2013年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題:江西出入境邊防檢查局

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　　2.領(lǐng)導(dǎo)將工作交給你和小李，由你負(fù)責(zé)，小李不配合你，你怎么做?

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人際溝通能力

　　【思路點(diǎn)撥】人際溝通題要求考生要對(duì)題目中所給出的矛盾情境進(jìn)行化解，本題要對(duì)與同事之間的矛盾進(jìn)行原因的預(yù)設(shè)與分析，根據(jù)分析的原因?qū)⒋痤}重點(diǎn)側(cè)重到解決問(wèn)題的對(duì)策上來(lái)。

　　【參考要點(diǎn)】

　　領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作交給我和小李，并由我負(fù)責(zé)，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，無(wú)論遇上什么困難，我都會(huì)以工作為先，保證能保質(zhì)保量地完成任務(wù)。對(duì)于小李不配合我的工作，我也不會(huì)由此就對(duì)其心生芥蒂，我會(huì)反省我自己在日常工作中是不是還存在一些不足。

　　有可能是我在平時(shí)的工作中缺乏和小李的溝通、交流，導(dǎo)致小李不了解我;也有可能是我和小李的工作思路和方法不同，致使在執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)時(shí)產(chǎn)生了分歧;還有能是小李這段時(shí)間正好有急事，或者生活中遇到了一些困難。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，我會(huì)采取以下措施：

　　第一，在日常生活中，和小李一起積極參加一些集體活動(dòng)，比如打籃球、爬山等，多向小李學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，真誠(chéng)交流，誠(chéng)實(shí)溝通，增進(jìn)彼此之間的了解，也讓小李看到到我的真實(shí)能力和素養(yǎng)。

　　第二，及時(shí)反思自己的工作思路和方式方法。如果是工作思路和方式方法之間的分歧，我會(huì)認(rèn)真和小李溝通，虛心聽(tīng)取小李的建議，如果合理并對(duì)工作有所幫助，我會(huì)采納小李的意見(jiàn)，努力改進(jìn)，做出更完善的方案;如果經(jīng)過(guò)分析比較，還是我的思路比較利于工作的開展，我相信小李也會(huì)以工作為重，并會(huì)全力支持我的工作。

　　第三，我會(huì)私下找小李吃個(gè)便飯，聊聊天、談?wù)勑�，全面了解小李所面臨的困難，并盡自己最大的能力積極幫助小李解決;如果我個(gè)人解決不了，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，爭(zhēng)取在領(lǐng)導(dǎo)和單位同事的幫助下使小李盡快走出困境。

　　和諧的人際關(guān)系，互幫互助的協(xié)作精神是我們工作中必備的素質(zhì)，我相信通過(guò)我的努力，小李會(huì)很好的配合我工作，我們不僅能做出最優(yōu)的工作方案，更能保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時(shí)要注意查找原因環(huán)節(jié)，并能夠結(jié)合題目的具體要求進(jìn)行回答，整體保持清晰的層次感。無(wú)論同事之間有什么矛盾，前提是不能影響工作。本題的重點(diǎn)在解決原因的對(duì)策一定要切實(shí)、可行、可操作，不能僅僅寫出簡(jiǎn)單的思路，一定要有語(yǔ)言的展開，也就是細(xì)微的細(xì)節(jié)的處理，這樣才能內(nèi)容充實(shí)，有說(shuō)服力。

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　　3.旅游局組織人到某旅游景點(diǎn)考察，有記者在場(chǎng)，有游客向記者反映景區(qū)亂收費(fèi)，你作為旅游局人員，怎么辦?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

　　【考查要素】應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力

　　【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生對(duì)題目中所出現(xiàn)的突發(fā)事件沉著、冷靜的對(duì)待。應(yīng)當(dāng)在耐心聽(tīng)取游客反映的情況基礎(chǔ)上，分不同的情況，采取不同的應(yīng)對(duì)措施，并且需要注意題目中記者在場(chǎng)情況。

　　【參考解析】

　　對(duì)于有游客反映景區(qū)亂收費(fèi)的情況，我會(huì)保持冷靜，并做如下處理：

　　首先，我會(huì)向反映情況的游客道歉，請(qǐng)他原諒我們工作人員的不當(dāng)工作給他帶來(lái)的不便，并感謝他對(duì)我們工作的監(jiān)督和支持，因?yàn)橛慰偷谋O(jiān)督，有利于我們更好的開展工作。

　　其次，我會(huì)耐心的詢問(wèn)該游客，并認(rèn)真記錄他所反映的情況，盡可能問(wèn)清楚景點(diǎn)哪些地方收費(fèi)不符合規(guī)定，以及亂收費(fèi)的項(xiàng)目和收費(fèi)的金額，并詢問(wèn)下該游客有沒(méi)有相關(guān)的憑證，比如發(fā)票之類的，這樣能夠使我們后期調(diào)查工作更好地開展，之后，對(duì)于游客反映的情況我會(huì)分情況予以處理：

　　如果游客反映的情況能夠及時(shí)的調(diào)查清楚，并且屬實(shí)的話，我會(huì)及時(shí)安排相關(guān)工作人員對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行解決，將多收取的費(fèi)用返還給該游客，并再次向該游客真誠(chéng)的道歉，請(qǐng)他原諒我們工作的疏漏，并歡迎他再次來(lái)我們景區(qū)旅游。

