?

　　32、什么是溝通聯(lián)絡(luò)?

　　33、決策的含義。

　　34、怎樣解釋管理審核這一概念?

　　35、什么是組織工作?

　　36、控制工作與目標(biāo)管理兩者的含義。

　　37、直線職權(quán)的含義。

　　38、什么是計(jì)劃工作?

　　39、按照糾正措施的環(huán)節(jié)分類，控制工作可分為哪兒類?

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