2021年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》備考知識(shí)點(diǎn):工作態(tài)度與行為

更新時(shí)間：2020-11-18 12:35:54 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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由于大部分報(bào)考高經(jīng)的考生都是工作人員，沒有充足的時(shí)間去備考，因此小編建議大家要早日進(jìn)入備考狀態(tài)哦！下邊是小編為大家整理的備考知識(shí)點(diǎn)，快來看看吧！

知識(shí)點(diǎn)：工作態(tài)度與行為

(一)工作滿意度的概念

1.特點(diǎn)：整體性和多維性;穩(wěn)定性;環(huán)境影響。

2.決定因素

①適度的工作挑戰(zhàn)性。

②公平的待遇。

③良好的工作環(huán)境。

④和諧的同事關(guān)系和上級(jí)關(guān)系。

⑤周邊的群體氛圍。

⑥員工個(gè)人與工作的匹配程度。

⑦員工的人格特征。

(二)工作滿意度的理論模型

1.工作滿意度的因素模型

包括對薪酬、工作條件、組織規(guī)定、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位等方面的滿意度。

2.工作滿意度的差異模型

考查員工的滿意度水平需要將員工的工作與“理想工作”相比較。管理者需要重視員工對工作合理的期望，并設(shè)法滿足。

3.工作滿意度的均衡水平模型

工作中的各種事件只是使員工的滿意度在均衡水平上下波動(dòng)。

(三)工作滿意度與工作行為的關(guān)系

工作滿意度會(huì)影響員工的工作行為。這些工作行為包括以下幾個(gè)方面的行為表現(xiàn)：

1.工作績效

2.組織公民行為

3.反生產(chǎn)行為

4.安全行為

5.離職率

6.缺勤和遲到

(四)員工對工作不滿的表達(dá)方式

員工會(huì)通過各種方式來表達(dá)他們的不滿，可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個(gè)維度將這些方式分為四類： ①辭職(破壞性和積極的)。

②提建議(建設(shè)性和積極的)。

③忠誠(建設(shè)性和消極的)。

④忽視(破壞性和消極的)。

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