　　如果是游客反映的情況不屬實(shí)，而是游客沒(méi)弄懂景點(diǎn)收費(fèi)制度的話，我會(huì)在不影響考察工作正常進(jìn)行的前提下，耐心的向該游客進(jìn)行解釋，以消除該游客的疑慮。并且，我也相信，在我們的耐心解釋下，游客會(huì)了解到我們的工作，也會(huì)消除心里的疑問(wèn)，愉快的欣賞景區(qū)的風(fēng)景。

　　再次，對(duì)于在場(chǎng)的記者同志，我會(huì)熱情歡迎記者參與到此次活動(dòng)來(lái)，如果群眾反映的情況屬實(shí)，我會(huì)當(dāng)眾道歉，并批評(píng)我們的工作人員在一些工作上做的不到位。同時(shí)，如果該游客反映的情況不屬實(shí)的話，我可以在記者面前對(duì)我們的制度做一簡(jiǎn)單的講解，這也是對(duì)我們景點(diǎn)的一個(gè)很好的宣傳。另外，向在場(chǎng)的記者以及其他游客公布我們的投訴熱線電話，并且歡迎大家對(duì)景區(qū)的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并保證會(huì)及時(shí)予以解決。

　　最后，此次考察結(jié)束后，對(duì)該事件進(jìn)行個(gè)人總結(jié)，并優(yōu)化自己的工作，為以后更好地工作做好準(zhǔn)備。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時(shí)要注意角色的定位，以及對(duì)問(wèn)題不同情況的處理，整體保持清晰的層次感。比如作為旅游局工作人員，對(duì)于在視察過(guò)程中，有游客投訴亂收費(fèi)現(xiàn)象，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)冷靜，耐心詢問(wèn)游客，并根據(jù)不同的情況，具體問(wèn)題具體分析，比如，如果游客反映的情況屬實(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅處理;如果游客反映的情況不屬實(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心解釋。這樣才能將事情大事化小，小事化了。

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　　4.某皮革廠最近頻繁發(fā)生中毒事件，經(jīng)調(diào)查是企業(yè)為了節(jié)約成本使用了劣質(zhì)膠水導(dǎo)致的，現(xiàn)政府欲組織一次相關(guān)企業(yè)的排查工作，你如何做前期準(zhǔn)備工作?

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】組織、協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】組織管理題要求考生對(duì)題目中的工作進(jìn)行有效的安排，針對(duì)題目中排查工作的前期準(zhǔn)備活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在與領(lǐng)導(dǎo)溝通之后，組織工作人員，分工合作，做到專事有專人，將排查工作做細(xì)。

　　【參考解析】

　　皮革廠頻繁發(fā)生中毒事件，對(duì)企業(yè)員工的身體造成極大的傷害，政府要組織一次相關(guān)企業(yè)的排查工作，我打算從以下幾個(gè)方面著手準(zhǔn)備：

　　第一，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此此次活動(dòng)的意圖，并按照領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)此次排查擬定一個(gè)草案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。在領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，做好資金預(yù)算工作，報(bào)單位財(cái)務(wù)部門審核。

　　第二，組建工作團(tuán)隊(duì)，并將此次工作細(xì)化。召開工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議，說(shuō)明此次排查工作的時(shí)間范圍、排查方式、后期報(bào)告的匯總整理工作。

　　第三，根據(jù)此次排查工作的情況，將工作團(tuán)隊(duì)分為資料搜集組、物資組、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)組、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查組、明察暗訪組五個(gè)小組。其中，資料搜集組負(fù)責(zé)前期工作資料的搜集工作，對(duì)頻繁發(fā)生中毒事件企業(yè)的相關(guān)信息、事故的細(xì)節(jié)工作進(jìn)行調(diào)查，比如中毒工人的人數(shù)大概多少，中毒工人的主要癥狀，涉案企業(yè)的物資購(gòu)買渠道等資料搜集;物資組負(fù)責(zé)此次排查工作所需物資的購(gòu)買和調(diào)配，比如提前準(zhǔn)備好此排查工作所需的錄音筆、攝像機(jī)、車輛、紙張等物品，并且在排查開展前，進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試和試用;現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)組負(fù)責(zé)到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，隨機(jī)挑取一些企業(yè)的職工進(jìn)行采訪，詢問(wèn)一些與中毒事件有關(guān)的問(wèn)題，并對(duì)采訪進(jìn)行錄像，同時(shí)保證被采訪人員的個(gè)人隱私;網(wǎng)絡(luò)調(diào)查組負(fù)責(zé)在網(wǎng)站上進(jìn)行信息的搜集工作，在政府官方網(wǎng)站設(shè)置專門窗口，以便群眾對(duì)中毒事件進(jìn)行信息的反映;明察暗訪組負(fù)責(zé)到涉案企業(yè)進(jìn)行探訪，并進(jìn)行拍照工作。

　　最后，安排專門的工作人員對(duì)排查中所搜集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總、分類和整理，形成書面的報(bào)告。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　考生在回答該題時(shí)要把握工作開展的重點(diǎn)問(wèn)題，以便于使答題能夠更好地組織此次排查工作。排查工作前期的準(zhǔn)備工作的重點(diǎn)是如何計(jì)劃、如何安排相關(guān)的工作人員，因此我們?cè)诖痤}時(shí)可以將參與此次排查工作的人員分成幾個(gè)小組，并在計(jì)劃時(shí)將人員的工作進(jìn)行細(xì)化，同時(shí)規(guī)定工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，安排排查工作結(jié)束后的資料匯總以及整理人員。

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