上海公務員面試真題解析之二

更新時間：2014-03-25 09:43:22 來源：|0

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　　安排你帶領小王完成一項會議接待工作，小王不認真，引起老師不滿，上報了領導，小王很委屈，你怎么辦?

　　【題目類型】人際溝通

　　【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當的方式解決人際溝通的障礙

　　【參考解析】

　　完成好領導安排的會議接待工作是我的職責，我有義務做到讓老師和領導滿意，同時在此過程中也使小王的工作能力得到提高。

　　面對這種情況，我會先向領導道歉，接受領導的批評和指正，不管老師不滿意的具體原因是什么，我都負有不可推卸的責任，同時希望領導給我機會讓我去解決。在征得領導同意之后，我會和老師進行溝通，向他表示歉意，同時詳細詢問他不滿意的地方，并一一記錄，同時找小王了解情況，有針對性地解決。

　　首先，可能是因為在接待過程中，有些工作不在小王的職責范圍內而導致老師產生了誤解，認為小王在推脫責任。如果是這個原因，我會耐心向老師說明這次接待工作的范疇，委婉向其說明該項工作并不是小王負責的，同時也對我們沒有和其他同事做好交接工作表示歉意，保證以后會做好工作說明和交接。同時安慰小王，并且他告訴以后遇到類似的事情應該如實向老師說明情況，并聯(lián)系負責該工作的同事。

　　其次，也可能是因為我工作安排不合理，小王負責的工作恰好是他不擅長或不了解的，從而導致工作不認真、不積極。那我會向老師坦誠自己的錯誤，希望他不要因此對小王有誤解，同時保證我會立即調整工作部署，以確保接待工作順利開展。此外，我會向小王道歉，也希望小王在以后的工作中如果存在困難可以隨時和我溝通。

　　再次，也有可能確實在接待過程中，小王態(tài)度不夠熱情周到甚至過于冷淡，而引起了老師的不滿。那么我會語重心長地與小王溝通，讓他明白接待工作意義重大，甚至在一定程度上會影響會議的進展，希望他對此項工作有足夠的重視，同時也會告訴他，對于自己的本質工作，我們不僅要做完，更要做好。然后我會和小王一同向老師道歉，希望他能諒解我們的工作不到位之處。

　　另外，還有可能是由于小王工作不認真而沒有完成某些工作，給老師參加會議造成了困擾。那我會協(xié)助小王先完成這些工作，保證老師順利參加會議，并向老師真誠地道歉，確保不要因此對會議進程造成影響，確保老師能夠一如既往地支持和指導我們的工作。

　　最后，我會將這次事情的原委、解決過程以及最終結果等情況梳理成一份報告，呈交給領導，請求領導進行批評指正。

　　我相信，通過以上的努力，老師會重新對我們單位以及我們的接待工作感到滿意。在以后的工作中，我會根據每位同事的情況合理分配任務，隨時了解工作進展，鼓舞工作人員斗志，避免發(fā)生類似的事情。

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